Видове автоматизирани съобщения
Научете как да изберете правилните автоматизирани съобщения, за да поддържате клиентите информирани, ангажирани и да се връщат към вашия бизнес.
В тази статия
За видовете автоматизации
Автоматизираните съобщения ви помагат да комуникирате с клиентите в ключови моменти, без да е необходимо да изпращате съобщения ръчно. Всеки вид автоматизация е предназначен за различна цел – от напомняне на клиентите за запазени часове и насърчаване на повторни резервации до информиране на клиентите, когато участват във вашата програма за лоялност.
Изберете известието, което най-добре отговаря на вашата цел, след което персонализирайте кога да се изпраща и използваните канали за изпращане, включително имейл, текстово съобщение и WhatsApp.
След като бъдат активирани, известията се изпращат автоматично въз основа на вашите настройки, което ви помага да поддържате връзка с клиентите, без да се налага ежедневно проследяване.
Типове съобщения за запазен час
Известията за час информират клиентите преди, по време и след всеки час.
Напомняния
- Напомняния: Изпращайте напомняния преди предстоящ запазен час**. **Изберете колко по-рано искате да бъдат изпратени, за да намалите неявяванията.
Актуализации на часове
- Нов час: Уведомете клиентите, че часът им е резервиран.
- Пренасрочен час: Уведомете клиентите, когато часът е пренасрочен, като посочите актуализираната дата, час или служител.
- Отказан час: Информирайте клиентите, че техният час е отказан.
- Неявяване: Потвърдете, че клиентът е пропуснал часа си, след като часът е бил маркиран като неявяване.
- Благодарим Ви за посещението: Благодарете на клиентите след техния час и ги поканете да оставят отзив, като по този начин помогнат за подобряването на Вашата онлайн репутация.
- Благодарим Ви за бакшиша: Благодарете на клиентите, които са оставили бакшиш след часа си.
Актуализации на списъка на чакащите
- Присъединяване към списъка на чакащите: Потвърдете, когато клиент успешно се присъедини към списъка на чакащите.
- Наличен времеви блок: Уведомете клиентите, когато подходящ час стане наличен за резервиране. Известията се изпращат според вашите Настройки на списъка на чакащите, което ви позволява да контролирате кои клиенти получават известия първи.
Видове маркетингови съобщения
Маркетинговите известия автоматично достигат до клиентите в ключови моменти. Персонализирайте кога да се изпращат известията и прикачете отстъпки, когато има такива, за да възнаградите клиентите и да ги насърчите да резервират отново.
Увеличаване на резервациите
- **Напомняне за нова резервация: **Насърчете клиентите да запазят следващия си час, ако не са направили нова резервация в определен период от време.
- Празнувайте датите на раждане: Изпратете персонализирано съобщение и незадължителна отстъпка, за да помогнете на клиентите да се почувстват специални на рождения си ден.
- Спечелете обратно клиенти, които не са посещавали салона ви от известно време: Ангажирайте отново клиенти, които не са посещавали салона ви от известно време, като им предложите стимул да се върнат.
- Награда за лоялни клиенти: Отбележете най-лоялните си клиенти с благодарствено съобщение и ексклузивна оферта.
Отбелязвайте важни моменти
- Приветствайте нови клиенти: Изпраща се след първата резервация на клиента, за да го приветствате във вашия бизнес и да го насърчите да резервира отново, като включите отстъпка.
- Съобщение по повод за часа: Изпраща се, когато клиентът има определен брой запазени часове, например 10-то или 20-то посещение. Вие задавате прага за постижението, времето и кои услуги се отчитат.
Съобщение от Fresha Connect
Никога не пропускайте важен разговор във Fresha Connect, като автоматично актуализирате клиентите, когато им изпращате съобщение във Fresha.
- Ново съобщение в чата: Уведомете клиентите, когато им изпратите съобщение във Fresha Connect, като ги насочите към разговора във Fresha, където могат да продължат да чатят, като използват двупосочни съобщения.
Съобщения за клиентска лоялност
Поддържайте ангажираността на клиентите с вашата програма за клиентска лоялност, като автоматично ги информирате, когато печелят точки, отключват награди и преминават през нивата за лоялност.
- Обобщение на спечелените точки: Информирайте клиентите за наскоро спечелените от тях точки, текущото салдо на точките и всички точки, чийто срок на валидност изтича.
- Постигнато ниво на лоялност: Изпраща се, когато клиент достигне ново ниво, като се посочват наградите и бонусите, които е отключил.
- Обобщение на спечелените награди: Насърчете клиентите да използват своите награди, като им напомните какви награди имат и кога изтичат.
- Спечелени награди за препоръка: Уведомявайте клиентите, когато са спечелили награда за препоръка на приятел, като ги насърчавате да продължават да препоръчват вашия бизнес.
ЧЗВ
Автоматизираните имейл съобщения се изпращат безплатно. Текстовите съобщения и автоматизираните съобщения в WhatsApp се приспадат от вашия месечен Баланс за съобщенията. Можете лесно да добавите още текстови съобщения към баланса си чрез баланса за съобщенията или да настроите Автоматично попълване.
Да. Клиентите могат да избират дали искат да получават маркетингови съобщения от вашата фирма чрез своите предпочитания за известия.
Можете също така да изберете кои канали искате да използвате, за да изпращате маркетингови съобщения на клиент чрез клиентския му профил. Ако клиент е прекратил абонамента си за маркетингови съобщения от вашия бизнес, маркетингови съобщения няма да му бъдат изпращани. Клиентът трябва да актуализира собствените си предпочитания, за да получава отново маркетингови съобщения от вашата фирма.
Всеки код за отстъпка, включен в автоматизация, е за еднократна употреба от всеки клиент за една кампания. Например, ако клиент получи кода за отстъпка BIRTHDAY10, той може да го използва само веднъж. Ако получи същия код отново в бъдеще, може да го използва още веднъж.
Кодовете за отстъпка, включени в автоматизация, са специфични за клиента, който ги е получил. Ако някой друг се опита да използва кода в акаунта си, той няма да бъде приет и ще види съобщение: „Този код за отстъпка е изпратен до друг имейл или телефонен номер“. Кодът може да бъде използван само чрез акаунта, свързан с имейл адреса и телефонния номер, на които е изпратен.
Клиентите, които отново не са активни, след като са се завърнали чрез автоматизация, ще получат друга автоматизация за връщане, след като отново отговарят на условията за групата на неактивните клиенти.
Fresha изпраща само едно напомняне за нова резервация, когато няколко напомняния биха се припокрили. За резервация с няколко услуги напомнянето се основава на най-скоро завършената услуга. Например, ако клиент резервира процедура за боядисване, последвана от измиване, подстригване и изсушаване, напомнянето ще се основава на услугата, извършена последна.
Ако клиентът има отделни запазени часове в един и същи ден, напомнянето ще се основава на последния му час.
Клиентите няма да получат напомняне да направят нова резервация, ако вече имат предстоящ запазен час, тъй като вече трябва да се върнат във вашия бизнес. Напомнянията също не се задействат от отменени часове или неявявания.