Bombshell Blow Dry Bar：如何建立忠誠客戶社群

Bombshell Blow Dry Bar 最初只是一個夢想——說真的，就是一個夢。創辦人 Jeana 有一天早上醒來，腦海中已清晰浮現她想開設的髮廊：一個時尚而舒適的空間，讓美與自信在此交匯。 

今日，Jeana 的構想已經成為現實。這間位於澳洲彭里斯的髮廊是一個開放而溫馨的空間，到處都是正在接受煥然一新美容療程的開心客戶。店內的焦點是一個圓形吧枱，備有調製完美雞尾酒所需的一切，以配合每項服務。 

「我們是為了提升客戶的士氣而來。」 我們希望每個人離開時都能重拾自信。」

Jeana創立了Bombshell Blow Dry Bar，希望將它打造成一個讓客戶感到充滿力量和自信的舒適空間。「我們致力為客戶帶來鼓舞。「我們希望每個人離開時都能重拾自信。」她說。吹髮造型是他們的專長，但他們還提供一整套美容服務，從睫毛和面部護理到全身按摩，應有盡有。更別說他們還經常為生日和姊妹團聚舉辦多場華麗派對。「試問有誰在弄頭髮的時候不想來一杯雞尾酒呢？」 Jeana 微笑補充道。 

Jeana 由十位專業造型師組成的強大團隊，憑藉出眾的熱情和精湛的技藝，令這間髮廊脫穎而出，並將每次療程都化為一次改變人生的體驗。「我們熱愛自己的工作。」 Jeana 表示：「我非常自豪能夠建立一支互相支援、互相賦能的團隊。」 

在之前的髮廊，Jeana 每項工作都要用不同的 App，不但花費大量時間，還需要多個昂貴的訂閱。為了實現 Bombshell Blow Dry Bar 的發展目標，她需要一個功能強大、易於使用的預約平台。此外，這個平台必須集中提供她管理業務所需的一切功能。「並非團隊中的每個人都精通科技。」 所以我們需要一個人人都能輕鬆使用的平台。」她解釋道。

「即使有大量客戶和療程備註，將所有資料轉移到 Fresha 也非常簡單。」 我們用不到一日就完成了。」

她的搜尋直接引領她找到 Fresha，而她很高興地發現，將所有資料遷移到這個平台竟然如此簡單。「即使有大量客戶和療程紀錄，將所有資料轉移到 Fresha 也非常簡單。」 她回憶道：「我們用不到一日就完成了。」 整個過程中，Fresha 支援團隊一直陪伴在她身邊，解答她的所有問題，並確保過渡過程順利無阻。「即使到了現在，我們仍然持續獲得客戶經理的支援和建議，他真心希望協助我們取得成功。」

透過 Fresha 會員資格建立忠誠客戶社群 

對 Jeana 來說，Fresha 的會員資格在確保業務穩定發展和建立忠誠客戶群方面發揮關鍵作用。這個名為「Bombshell Society」的會員資格讓客戶每星期繳付費用，即可在該星期內無限次享用吹髮服務。Jeana 表示：「我可以輕鬆追蹤每位客戶的會員資格，並自動收取款項，完全沒有煩惱。」 會員資格讓客戶經常回頭光顧髮廊，這有助團隊建立長久的關係，並讓他們在每次客戶光臨時都有機會追加更多服務。 

Jeana 解釋：「設定我們的會員資格非常簡單。」 「我可以輕鬆追蹤每位客戶的會員資格，並自動收取款項，完全沒有煩惱。」 

Jeana 還透過 Fresha 建立了一個網上產品商店，讓客戶可以訂購髮廊的護膚產品、護髮產品，甚至雞尾酒，直接送到家中。這讓她能夠將 Bombshell Blow Dry Bar 的體驗從髮廊延伸出去，直接帶到客戶手上，無論他們身在何處。

善用數據，作出明智的決策

Jeana 使用 Fresha 的報告工具，可以即時查看從每日銷售額到團隊成員表現等各項數據。她利用這些數據為業務作出有利可圖的決策，並讓團隊時刻掌握最新情況。Jeana 表示：「這些報告對我激勵員工非常有幫助。」 「這些報告讓我們能夠設定目標、慶祝成功，並找出需要改進的地方。」 

她還可以衡量客戶留存率，了解哪些客戶已成為熟客，哪些客戶則需要透過有針對性的市場推廣活動來鼓勵他們再次光顧髮廊。最重要的是，這些報告讓她在處理公司帳目時能夠自動計算稅額，每月都為她節省時間和減輕麻煩。

與 Fresha 一起規劃未來

Jeana 計劃將她的髮廊發展成特許經營業務，並在各地開設新分店。她將繼續與 Fresha 緊密合作，帶領她的業務更上一層樓。她鼓勵所有有志拓展髮廊業務的人也這樣做：「如果你正在尋找一個功能全面、價格又合理的預約平台，就直接選擇 Fresha。」