7 نصائح رئيسية لوضع خطة تسويق فعّالة

سواء كنت تعاني من ضيق الوقت أو نقص المرافق والأدوات، فقد لا تكون منصبًا تركيزك بما يكفي على تسويق صالونك. إذا كان الأمر كذلك، فقد تفوتك فرص نمو قيّمة. لكن مع إمكانية الوصول إلى منصات الحجز عبر الإنترنت وجوجل ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى أن تتقنوا التسويق لصالونكم. لقد جمعنا سبع نصائح لمساعدتك على وضع خطة تسويقية جديدة من شأنها أن تحدث تحولًا في صالونك.

حدِّد ما يجب أن تحققه خطتك التسويقية

في نهاية المطاف، يتمحور التسويق حول البيع. لكن الطريقة التي تفعل بها ذلك وتصل بها إلى هدف "المبيعات" هي ما يهم. تُعدّ العروض الترويجية للمبيعات والعروض والحوافز جزءًا مهمًا من مزيجك التسويقي، ولكن لماذا لا تحاول النظر إلى التسويق من منظور أوسع؟

التسويق هو وسيلة لإعلام العملاء ومنحهم خيارات وإضفاء قيمة مضافة على علاقتك بهم. يُعدّ العثور على مزيج تسويقي جيد أفضل طريقة لتحقيق تلك الأهداف. إليك ما يجب أن تحققه لك خطتك التسويقية:    

• تعزيز الوعي: يحتاج العملاء المحتملون إلى معرفة وجودكم، لذا عليكم التأكُّد من تميّزكم سواء في منطقتكم المحلية أو في نتائج البحث عبر الإنترنت عن خدماتكم.
• تعزيز الفهم: من المرجّح وجود العديد من الأنشطة التجارية للعناية بالشعر والتجميل وتحسين الصحة في منطقتك، لذا يحتاج الناس إلى معرفة مجال تخصصك ولماذا يجب عليهم اختيارك لتقديم هذه الخدمة بدلًا من منافسيك.
• أبرز خبرتك: أظهر فهمك لمهنتك وكيف ترتبط باحتياجات عملائك ومجتمعك وتوقعاتهم. قدّم فريقك، وسلّط الضوء على خبراتهم، واشرح كيف يساعدون الناس على الظهور بأفضل مظهر والشعور بأفضل حال. سيساعد هذا العملاء المحتملين على التعاطف مع نشاطك التجاري على المستوى الشخصي والعاطفي
• شاركوا عروضًا قيّمة: يجب أن تكون الحوافز والعروض الترويجية التي تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد وزيادة المبيعات جزءًا مهمًا من خطتكم. 
• قيّم نتائجك: لتطوير نهجك التسويقي، عليك معرفة ما ينجح وما لا ينجح، حتى تتمكن من البناء على نجاحاتك والتعلم من أخطائك. 

نظّم خطتك

توجد طرق عديدة يمكنك من خلالها وضع استراتيجية تسويقية وتنفيذها، لذا حاول أن تبقيها بسيطة وسهلة الإدارة. يجب أن تتبع خطتك التسويقية بضعة أهداف. وينبغي أن تكون:

محدَّد: 

اختر هدفًا محددًا وركّز عليه. قد يكون أحد الأهداف هو زيادة ولاء العملاء. إذا كان الأمر كذلك، فحاول التواصل مع عملائك بعد كل موعد لتوجيه الشكر لهم والحصول على ملاحظاتهم. يمكنك تقديم المساعدة، ومعالجة أي مشاكل، وتشجيعهم على العودة قريبًا.

أو إذا كنت ترغب في إطلاق حملة موسمية أو تقديم تجارب كهدية، فقم بالترويج لها مسبقًا. سيساعدك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية من خلال منصة الحجز عبر الإنترنت على تنفيذ هذه الحملات وتقييم مدى نجاحها.  

