Активиране на автоматични съобщения
Научете как да активирате автоматизации, така че ключовите съобщения към клиенти да се изпращат във фонов режим в правилните моменти, което ще ви освободи от ежедневната административна работа.
За активирането на автоматизирани съобщения
Автоматизираните съобщения ви помагат да комуникирате последователно с клиентите, като същевременно намаляват ежедневната административна работа. След като бъдат активирани, известията се изпращат автоматично въз основа на избраните от вас настройки. Изберете кога да се задействат съобщенията, персонализирайте съдържанието и каналите за изпращане и добавете отстъпки, когато е уместно, за да насърчите резервациите и да поддържате интереса на клиентите.
Можете да настроите различни видове автоматизирани съобщения за:
- Запазени часове: Информирайте клиентите с актуализации на часове, напомняния и известия за списъка на чакащите.
- Маркетинг: Изграждайте взаимоотношения и насърчавайте клиентите да резервират, като им предлагате отстъпки, когато достигнат ключови етапи във взаимоотношенията си с вашия бизнес.
- Връзка с клиенти: Уведомете клиентите, че имат ново съобщение от вас във Връзка с клиенти.
- Клиентска лоялност: Информирайте клиентите за напредъка им във вашата програма за клиентска лоялност.
Активиране на автоматизация
-
От главното меню вляво на екрана ви отидете на Маркетинг.
-
В панела с менюто отляво изберете Автоматизации.
-
Изберете автоматизираното съобщение, което искате да настроите, и щракнете върху бутона **Активиране **, за да започнете.
-
Решете кога ще бъде изпратена автоматизацията, като изберете Редактиране в раздел Задействане, след което щракнете върху Прилагане.
- Някои автоматизирани съобщения вече ще имат зададен тригер. Например съобщенията Благодарим Ви за посещението винаги ще се изпращат след плащане за запазен час.
-
Ако е налично, приложете намаление, като изберете Редактиране в раздел Намаление. Създайте офертата си и изберете услугите, за които важи, след което щракнете върху Прилагане, за да запазите.
- Само автоматизираните съобщения Увеличаване на резервациите и Отбелязване на важни събития имат опция за добавяне на отстъпка.
-
За да персонализирате начина, по който известието се изпраща чрез имейл, щракнете върху Действия и изберете от следните опции:
- Редактирайте съдържанието: Персонализирайте имейла си, включително съдържанието и отстъпката (когато е приложимо), за да отговарят на съобщението ви. След това щракнете върху Запазване в горния десен ъгъл, за да запазите промените си.
- Преглед: Вижте как съобщението ви ще се показва в различните канали. Изпратете имейл до входящата си поща, като щракнете върху **Изпращане на тестов имейл **, за да видите как се вижда от клиентите. Кликнете върху Готово, за да се върнете към настройването на съобщението си.
- Деактивиране: Ако не искате тази автоматизация да се изпраща по имейл, деактивирайте канала.
- Редактирайте съдържанието: Персонализирайте имейла си, включително съдържанието и отстъпката (когато е приложимо), за да отговарят на съобщението ви. След това щракнете върху Запазване в горния десен ъгъл, за да запазите промените си.
-
В раздел Изпращане на съобщение използвайте Действия до WhatsApp и Текстови съобщения, за да Прегледате или Деактивирате този канал.
-
Ако и двата канала са активирани, използвайте падащото меню И/или, за да изберете как да се изпращат съобщенията:
- И: Изпратете съобщението както чрез WhatsApp, така и чрез текстово съобщение.
- Или: Първо изпратете чрез WhatsApp. Ако съобщението не може да бъде доставено, вместо това ще бъде изпратено текстово съобщение. Ще бъдете таксувани само за канала, чрез който съобщението е доставено успешно.
-
-
В горния десен ъгъл щракнете върху Запазване, за да запазите настройките си за автоматични съобщения.
Вашето автоматизирано съобщение вече е активно и ще се изпраща автоматично до отговарящите на условията клиенти въз основа на избраните от вас настройки за задействане и доставка.
Често задавани въпроси
Съобщенията се изпращат само когато клиентът отговаря на условията за задействане, които сте създали, а не когато включите автоматизацията. Например съобщение с напомняне да се направи нова резервация ще бъде изпратено само след посочения от вас период от време след последното посещение на клиента.
Автоматизираните съобщения, изпращани като текстови съобщения, използват стандартен формат, за да се осигури ясна и последователна комуникация. Въпреки че те не могат да бъдат персонализирани поради ограниченията на доставчика на услуги, можете да персонализирате напомнянията по имейл, като добавите инструкции за последваща грижа, основни правила или всякаква важна информация, за да помогнете на клиентите си да се подготвят преди часовете си.
Автоматизираните съобщения започват да се изпращат за отговарящи на условията запазени часове и важни събития от момента, в който бъдат активирани. Предишни запазени часове или важни събития няма да задействат съобщение.
Можете да създавате персонализирани автоматизации за Напомняния и Отбелязване на важни събития, като използвате бутона Създаване на ново на началната страница на „Автоматизации“. Можете да настроите и персонализирате новото съобщение, като използвате същите стъпки като по-горе.
Други видове автоматизирани съобщения са предварително създадени и могат да бъдат персонализирани, като се използват наличните им настройки.
Автоматизираните имейл съобщения се изпращат безплатно. Текстовите съобщения и автоматизираните съобщения в WhatsApp се приспадат от вашия месечен Баланс за съобщенията. Можете лесно да добавите още текстови съобщения към баланса си чрез вашия Баланс за съобщенията или да настроите Автоматично попълване.