نظرة عامة على ولاء العملاء
مع فريشا، يمكنك تقديم تجربة ولاء مثالية للعملاء، من خلال برنامج قابل للتخصيص بالكامل ومصمم ليناسب أنشطتك التجارية. اختر إعداد نظام قائم على النقاط، أو السماح للعملاء بالتقدم عبر المستويات المتدرجة، أو الجمع بين الاثنين لمكافأتهم على حجوزاتهم ومشترياتهم.
في هذه المقالة
تعمل ميزة الولاء عبر أعمالك بأكملها، بما في ذلك جميع مواقعك، ويتم تبسيطها إلى العناصر التالية:
إنشاء برنامج الولاء الخاص بك
يمكنك إنشاء برنامج ولاء لمكافأة عملائك باستخدام أحد الخيارين التاليين أو كليهما:
النقاط: إعداد برنامج يكافئ العملاء بنقاط بناءً على تفاعلهم مع أنشطتك التجارية، بما في ذلك حجز الخدمات أو شراء المنتجات أو إنفاق قيمة معينة. يمكنك تحديد عدد النقاط التي يكسبها العملاء وما الذي يمكنهم استخدامها من أجله.
المستويات: أنشئ ما يصل إلى خمسة مستويات يمكن للعملاء التقدم من خلالها بناءً على النقاط التي يكسبونها أو القيمة التي أنفقوها في أنشطتك التجارية. يمكن تخصيص كل مستوى باسمه ولونه ورمزه وهيكل مكافآته لتحفيز العملاء على مواصلة التقدم.
الإحالات: أنشئ برنامجًا يكافئ عملاءك الحاليين على إحالة أصدقائهم إلى أنشطتك التجارية. قدّم مكافآت لكل من المُحيل والصديق الجديد، مما يمنح العملاء المخلصين سببًا لنشر الخبر والعملاء الجدد حافزًا لحجز موعدهم الأول.
الحفاظ على تفاعل العملاء
بمجرد تفعيل برنامجك، يمكن للعملاء التفاعل والاطلاع على آخر المستجدات من خلال:
استخدامات المكافآت: يمكن للعملاء استخدام نقاطهم بشكل مستقل لتفعيل المكافآت التي يمكن استخدامها عند الحجز عبر الإنترنت أو عند المحاسبة لعناصر مثل الخدمات والمنتجات.
التحديثات في الوقت الفعلي: يتم إخطار العملاء تلقائيًا برصيد نقاطهم وتقدم المستوى والمكافآت المتاحة. يمكن إدارة هذه الإشعارات في إعدادات الرسائل الآلية، ويمكن للعملاء تتبع تقدمهم مباشرة في حسابهم على فريشا.
تطبيق التعديلات على مستوى العميل
تعديل رصيد النقاط أو المستوى لعميل محدد دون التأثير على برنامج ولاء العملاء الإجمالي الخاص بك. يمكنك أيضًا إضافة مكافآت يدويًا دون تغيير الإعدادات الرئيسية لبرنامجك. على سبيل المثال، قد ترغب في تقديم مكافآت لمرة واحدة في المناسبات الخاصة.
تطبيق المكافآت عند المحاسبة
عندما يكسب العملاء نقاطًا كافية أو ينفقون ما يكفي لفتح مستوى جديد، ستظهر تلقائيًا أي مكافآت مرتبطة بمستواهم أو رصيد النقاط أو الإحالات عند المحاسبة. ويشمل ذلك الامتيازات المرتبطة بمستواهم الحالي وأي مكافآت استخدموها باستخدام النقاط أو حصلوا عليها من الإحالات. يمكنك تطبيق هذه المكافآت للعميل أثناء المحاسبة، إذا لم يكن عميلك قد استخدم المكافآت بالفعل عند الحجز عبر الإنترنت.
تتوفر إضافة "ولاء العملاء" كـ ميزة اختيارية مدفوعة مقابل رسوم شهرية، بناءً على العدد الإجمالي للمواقع داخل مساحة العمل الخاصة بك.
