إعداد وإدارة مستويات ولاء العملاء
في هذا الدليل، ستتعلم كيفية إعداد برنامج ولاء قائم على المستويات، بما في ذلك إضافة المكافآت والامتيازات التي سيحصل عليها العملاء عند وصولهم إلى كل مستوى.
في هذه المقالة
كيفية عمل مستويات الولاء
تكافئ مستويات الولاء العملاء على الوصول إلى مراحل رئيسية بناءً على النقاط المكتسبة أو المبلغ الذي ينفقونه. يمكن أن يكون لكل مستوى اسمه الخاص ولونه ومجموعة المكافآت والامتيازات. المكافآت هي مزايا يمكن للعملاء تفعيلها/استخدامها باستخدام النقاط أو الحصول عليها تلقائيًا، في حين أن الامتيازات هي إضافات مثل مشروب مجانًا يتم منحه عند الوصول إلى مستوى معين.
يمكنك استخدام المستويات بمفردها أو جنبًا إلى جنب مع نقاط الولاء والإحالات. يتم إعداد ثلاثة مستويات افتراضية عند تمكين ولاء العملاء، ويمكنك إضافة ما يصل إلى خمسة مستويات إجمالاً لتناسب أنشطتك التجارية.
تمكين مستويات الولاء
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- في لوحة القائمة اليمنى، حدد ولاء العملاء ثم انقر على علامة التبويب المستويات في الأعلى لإدارة إعدادات المستويات.
- للبدء في استخدام المستويات، انقر على الزر تمكين بجوار مستويات الولاء.
بمجرد التمكين، سيبدأ العملاء في التقدم عبر المستويات والحصول على مكافآت وامتيازات. لتعطيل مستويات الولاء، انقر على زر الإجراءات، وحدد تعطيل، ثم أكّد تعطيل في النافذة المنبثقة.
عند تعطيل مستويات الولاء، لا يمكن للعملاء عرض حالة المستوى أو التقدم، ولن يتلقوا مكافآت المستوى أو الامتيازات. عند إعادة تفعيل المستويات، سيتم إعادة حساب حالات مستوى جميع العملاء، لذلك قد يتم وضع بعض العملاء في مستوى مختلف.
تخصيص مستويات الولاء
- افتح المستويات المتدرجة من ولاء العملاء.
- ضمن مستوياتك، بجوار المستوى الذي تريد تحديثه، انقر على زر الإجراءات وحدد تعديل من اللوحة.
- في عرض تعديل مستوى الولاء، حدّث اسم المستوى.
- يمكنك تغيير لون المستوى بالنقر على أيقونة اللون بجوار الاسم. في النافذة المنبثقة، حدد لونًا وانقر على استخدام.
- تحت الهدف لتحقيق المستوى، أدخل النقاط المطلوبة أو قيمة الإنفاق التي يحتاجها العميل للدخول إلى المستوى.
- ضمن المكافآت، انقر على زر إضافة لـ إنشاء خصومات أو عناصر مجانًا للعملاء في هذا المستوى.
- ضمن الامتيازات، انقر على زر إضافة لإضافة مزايا إضافية لهذا المستوى.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث المستوى.
في حالة تمكين مستويات الولاء، سيتعين عليك تعطيل البرنامج قبل تغيير أي أهداف للمستوى، لأن هذا قد يؤثر على حالة مستوى العملاء. بعد حفظ تغييراتك، قم بتمكين مستويات الولاء مرة أخرى. عند إعادة التفعيل، سيتم إعادة حساب حالة مستوى جميع العملاء، لذلك قد ينتقل بعض العملاء إلى مستوى مختلف بناءً على الأهداف التي تم تحديثها.
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 5 مستويات ولاء عن طريق تحديد زر إضافة مستوى ضمن مستويات العمل.
إضافة امتيازات إلى المستويات
- افتح مستوى موجود من مستويات الولاء.
- تحت الامتيازات، انقر على زر إضافة لإنشاء امتياز جديد.
- أدخل وصفًا في النافذة المنبثقة وانقر على زر إضافة.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث مستوى الولاء.
بمجرد إضافته، سيكون الامتياز متاحًا على الفور لجميع العملاء في المستوى. لحذف امتياز، انقر على الإجراءات (النقاط الثلاث) بجوار الامتياز وحدد حذف.
تعديل إعدادات مستويات الولاء
-
افتح المستويات المتدرجة من ولاء العملاء.
-
إذا كانت مستويات الولاء نشطة، فانقر على زر الإجراءات وحدد تعطيل.
-
انقر على الإجراءات بجوار مستويات الولاء، ثم حدد تعديل.
-
في عرض تعديل إعدادات المستوى، انقر على الصورة الموجودة أسفل أيقونة المستوى، وحدد أيقونة جديدة، وانقر على استخدام للحفظ.
-
حدد كيفية وصول العملاء إلى مستويات جديدة بناءً على أي من الخيارين التاليين:
- النقاط المكتسبة: ينتقل العملاء إلى مستويات أعلى بناءً على النقاط التي يكسبونها من خلال برنامج نقاط الولاء الخاص بك.
- القيمة المُنفقة: ينتقل العملاء إلى مستويات أعلى بناءً على إجمالي إنفاقهم من المبيعات المكتملة.
-
اختر المدة التي يحتفظ فيها العملاء بحالة المستوى من الخيارات التالية:
- مدى الحياة: يحتفظ العملاء بحالة المستوى إلى أجل غير مسمى ما لم يستوفوا شروط الانتقال إلى مستوى أعلى.
