إعداد وإدارة نقاط ولاء العملاء
في هذا الدليل، ستتعلم كيفية إعداد برنامج ولاء قائم على النقاط يسمح للعملاء بكسب النقاط وإنفاقها، ويتم قياس هذه النقاط من خلال تفاعلهم مع أنشطتك التجارية/ أعمالك.
في هذه المقالة
كيفية عمل نقاط الولاء
نقاط الولاء لمكافأة العملاء على مشاركتهم في أنشطتك التجارية. يكسب العملاء نقاطًا مقابل التفاعلات المختلفة ويمكنهم استبدالها بمكافآت تنشئها، مثل الخصومات والعناصر المجانية.
بمجرد تمكين ولاء العملاء، يتم إعداد طرق لكسب النقاط تلقائيًا بشكل افتراضي ويمكن تعديلها لتناسب احتياجاتك.
تمكين نقاط الولاء
- من القائمة الرئيسية على يسار الشاشة، انتقل إلى العملاء.
- في لوحة القائمة اليمنى، حدد ولاء العملاء لعرض وإدارة إعدادات النقاط الخاصة بك.
- بجوار نقاط الولاء، انقر على زر تفعيل للسماح للعملاء بكسب النقاط وصرفها.
بمجرد التفعيل، سيبدأ العملاء في كسب النقاط بناءً على الإعدادات الرئيسية للنقاط والطرق المحددة مسبقًا لكسب النقاط.
تعديل طرق كسب النقاط
يمكنك إعداد طرق مختلفة للعملاء لكسب النقاط بناءً على إجراءاتهم. يمكن اكتساب النقاط عندما يقوم العملاء بما يلي:
- إجراء عملية شراء: يكسب العملاء نقاطًا بناءً على المبلغ الذي ينفقونه
- إضافة تعليق: اربح نقاطًا لإضافة تعليق بعد الموعد.
- الحجز عبر الإنترنت: يحصل العملاء على نقاط لإكمال المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت.
- إكمال المواعيد: يتم منح النقاط عند الوصول إلى عدد محدد من المواعيد المكتملة.
إجراء عملية شراء
- افتح النقاط من ولاء العملاء.
- تحت طرق لكسب النقاط، انقر على الإجراءات بجوار إجراء عملية شراء، وحدد تعديل من اللوحة.
- في طريقة عرض تعديل النقاط المكتسبة، ضمن نوع الكسب، اختر ما إذا كان العملاء يكسبون النقاط بناءً على القيمة المنفقة (تراكمي) أو عدد محدد من النقاط لكل عملية شراء (ثابت).
- حدد عدد النقاط التي سيحصل عليها العملاء مقابل كل دولار ينفقونه.
- ضمن حدود الربح، ضع علامة في مربعات الاختيار بجوار كل حد لتعيين حد أدنى لمبلغ الشراء أو للحد من عدد المرات التي يمكن للعملاء فيها كسب النقاط عند إجراء عملية شراء.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث طريقة كسب النقاط.
بمجرد التحديث، سيكسب العملاء نقاطًا عند إجراء عملية شراء بناءً على إعداداتك الجديدة. يمكنك تحديث هذه الإعدادات في أي وقت باستخدام الخطوات نفسها.
إضافة تعليق
- افتح النقاط من ولاء العملاء.
- ضمن طرق لكسب النقاط، انقر على الإجراءات بجوار ترك تعليق، وحدد تعديل من اللوحة.
- في طريقة عرض تعديل النقاط المكتسبة، حدّد عدد النقاط التي سيكسبها العملاء مقابل كل تعليق يضيفونه.
- ضمن حدود الربح، حدد مربع الاختيار للحد من عدد المرات التي يمكن للعميل فيها كسب النقاط مقابل إضافة تعليق.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث طريقة كسب النقاط.
بمجرد التحديث، سيكسب العملاء نقاطًا عندما يتركون تعليقًا بناءً على إعداداتك الجديدة. يمكنك تحديث هذه الإعدادات في أي وقت باستخدام نفس الخطوات.
الحجز عبر الإنترنت
- افتح النقاط من ولاء العملاء.
- ضمن طرق لكسب النقاط، انقر على الإجراءات بجوار الحجز عبر الإنترنت، وحدد تعديل من اللوحة.
- في طريقة العرض تعديل النقاط المكتسبة، حدّد عدد النقاط التي سيكسبها العملاء مقابل كل موعد يتم حجزه عبر الإنترنت.
- تحت حدود الكسب، ضع علامة في مربعات الاختيار بجوار كل حد لتعيين حد أدنى لقيمة الموعد أو للحد من عدد المرات التي يمكن للعملاء فيها كسب النقاط عند الحجز عبر الإنترنت.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث طريقة كسب النقاط.
