Преглед на ефективността на автоматизираните съобщения
Научете как анализите на ефективността могат да помогнат за подобряване на ефективността на вашите автоматизирани съобщения и ангажираността на клиентите.
В тази статия
За прегледа на ефективността на автоматизираните съобщения
Измерете въздействието на вашите автоматизирани съобщения, за да разберете как клиентите взаимодействат с вашите комуникации и как те допринасят за вашия бизнес. Прегледайте данните за ангажираност, резервации и продажби, за да определите какво работи, и прецизирайте начина, по който се изпращат съобщенията ви.
Например сравнете нивата на доставяне и отваряне в имейли, текстови съобщения и WhatsApp, за да определите с кои канали клиентите взаимодействат най-много.
Достъп до прегледи на автоматизациите
-
От главното меню вляво на екрана ви отидете на Маркетинг.
-
В панела с менюто отляво изберете Автоматизации.
-
Щракнете върху автоматизираното известие, което искате да прегледате, за да отворите страницата му за общ преглед.
-
В горната част на страницата използвайте разделите, за да превключвате между изгледите:
- Ефективност: Сравнявайте ефективността във времето между различните канали с показатели за изпращане и процент на отваряне. Увеличаване на резервациите и Отбелязване на важни моменти също включват показатели за резервациите и продажбите, за да се измери въздействието им върху запазените часове и приходите.
- Преглед: Вижте как съобщението ви се показва на клиентите в различните канали, като използвате разделите в горната част на страницата.
- Подробности: Прегледайте настройките на автоматизацията, включително нейния тригер, каналите за изпращане, датата на създаване и датата на последна актуализация.
- Ефективност: Сравнявайте ефективността във времето между различните канали с показатели за изпращане и процент на отваряне. Увеличаване на резервациите и Отбелязване на важни моменти също включват показатели за резервациите и продажбите, за да се измери въздействието им върху запазените часове и приходите.
За да видите комбинирано обобщение на приходите от различни източници, проверете Обобщен отчет за продажбите. Тук можете да филтрирате канала по „Маркетинг - Автоматизации“.
Преглед на историята на автоматизираните съобщения
Получете достъп до запис на всички автоматизирани съобщения, изпратени на клиентите, където можете да търсите отделни съобщения по име на клиент, имейл адрес или референтен номер на запазен час.
- От главното меню вляво на екрана отидете на Marketing.
- Изберете **Хронология на съобщенията **, за да отворите списъка с вече изпратените от вас съобщения.
- Прегледайте списъка с изпратените съобщения, включително часа на изпращане, клиента, който ги е получил, канала за доставка, типа съобщение и статуса на доставката.
- За да видите съдържанието, изпратено на клиент, щракнете върху реда с темата в колоната Тип.
- За да видите съдържанието, изпратено на клиент, щракнете върху реда с темата в колоната Тип.
ЧЗВ
Показателите за ефективност се съхраняват до една година. Когато филтрирате, можете да прегледате и сравните данните от изминалата година до днешния ден.
Показателите в раздела „Ефективност“ се обновяват на всеки няколко часа и ще се актуализират непрекъснато, докато съобщението ви е активирано и се изпраща на клиентите.
Разделът Преглед показва само каналите, активирани за това автоматизирано съобщение. Например, ако автоматизацията е настроена да изпраща само имейли, ще виждате само визуализацията на имейла. За да прегледате текстови съобщения и WhatsApp, редактирайте автоматизацията и активирайте тези канали за доставка.
Изпратени включва всяко съобщение, което вашата автоматизация е се е опитала да изпрати, докато Доставени отчита само съобщенията, които са достигнали успешно до клиентите.
Ако броят на Доставените е по-малък от Изпратените, някои съобщения не са могли да бъдат доставени. Това може да се случи, ако данните за връзка на клиента са неточни или неактуални, или ако е възникнал проблем с доставката, например пълна пощенска кутия за имейли или ограничения от телефонния оператор. Прегледът и актуализирането на информацията за връзка с клиента може да помогне за подобряване на процента на доставяне.