Fresha 如何協助悉尼的髮廊 WILLOMINA 應對經營業務的起起伏伏

「我覺得在完全不清楚自己在做甚麼的情況下創業，其實挺有意思的，因為你真的要一頭栽進去，然後就靠自己游。」

我們與 WILLOMINA 的兩位聯營人 Kassandra 和 Chris 坐下來，聊聊他們發展業務的經驗、Fresha 在這段旅程中如何為他們提供協助，以及他們對剛踏入美容及保健行業的人士有甚麼建議。  

WILLOMINA 坐落於悉尼伍拉拉村（Woollahra Village）的中心地帶 。

一踏進門，你便會立刻被落地大窗吸引，陽光透過大窗灑進髮廊，令髮廊和一眾植物沐浴在日光之中。這個地方的通透感與外露的磚牆和水泥地板形成巧妙的對比。

「我們到來的時候，這裡基本上只是一堆瓦礫。」 所以我們得以從最基本的框架開始設計，這實在是太正了。」

「我們非常高興能擁有一個充滿自然光的空間。」 我認為最能令大家感到舒適的，莫過於自然光和大自然。」

談到創業的過程，Kassandra 對我們說：「這是一個極大的挑戰，因為我們之前從未經營過自己的業務。」

「開自己嘅髮型屋時，一開始好多嘢都唔會諗到。」   

不過，雖然過程充滿艱辛，Chris 補充說：「就這樣一路摸索、奮力前行，其實也有種特別的美。」 我認為你永遠都做不到完美。」

然而，即使經歷重重困難，經營自己的業務仍帶來不少莫大好處。Fresha 問 Chris，作為小型企業老闆，他最喜歡的是甚麼。他說：「最喜歡的是能夠從零開始建立一個品牌。」 六年半前，WILLOMINA 還不存在。而現在，我們擁有一個有意義、有價值的品牌。對 Kassy 和我來說，這實在是極大的滿足感。」

Chris 和 Kassandra 擁有 WILLOMINA 大約四年後，才開始與 Fresha 合作，以協助他們管理髮廊、推動業務發展，並應對一路以來所遇到的各種挑戰。  

Chris 表示：「我們在 Fresha 還非常新嘅時候就開始使用，而喺髮型屋管理、團隊管理同存貨管理方面，佢嘅表現真係出色得令人驚訝。」 我們已經使用它兩年半了：這是一款一站式管理工具，具備你所需的一切功能。」

Fresha 是一款專為髮廊而設的軟件，能夠協助處理髮廊營運的各個環節，包括支付團隊成員薪酬、接受預約，以及將你的業務上載至他們的 Marketplace。

「網上預約功能對我們所有客戶來說都非常實用。」 這大大減少了經理需要接聽的電話數量。」

「Fresha 的報告功能也非常好用，令決策變得非常簡單。」

Kassandra 表示：「我喜歡能夠查看各種資料。只需點按幾下，我就可以直接看到髮型師的名字，以及他們整個星期所做的一切。」 透過 Fresha 的報告和分析功能，Chris 和 Kassandra 可以全面掌握整個業務的運作情況，包括存貨水平、佣金和銷售額等各方面。所有功能集中一處。  

但這不單止關乎髮廊的日常運作。Chris 和 Kassandra 透過 Fresha 來吸引新客戶，並讓現有客戶再次預約。Chris 和 Kassandra 透過群發活動，以電郵和短訊與客戶溝通，並能即時看到投資回報。  

「市場推廣功能徹底改變了遊戲規則。」

Chris 表示：「我們現在可以發送由 Fresha 預先設計好的精美範本。」 「我們可以為情人節宣傳，可以為聖誕節宣傳，也可以為復活節宣傳。」 而且真的好簡單。真的只需按幾下按鈕，就大功告成了。」

此外，他們在 Marketplace 上的個人資料一直吸引越來越多新客戶。

「Fresha Marketplace 確實大大提升了我們在行業內的曝光度。」 我們在那裏上載了一些非常靚嘅相。這代表當人們搜尋理髮服務時，會看到我們，而我們也成為他們考慮的選項之一。我們透過這個平台吸引了不少新客戶。」

這為他們提供了一個平台，讓他們可以展示自己漂亮的空間，以及令 WILLOMINA 與眾不同的特點。Fresha Marketplace 每月有超過 1,800 萬名用戶，每天有 2 萬宗預約，是接觸新客戶的最佳途徑。

「甚麼令我對 WILLOMINA 感到自豪？」 我覺得是整件事。「影響實在太大了。」  

「我們建立了一個髮型師社群，即使他們離開了，仍然會提起這個社群。」 那種活力和氣氛實在令人難以置信。所以對我來說，最重要是我們建立的這個社群，因為悉尼以前從來沒有這樣的社群。」

「如果我要畀行內嘅年輕專業人士一啲建議，就係『享受呢段旅程』。」Chris 咁樣話畀 Fresha 聽。

「高峯不少，低谷也很多。」 所以，當你處於高峯時，好好珍惜。」

「而且，由於你不可能在開始前做好萬全準備，所以你只能去做。永遠不會有『合適的時機』。」 但我認為，如果你在人生走到盡頭時，知道自己曾竭力一試，就算最壞的情況，也只是沿途學到了一些教訓。」