Анулиране на запазени часове
В това ръководство ще научите как да отменяте запазени часове и къде да търсите запис за тях.
- Отворете записан час.
- В десния панел на изгледа на часа щракнете върху Статус на часа в горния десен ъгъл и изберете Отменяне.
- Ще се появи прозорец за потвърждение, където можете да:
- Изберете Причина за анулиране.
- Управление на Политиките за плащане, приложени към часа.
- Изпратете Известие, за да информирате клиента.
- Кликнете върху бутона Анулиране на часа, за да потвърдите.
Когато часът бъде отменен, клиентът ще бъде уведомен и часът ще бъде премахнат от календара ви, за да се освободи наличност. Запис на анулирането ще бъде запазен във Вашия Списък със запазените часове и в Профила на клиента.
Можете също да анулирате запазен час, като кликнете върху Действия (три точки) в долната част на изгледа на часа и изберете Анулиране.
Често задавани въпроси
- За запазени часове, потвърдени с карта: Клиентите могат да отменят онлайн, но трябва да платят приложимата такса, за да продължат с отменянето. Ще имате опцията да приложите такса за късно анулиране, ако отменяте часа в салона.
- За запазени часове с предплата: Клиентите няма да могат сами да анулират часа онлайн. Вместо това те ще трябва да се свържат директно с вас, за да можете да я отмените от тяхно име. Когато отменяте, можете да изберете да върнете или да задържите депозита, в зависимост от това дали отмяната се квалифицира като късна. Ако отмените резервацията, няма да бъдете таксувани с такса за нов клиент в Marketplace.
Да, ако запазеният час е създаден като повтарящ се час, можете да анулирате единичния час или цялата поредица наведнъж. Когато анулирате някой час от поредицата, ще имате възможност да анулирате само този час или всички бъдещи часове от поредицата.
Не, запазените часове могат да бъдат отменени само ако са насрочени за текущата дата или за бъдеща дата. Запазените часове в миналото трябва да бъдат маркирани като неявяване, за да се гарантира точността на отчитането и видимостта на календара.
Да, запазените часове могат да бъдат пренасрочени за друга дата и час, ако е необходимо.
Можете да проследявате отменянията от клиенти, като използвате отчета Обобщение на отменянията на запазени часове и неявяванията. Този отчет предоставя общ преглед на отменените часове и неявяванията, като ви помага да наблюдавате тенденциите и да управлявате ефективно вашите правила за резервации.
Клиентите с предплатени или потвърдени с карта запазени часове ще бъдат уведомени за отменяния, а корекциите на плащанията ще бъдат извършени съгласно настройките на вашите правила. Ако анулирането се извърши в рамките на вашата политика за анулиране:
Да. Ако вашият бизнес не е регистриран на платформата Fresha, клиентите, които имат акаунт във Fresha, все пак могат да отменят своите запазени часове, стига това да е в рамките на определения от вас период за отменяне. Клиентите обаче няма да могат да пренасрочват запазените часове чрез акаунта си.