تمكين ولاء العملاء
في هذا الدليل، ستتعلم كيفية تمكين إضافة "ولاء العملاء" وإعداد الإعدادات الرئيسية، بما في ذلك اختيار قالب وتحديد العناصر التي يتم احتسابها ضمن النقاط والمستويات.
في هذه المقالة
-
من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإضافات.
-
حدد زر عرض تحت ولاء العملاء لفتح عرض ملخص الإضافات.
-
انقر على زر متابعة لمراجعة تكلفة الإضافة شهريًا.
-
في الخطوة التالية، راجع خيارات طريقة الدفع الخاصة بك، بما في ذلك ما يلي:
-
اختر طريقة دفع حالية، أو أضف بطاقة ائتمان/بطاقة سحب آلي جديدة.
-
حدد استخدام رصيد المحفظة لخصم الرسوم الشهرية من رصيد محفظتك أولاً قبل فرض الرسوم على طريقة الدفع المحفوظة. إذا كانت لديك مواقع عمل متعددة، فانقر على تغيير لاختيار رصيد المحفظة الخاص بموقع العمل الذي تريد استخدامه بشكل افتراضي.
-
-
انقر على زر تفعيل في أعلى اليمين لتفعيل ولاء العملاء.
بمجرد التمكين، يمكنك البدء في تخصيص برنامج الولاء الخاص بك بالتفصيل، سواء من خلال تقديم نظام قائم على النقاط، أو تقدم متدرج، أو مزيج من الاثنين لمكافأة عملائك.
تحديد العناصر التي يتم احتسابها ضمن النقاط والمستويات
-
من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات.
-
انقر على فئة ولاء العملاء لإدارة الإعدادات الرئيسية.
-
بجوار عناصر المبيعات المؤهلة، انقر على زر تعديل لعرض خيارات العنصر.
-
في عرض تعديل عنصر المبيعات المؤهل، حدّث التفاصيل التالية:
- العناصر المشمولة في عملية البيع: انقر على تعديل بجوار الخدمات أو المنتجات أو العضويات، وحدد العناصر المراد تضمينها، ثم انقر على استخدام. ضع علامة في المربع بجوار بطاقات الهدايا لتضمينها.
- تضمين أجزاء من عملية البيع: ضع علامة في المربعات بجوار أي عناصر مبيعات إضافية، مثل الضرائب أو رسوم الخدمة، لتضمينها.
-
انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث الإعدادات.
سيتم الآن احتساب العناصر ومكونات المبيعات التي اخترتها ضمن نقاط الولاء وتقدم المستوى. يتم دائمًا تضمين المجموع الفرعي في حساب النقاط المكتسبة وتقدم مستوى العميل.
تعيين سمة اللون لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات.
- انقر على فئة ولاء العملاء لعرض وإدارة إعدادات الولاء الخاصة بك.
- بجوار تصميم قالب الولاء، انقر على زر تعديل لعرض خيارات القالب.
- في عرض تعديل القالب، قم بمعاينة القالب واختره عن طريق تحديد خيار لون على اليسار.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث سمة ولاء العملاء.
يظهر سمة اللون التي تحددها للعملاء عندما يشاهدون تقدم الولاء في حساب فريشا الخاص بهم. يتم تحديث أي تغييرات على الفور لجميع العملاء.
إضافة الشروط والأحكام لبرنامج ولاء العملاء الخاص بك
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى الإعدادات.
- انقر على فئة ولاء العملاء لعرض وإدارة إعدادات الولاء الخاصة بك.
- بجوار الشروط والأحكام، انقر على زر إضافة لتضمين معلومات إضافية حول برنامجك.
- في عرض تعديل الشروط والأحكام، أدخل وصفًا سيتم عرضه للعملاء كشروط وأحكام لبرنامج الولاء الخاص بك.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث الشروط والأحكام.
سيتم تحديث أي تغييرات يتم إجراؤها على الشروط والأحكام الخاصة بكم على الفور، ويمكن للعملاء الوصول إلى ذلك من خلال حساب فريشا الخاص بهم.
تعطيل ولاء العملاء
- افتح إضافة "ولاء العملاء" من الإضافات.
- انقر على زر الخيارات في أعلى اليمين وحدد تعطيل الإضافة من اللوحة.
- راجع شروط تعطيل "ولاء العملاء" وحدد السبب.
- انقر على زر تعطيل الآن للتأكيد.
بمجرد إلغاء التفعيل، سيتوقف العملاء عن كسب النقاط وسيفقدون إمكانية الوصول إلى مستوياتهم. في حين سيتم الاحتفاظ بالنقاط الحالية، فلن يتم الاحتفاظ بالمستويات والمكافآت المرتبطة بها. في حال اختيار إعادة تفعيل ولاء العملاء، سيتم إعادة حساب المستويات المتدرجة بناءً على إعداداتك.
الأسئلة الشائعة
نعم، في حالة تضمين الضرائب، يتم تضمين الضرائب المدفوعة على عناصر المبيعات المؤهلة للأرباح. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل خدمة قص شعر بقيمة 100$ بمعدل ضريبة 10% وحصل على نقطة واحدة لكل 1$ يتم إنفاقه، فسيحصل على 110 نقطة في المجموع.
تفاصيل التسعير لجميع إضافات فريشا، بما في ذلك "ولاء العملاء"، متاحة على صفحة التسعير. يتم تحديد السعر حسب إجمالي عدد المواقع ضمن مساحة العمل الخاصة بك. عند إضافة مواقع جديدة، سيتم تضمينها في دورة الفوترة القادمة.
لا يتم احتساب المواعيد الملغاة أو الفائتة، بما في ذلك أي رسوم مرتبطة بها، ضمن النقاط المكتسبة أو التقدم عبر المستويات المتدرجة، مما يساعد على ضمان استناد النقاط والمستويات إلى الزيارات المكتملة.
عند تعديل عناصر المبيعات المؤهلة، سيكسب العملاء النقاط ويتقدمون عبر المستويات المتدرجة بناءً على إعداداتك الجديدة.
يتم تسجيل العملاء تلقائيًا عند حجز موعد أو إجراء عملية شراء. ومع ذلك، فإن تضمين الشروط والأحكام يساعد في وضع إرشادات واضحة لبرنامج الولاء الخاص بك.
لا يتم خصم المبالغ المستردة تلقائيًا من النقاط المكتسبة. ومع ذلك، يمكنك تعديل نقاط العميل يدويًا بعد معالجة الإرجاع.
تُطبق الشروط والأحكام الخاصة بك على برنامج الولاء بأكمله، وليس على المستويات الفردية.
نعم، يمكن للعملاء التحقق من رصيد نقاطهم من خلال حساب عميل فريشا.
للبحث عن تاريخ الفوترة لإضافة "ولاء العملاء"، انتقل إلى القائمة الرئيسية على اليسار، وانقر على الإضافات، وحدد عرض ضمن ولاء العملاء. ستجد معلومات حول تاريخ الفوترة تحت التفاصيل.
نعم، بمجرد تمكينه، يكون "ولاء العملاء" نشطًا في جميع مواقعك، ويمكن للعملاء كسب النقاط عند الحجز في أي موقع من مواقع أعمالك.
