إعداد وإدارة إحالات ولاء العملاء
في هذا الدليل، ستتعلم كيفية إعداد إحالات ولاء العملاء، بما في ذلك إنشاء مكافآت للعملاء الذين يحيلون الأصدقاء وللأصدقاء الذين يدعونهم.
في هذه المقالة
طريقة عمل إحالات الولاء
تساعدك إحالات الولاء على تنمية قائمة عملائك من خلال مكافأة العملاء الحاليين عندما يحيلون الأصدقاء إلى أنشطتك التجارية. يمكنكم أيضًا إنشاء مكافآت للأصدقاء المحالين، مما يمنحهم حافزًا إضافيًا للحجز معكم لأول مرة. يمكنك استخدام إحالات الولاء بمفردها أو جنبًا إلى جنب مع نقاط الولاء والمستويات لإنشاء برنامج ولاء أكثر تفاعلاً.
يتم إعداد مكافآت الإحالات لكل من العميل الذي قام بالإحالة والصديق الذي تمت إحالته لك بشكل افتراضي. يمكنك تخصيص هذه المكافآت لتناسب أهدافك التجارية. يمكن للعملاء كسب مكافآت متعددة مقابل إحالة الأصدقاء، بينما يتلقى كل صديق تمت إحالته مكافأة واحدة عند إجراء حجزه الأول.
تمكين إحالات ولاء العملاء
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- في لوحة القائمة اليسرى، حدد ولاء العملاء، ثم انقر على علامة التبويب الإحالات في الأعلى لإعداد إعدادات الإحالة الخاصة بك.
- انقر على زر البدء لإنشاء برنامج الإحالات الخاص بك.
- للبدء في استخدام إحالات ولاء العملاء، انقر على زر تمكين بجوار إحالات العملاء.
بمجرد التفعيل، يمكن لعملائك البدء في مشاركة رابط الإحالة الخاص بهم. سيحصلون على مكافآت عندما يكمل صديق موعده الأول، وسيحصل أصدقاؤهم على مكافآتهم بمجرد أن يحجزوا. لتعطيل الإحالات، يمكن النقر على زر الإجراءات، وتحديد تعطيل، ثم تأكيد الحجز في النافذة المنبثقة.
إدارة إعدادات إحالات ولاء العملاء
- افتح الإحالات من ولاء العملاء.
- بجوار إحالات العميل، انقر على زر الإجراءات وحدد أحد الخيارات التالية:
- تعديل: حدّث ما إذا كان بإمكان العملاء كسب مكافآت مقابل إحالات غير محدودة، أو حدّد حدًا (على سبيل المثال، 5 إحالات شهريًا). في حالة تعيين حد، لا يزال بإمكان العملاء إحالة الأصدقاء بعد الوصول إليه، لكنهم لن يحصلوا على مكافآت إضافية.
- تعطيل: إيقاف إحالات الولاء. لن يتمكن العملاء بعد الآن من مشاركة رابط الإحالة الخاص بهم أو كسب مكافآت مقابل إحالة الأصدقاء. النقر على زر تعطيل في النافذة المنبثقة للتأكيد.
إذا قمت بتعطيل الإحالات، فلن تعد روابط الإحالة صالحة ولن يتم إنشاء مكافآت. سيفقد العملاء الحاليون إمكانية الوصول إلى روابط الإحالة الخاصة بهم، ولكن ستظل أي مكافآت تم الحصول عليها بالفعل متاحة للاستخدام.
إدارة المكافآت لعملائك والصديق المُحال
- افتح الإحالات من ولاء العملاء.
- بجوار مكافأة عميلك أو الصديق الذي تمت إحالته، انقر على زر الإجراءات وحدد أحد الخيارات التالية:
- تعديل: تحديث إعدادات المكافأة الفردية.
- تغيير نوع المكافأة: اختر نوع مكافأة مختلف من الخيارات.
لإضافة مكافأة أخرى لعملائك الحاليين، حدد زر إضافة مكافأة ضمن مكافآت لعملائك لإحالة صديق.
الأسئلة الشائعة
حد الإحالة هو الحد الأقصى لعدد المكافآت التي يمكن للعميل كسبها مقابل إحالة الأصدقاء. بمجرد الوصول إلى الحد، يمكن للعملاء الاستمرار في إحالة الأصدقاء، ولكن لا يتم منح مكافآت إضافية.
لا يتم تطبيق رسوم العميل الجديد عبر السوق عندما يحجز عميل جديد موعده الأول باستخدام رابط إحالة. إذا كان العميل قد حجز بالفعل مع عملك، فلا يعتبر إحالة، وقد تظل رسوم Marketplace سارية اعتمادًا على مصدر العميل.
يتلقى العميل مكافأة بمجرد أن يكمل الصديق المُحال موعده الأول. إذا كان العميل قد وصل بالفعل إلى حد الإحالة الخاص به، فلن يتم استخدام أي مكافآت إضافية.