بمجرد التحديث، سيكسب العملاء نقاطًا عندما يحجزون عبر الإنترنت بناءً على إعداداتك الجديدة. يمكنك تحديث هذه الإعدادات في أي وقت باستخدام نفس الخطوات.
إكمال الموعد
- افتح النقاط من ولاء العملاء.
- ضمن طرق لكسب النقاط، انقر على الإجراءات بجوار إكمال الموعد، وحدد تعديل من اللوحة.
- في طريقة عرض تعديل النقاط المكتسبة، حدّد عدد النقاط التي سيكسبها العملاء لكل موعد مكتمل.
- تحت حدود الأرباح، ضع علامة في مربعات الاختيار بجوار كل حد لتعيين الحد الأدنى لقيمة الموعد أو للحد من عدد المرات التي يمكن للعملاء فيها كسب النقاط مقابل المواعيد المكتملة.
- انقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتحديث طريقة كسب النقاط.
بمجرد التحديث، سيكسب العملاء نقاطًا عند إكمال موعد بناءً على إعداداتك الجديدة. يمكنك تحديث هذه الإعدادات في أي وقت باستخدام الخطوات نفسها.
إضافة طرق لكسب النقاط
- افتح النقاط من ولاء العملاء.
- ضمن طرق استخدام النقاط، انقر على الزر إضافة مكافأة لإنشاء طريقة جديدة للعملاء لاستخدام النقاط.
- في خطوة اختيار نوع المكافأة، حدد نوع المكافأة واتبع الخطوات التالية من أجل إنشاء مكافأة عميل جديدة.
ستكون طريقة استخدام النقاط الجديدة متاحة على الفور للعملاء لتفعيلها باستخدام نقاطهم. لتحديث مكافأة أو إزالتها، انقر على الإجراءات بجوار العنصر في قائمة طرق استخدام النقاط.
إدارة إعدادات نقاط الولاء
- افتح النقاط من ولاء العملاء.
- بجوار نقاط الولاء، انقر على زر الإجراءات وحدد أحد الخيارات التالية من اللوحة:
- تعديل: تحديث انتهاء صلاحية النقاط إلى 12 أو 24 شهرًا. النقر على زر حفظ في أعلى اليمين لتأكيد تغييراتك. بشكل افتراضي، تنتهي صلاحية النقاط غير المستخدمة بعد 12 شهرًا.
- تعطيل: إيقاف نقاط الولاء. لن يكسب العملاء نقاطهم بعد الآن أو يستخدمونها لتفعيل/ استخدام المكافآت. النقر على زر تعطيل في النافذة المنبثقة للتأكيد.
بمجرد تحديث إعدادات انتهاء الصلاحية لنقاط الولاء، سيتم استخدام التغييرات فقط على النقاط المكتسبة من ذلك التاريخ فصاعدًا. ستظل النقاط المكتسبة قبل التحديث تتبع قواعد انتهاء الصلاحية الأصلية.
في حال تعطيل نقاط الولاء، فستبقى أي نقاط حالية في حسابات عملائك ولكن لا يمكن استخدامها حتى تقوم بإعادة التفعيل.
الأسئلة الشائعة
نعم، يمكنك تخصيص قيم النقاط للخدمات المختلفة من خلال إنشاء مكافآت متعددة ومحددة. عند إعداد نقاط الولاء، ستختار الخدمات أو المنتجات أو العضويات أو بطاقات الهدايا المؤهلة للاستخدام. لتطبيق قيم نقاط مختلفة على خدمات مختلفة، ستحتاج إلى إنشاء مكافآت منفصلة لكل منها، مع تعيين متطلبات نقاط فريدة لاستخدام كل مكافأة.
نعم، يتلقى العملاء تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا موجزًا يتضمن النقاط التي حصلوا عليها ورصيدهم وتواريخ انتهاء الصلاحية القادمة. عندما يصل العملاء إلى مستوى جديد، يتلقون إشعارًا فوريًا بالمكافآت التي أصبحوا مؤهلين للحصول عليها. يتم تمكين هذه الإشعارات بشكل افتراضي، ولكن يمكنك تخصيصها في أي وقت في إعدادات الرسائل الآلية.
يمكن للعملاء عرض رصيد النقاط والتقدم في محفظة فريشا الخاصة بهم، ضمن قسم مكافآت الولاء في حسابهم. معرفة المزيد حول كيفية مواكبة العملاء لتقدم الولاء والمكافآت.
يتم تطبيق إعدادات انتهاء صلاحية النقاط على جميع العملاء بالتساوي، بما في ذلك تاريخ انتهاء الصلاحية.
بمجرد انتهاء صلاحية النقاط، لا يمكنك إعادتها يدويًا. ومع ذلك، يمكنك إضافة نقاط ولاء جديدة يدويًا من خلال الملف الشخصي للعميل.