- سنة تقويمية واحدة: يحافظ العملاء على حالة المستوى حتى نهاية السنة التقويمية التالية. على سبيل المثال، إذا وصل العميل إلى المستوى الفضي في نوفمبر 2025، فسيبقى في هذا المستوى حتى 31 ديسمبر 2026 ما لم يكن مؤهلاً للحصول على مستوى أعلى.
- سنة واحدة: يحتفظ العملاء بحالة المستوى الخاصة بهم لمدة 12 شهرًا من تاريخ الانضمام. على سبيل المثال، إذا وصل العميل إلى المستوى الفضي في 8 نوفمبر 2025، فسيبقى في هذا المستوى حتى 8 نوفمبر 2026 ما لم يرتقِ إلى مستوى أعلى في وقت أقرب.
-
تحت تاريخ بدء المستويات، اختر نقطة البدء لتتبع تقدم كل عميل. يحدد هذا إلى أي مدى ينظر النظام إلى الوراء عند تعيين المستويات. يمكنك تحديد تاريخ بدء خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، طالما أنه في نفس تاريخ تفعيل برنامج ولاء العملاء أو بعده.
-
انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث إعدادات المستوى.
بعد تحديث إعدادات مستويات الولاء، يرجى إعادة تفعيل برنامج الولاء الخاص بك بالنقر على الإجراءات (ثلاث نقاط) ثم تحديد تفعيل. سيتم إعادة حساب حالات مستوى جميع العملاء، لذلك قد يتم وضع بعض العملاء في مستوى مختلف.
الأسئلة الشائعة
- مكافآت الاستخدام لمرة واحدة: تُمنح عندما يصل العميل إلى مستوى معين، ويمكن استخدامها لمرة واحدة.
- مكافآت الاستخدام غير المحدود: متاحة طالما بقي العميل في هذا المستوى، ويمكن استخدامها عدة مرات.
- أهلية الشراء: يتم احتساب المشتريات المؤهلة للولاء فقط ضمن تقدم المستوى.
- تاريخ بدء المستوى: لن يتم تضمين المشتريات أو النقاط المكتسبة قبل تاريخ بدء برنامج المستويات الخاص بك.
- إعادة تفعيل البرنامج: إذا قمت بتعطيل مستويات الولاء وإعادة تفعيلها، فسيتم إعادة حساب مستويات العملاء باستخدام النشاط من آخر 12 شهرًا أو من تاريخ بدء المستويات (أيهما أحدث).
بمجرد تمكين مستويات الولاء، يتم تسجيل جميع العملاء الحاليين تلقائيًا في المستويات التي قمت بإعدادها. سيتم أيضًا تسجيل أي عملاء جدد يحجزون موعدًا أو يقومون بعملية شراء تلقائيًا.
سيتلقى العملاء إشعارات تلقائية عند ترقيتهم إلى مستوى أعلى، أو بقائهم في المستوى نفسه، أو تنزيلهم إلى مستوى أدنى عند انتهاء صلاحية مستواهم. يتم تفعيل هذه الإشعارات بشكل افتراضي، ولكن يمكنك إدارتها في أي وقت في إعدادات الرسائل التلقائية.
لن يتم إخطار العملاء عند تمكين أو تعطيل مستويات الولاء.
يمكن للعملاء التحقق من حالة مستوى الولاء الخاص بهم وتقدمهم في حساب عميل فريشا الخاص بهم تحت المحفظة. تحت المستوى الحالي، سيرون مستواهم الحالي، أو المبلغ الإضافي الذي يتعين عليهم إنفاقه، أو عدد النقاط الإضافية التي يحتاجون إليها للوصول إلى المستوى التالي. يمكنك الاطلاع على دليلنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تفاعل العملاء مع برنامج الولاء الخاص بك.
يضمن هذا أن يكون لكل عميل نقطة بدء افتراضية وأن يتم تسجيله تلقائيًا في مستويات الولاء.
يتلقى العملاء مكافآت المستوى عند الانتقال إلى مستوى أعلى أو أدنى. ينطبق هذا على كلا نوعي المكافآت:
إذا قمت بتفعيل مستويات الولاء لأول مرة (أو إعادة تفعيلها لاحقًا)، فلن يتلقى العملاء سوى مكافآت الاستخدام غير المحدود لمستواهم الحالي. لا يتم إصدار المكافآت التي تُستخدم لمرة واحدة عند التفعيل، ولا يتم منحها إلا في المرة التالية التي ينتقل فيها العميل إلى مستوى مختلف.
إذا لم يتقدم العميل عبر مستويات الولاء كما هو متوقع، فتحقق من هذه الأسباب الشائعة:
عند تفعيل (أو إعادة تفعيل) مستويات الولاء، يتلقى العملاء فقط مكافآت الاستخدام غير المحدود لمستواهم الحالي. لا يتم إصدار مكافآت الاستخدام لمرة واحدة عند التفعيل، ويتم منحها فقط في المرة التالية التي ينتقل فيها العميل إلى مستوى مختلف.
يستمر العملاء في الاستمتاع بمزايا المستوى حتى تاريخ انتهاء صلاحية المستوى. إذا لم يربحوا ما يكفي للانتقال إلى مستوى أعلى قبل انتهاء صلاحيته، فستتم إعادة حساب حالة مستواهم بناءً على نقاطهم المكتسبة أو إجمالي الإنفاق خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
بعد إعادة الحساب، قد يبقون في المستوى نفسه أو ينتقلون إلى مستوى أدنى. سيحصلون على مكافآت الاستخدام غير المحدود لمستواهم المحدث وأي مكافآت لمرة واحدة لهذا المستوى (فقط إذا انتقلوا إلى مستوى مختلف).