قد يكون أحد الأهداف المحددة الأخرى هو استعادة 50% من العملاء الذين لم يعودوا. يمكنك استخدام أدوات إعداد التقارير لديك لتتبع ذلك، والتواصل مع العملاء السابقين لتشجيعهم على العودة.

قابل للقياس:

كلما أمكن، يجب عليك قياس نشاطك وتوضيح ما تعلّمته من نجاحاتك وإخفاقاتك.

بالنسبة للإعلان المطبوع، قد يكون المقياس هو عدد النسخ الموزّعة. فيما يتعلق بالأنشطة الرقمية والاجتماعية، اطّلع على مدى الوصول المحتمل لحملتك، ثم على مدى الوصول الفعلي، وذلك لتحديد مدى فعاليتها. قِس أيضًا نتائج رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التسويقية، واطّلع على إحصاءات Google وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتقييم الحملات وتحديد أيّها كانت الأكثر نجاحًا.

قابل للتحقيق:

ضع مجموعة من الأنشطة التسويقية التي تكون قابلة للتحقيق وواقعية. على سبيل المثال، قد تكون المدونة جزءًا من خطتك، ولكن لا تلتزم بنشر 10 مقالات أسبوعيًا إذا لم يكن لديك الوقت أو الإمكانات لتحقيق ذلك. بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي، حدِّد أهدافًا بناءً على مزيج المحتوى الخاص بك وعلى عدد المنشورات والقصص التي يمكنك الالتزام بها بشكل واقعي. ضع دائمًا خطةً تعرف أن بوسعك الالتزام بها.

ذو صلة:

عند وضع خطة التسويق لصالونك، احرص على أن تكون الأنشطة والحملات متسقة مع قيمك وأهدافك طويلة الأجل. لذلك، إذا كان هدفك أن تصبح أفضل صالون صبغة شعر في منطقتك، فاجعل خطتك التسويقية تدور حول هذا الهدف وتأكد من أن جميع الأنشطة تدعمه.

مرتبط بالوقت:

يعدّ التوقيت أمرًا بالغ الأهمية لضمان تحقيق أقصى استفادة من خطتك التسويقية. يُعدّ تحديد مواعيد الإطلاق، وترتيب أولويات المهام، وتوزيع المسؤوليات جزءًا كبيرًا من ذلك. على سبيل المثال: إذا كانت لديك حملة لعيد الحب، فتأكَّد من إطلاقها في الوقت المناسب لزيادة الوعي بها وإثارة الاهتمام وتحقيق المبيعات، ويفضَّل أن يكون ذلك قبل بضعة أسابيع من الموعد.

تنفيذ خطتك التسويقية

بعد أن تستقر على خطتك، تحمّل المسؤولية أو كلّفها لضمان تنفيذها وإدارتها بفعالية. ستشمل معظم خطط التسويق عددًا من القنوات، مثل موقعكم الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة، وينبغي تفعيلها جميعًا عبر منصتكم للحجز عبر الإنترنت. احرص على الترويج لحملاتك عبر أكبر عدد ممكن من المنصات لزيادة مدى وصولها والعائد على الاستثمار إلى أقصى حد. قد يشمل ذلك التسويق داخل الصالون وعند نقاط البيع، بالإضافة إلى أشكال التسويق الأكثر تقليدية مثل الإعلانات المحلية.

تقييم الأثر والنتائج

بمجرد إطلاقك لحملة ما، قم بمراجعتها وتقييمها. اطّلع على نتائج مثل مدى الوصول ومعدلات فتح الرسائل ومعدلات النقر إلى رابط وزيارات الموقع والحجوزات التي تمت. من الأهمية بمكان أن تتعلم من جميع حملاتك، وأن تبني على نجاحها، وأن تستفيد مما لم ينجح منها.

تطوّر وتكيّف للحفاظ على حيوية تسويقك 

هناك بعض جوانب خطتك التسويقية التي ستبقى ثابتة دائمًا، مثل الحملات الموسمية والحملات المرتبطة بالمناسبات. لكن لا ترضَ بالاستمرار في فعل الشيء نفسه عامًا بعد عام. من المهم أن تتطلع إلى ما هو خارج نطاق أعمالك، وأن تتعرّف على أحدث الاتجاهات، وأن تسأل العملاء عما إذا كانوا يبحثون عن أي شيء لا تقدّمه بالفعل، وأن تجدّد تقويمك التسويقي باستمرار. يُعدّ إشراك فريقك طريقة رائعة للحصول على أفكار مستمدة من مناقشاتهم مع العملاء والأصدقاء والزملاء. 

لا تتجاهل الأمور الواضحة أثناء بحثك عن شيء فريد

قد تقضي وقتًا طويلًا في محاولة التوصل إلى أفكار تسويقية فريدة تمامًا، لكن لا تغفل الأمور الواضحة، خاصة عندما تسهّل منصة الحجز عبر الإنترنت عليك تنفيذ ميزات التسويق وأتمتتها. الرسائل النصية، وتذكيرات المواعيد عبر البريد الإلكتروني، ورسائل الشكر للمتابعة، وميزات التسويق الجماعي كلها في متناول يديك. 

قدّم عرضًا ترويجيًا لخدمة صبغ الشعر للعملاء الذين يأتون للحصول على قصة وتصفيف، ولكنهم لم يجربوا خدمة الصبغ من قبل. أو يمكنك إعداد متجرك عبر الإنترنت لتعريف العملاء بمنتجاتك للعناية بالشعر المصبوغ. ادعُ العملاء الذين لم يجربوا خدمات التجميل لديك لتجربة جلسة عناية بالبشرة. وإذا أطلقتَ منتجًا أو خدمة أو علاجًا جديدًا، فتأكَّد من إضافة إطلاقه إلى خطتك التسويقية. 

حقق أقصى استفادة من موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وإمكاناتك عبر الإنترنت 

يعكس موقعك الإلكتروني صورتك، ويروي قصتك، ويبرز خبراتك، ويقدّم صالونك وخدماتك وفريقك. أنشئ موقعًا إلكترونيًا يجذب العملاء ويحفّزهم على التحدّث عن أعمالك. أضِف مدوّنة لإبراز خبرتك وإظهار فهمك لأحدث الترندات وأساليب العلاج. أضِف رابطًا إلى منصة الحجز الخاصة بك عبر زر "احجز الآن" لتسهيل حجز المواعيد عبر الإنترنت، وتأكَّد من الترويج لأحدث عروضك وحملاتك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية أيضًا. قم بتوقيت المحتوى والقصص بحيث تتوافق مع خطتك التسويقية، وأضِف روابط نشطة تعود إلى موقعك الإلكتروني ومنصتك للحجز عبر الإنترنت لملء تقويمك بالمواعيد. على إنستغرام، الذي لا يدعم الروابط النشطة في المحتوى، يمكنك استخدام أداة مجانية مثل https://linktr.ee كرابط في سيرتك الذاتية ليتسنى للزوار النقر للوصول إلى موقعك الإلكتروني أو حجز موعد، بالإضافة إلى استخدام ميزة "الرابط" في قصصك.

أخيرًا، يضمن لكم إنشاء ملف تعريف تجاري على جوجل وجمع التعليقات الظهور في نتائج البحث المحلية والارتقاء بترتيبكم.

بغض النظر عن الطريقة التي تتبعها لوضع خطة التسويق لصالونك، احرص على أن تكون هذه الخطة متوافقة مع هويتك كعلامة تجارية وكعمل تجاري. وبهذه الطريقة، ستشعرون دائمًا بالثقة في رسائلكم، وسيفهم عملاؤكم من أنتم ولماذا يجب عليهم الحجز معكم.

إذا لم تكن شريكًا مع فريشا بعد، فانقر هنا للانضمام إلى برنامج جدولة المواعيد الأوّل عالميًا.