10 câu hỏi dành cho Tina Michael, nhà sáng lập của Shoreditch Nails – một trong những tiệm làm móng được yêu thích nhất ở Đông London

Khởi đầu là một thợ làm móng tự do, chỉ làm việc một ngày mỗi tuần, Tina Michael đã phát triển Shoreditch Nails thành một trong những không gian độc đáo và thân thiện nhất ở Đông London – nơi khách hàng có thể tận hưởng các liệu trình làm móng chất lượng cao đủ loại và mua sắm dòng sơn móng tay thân thiện với môi trường do chính Tina sáng tạo.

Chúng tôi đã có dịp trò chuyện với Tina, và cô ấy chia sẻ lý do tại sao việc xây dựng cộng đồng là một trong những điều quan trọng nhất mà bất kỳ chủ tiệm nào cũng nên làm để phát triển công việc kinh doanh của mình, cũng như cách Fresha đã giúp cô ấy thực hiện chính điều đó cho Shoreditch Nails.

Hãy chia sẻ với chúng tôi về hành trình của bạn với vai trò chủ sở hữu một tiệm làm móng nhé.

Tôi có bằng Báo chí Thời trang. Trong thời gian làm việc cho một công ty khởi nghiệp nhỏ, tôi đã theo học một khóa chăm sóc móng tay và móng chân bán thời gian để có thể tự mở doanh nghiệp riêng.

Tôi thuê một góc nhỏ trong một tiệm làm tóc ở Shoreditch, nơi tôi tập trung vào việc kết nối với khách hàng và cung cấp những liệu trình làm móng hoàn hảo. Tôi đã phải nỗ lực rất nhiều – ban đầu, tôi chỉ làm việc ở đó một ngày mỗi tuần, sau đó là hai ngày; và cuối cùng, tôi có đủ số lượng khách hàng thường xuyên để có thể nghỉ việc ở cơ quan. Sau vài năm, tôi quyết định chuyển sang một địa điểm riêng của mình. 

Làm thế nào để tiệm làm móng của bạn trở nên nổi bật?

Chúng tôi tập trung vào móng tự nhiên, màu sắc và nghệ thuật trang trí móng. Chúng tôi ưu tiên sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường và có nguồn gốc địa phương, bất cứ khi nào có thể. 

Ngoài ra, thiết kế nội thất độc đáo của chúng tôi còn giúp chúng tôi trở nên khác biệt. Chúng tôi thiết kế các tiệm của mình thành những không gian vui vẻ, thân thiện, nơi khách hàng có thể đến cùng bạn bè, hoặc thậm chí là làm việc trên laptop trong khi thưởng thức đồ uống. 

Điều gì khiến khách hàng yêu thích nhất ở Shoreditch Nails?

Các mẫu thiết kế móng của chúng tôi có năm cấp độ, từ phong cách tối giản, thanh lịch cho đến cầu kỳ và rực rỡ. Khách hàng có thể làm móng sao cho phù hợp với phong cách thời trang, tâm trạng hoặc sự kiện mà họ sắp tham dự. Được thấy khách hàng tận hưởng và yêu thích các liệu trình của mình – đó thực sự là một niềm vui lớn.

Bí quyết thành công của bạn là gì?

Kết nối với khách hàng và xây dựng cộng đồng. Khu Shoreditch có rất nhiều doanh nghiệp địa phương, nên chúng tôi đã quảng bá tên tuổi bằng cách tiếp cận người dân trong khu vực với các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt. 

Cho đến nay, thách thức lớn nhất của bạn với tư cách chủ tiệm làm móng là gì?

Đối phó với tốc độ phát triển nhanh chóng của chúng tôi! Đó là một vấn đề đáng mừng, nhưng việc đảm bảo có một đội ngũ đủ khả năng hỗ trợ danh sách khách hàng ngày càng tăng của chúng tôi lại là một thách thức. Đó là lý do chúng tôi thành lập Học viện để đào tạo các kỹ thuật viên làm móng mới, giúp họ thực hiện các dịch vụ làm móng chất lượng cao và mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt nhất. Sau khi tốt nghiệp, các bạn sẽ có cơ hội gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi tuyển dụng được những kỹ thuật viên lành nghề cho các tiệm, đồng thời tạo cơ hội cho những người có óc sáng tạo đang muốn chuyển hướng nghề nghiệp hoặc học hỏi điều gì đó mới mẻ. 

Điều gì đã khiến bạn bắt đầu sử dụng Fresha?

Khi thành lập doanh nghiệp, tôi đã biết rằng khách hàng sẽ muốn đặt lịch hẹn trực tuyến, và tôi chọn Fresha làm nền tảng đặt lịch hẹn của chúng tôi vì hai lý do chính. 

Việc tích hợp với website và các kênh mạng xã hội của chúng tôi rất dễ dàng. Tôi biết rằng khách hàng tiềm năng sẽ muốn xem các mẫu móng tay của chúng tôi trên Instagram trước khi đặt lịch, vì vậy nút “Đặt ngay” của Fresha trên Instagram thực sự vô cùng hữu ích.
 

Bắt đầu sử dụng Fresha dễ dàng đến mức nào?

Thật sự rất dễ dàng và thuận tiện, điều này rất quan trọng đối với tôi. Tôi phải cài đặt tài khoản Fresha của chúng tôi song song với việc xử lý tất cả những công việc khác đi kèm khi khởi nghiệp một doanh nghiệp mới. Nhờ sự đơn giản và dễ sử dụng của Fresha, tôi đã bớt đi một mối lo. Chỉ trong vòng một tuần kể từ khi ra mắt doanh nghiệp và tham gia Fresha, các cuộc hẹn đã liên tục đổ về và chúng tôi đã kín lịch.

Fresha đã giúp bạn phát triển doanh nghiệp như thế nào?

Fresha đã thực sự giúp chúng tôi khởi động suôn sẻ cho studio thứ hai ở Dalston. Khi đặt lịch hẹn, khách hàng có thể thấy rằng chúng tôi còn một địa điểm khác gần đó, nhờ đó họ có thể chọn studio nào gần mình hơn hoặc có chỗ trống cho cuộc hẹn của mình. 

Ngoài ra, khi chúng tôi ra mắt dòng sơn móng tay thân thiện với môi trường của riêng mình, tính năng cửa hàng sản phẩm và quản lý hàng tồn kho của Fresha đã giúp toàn bộ quá trình diễn ra suôn sẻ hơn. 

Tính năng nào của Fresha bạn yêu thích nhất từ trước đến nay?

Công cụ khuyến mãi rất quan trọng đối với chúng tôi, đặc biệt là các mã giảm giá. 

Có một lời khuyên nào mà các chủ tiệm làm móng cần được nghe không?

Chú ý đến từng chi tiết là điều không thể thiếu! Hãy kết nối với từng khách hàng của bạn và xây dựng một cộng đồng yêu thích những gì bạn làm. Việc có một danh sách khách hàng thường xuyên ổn định là vô cùng quan trọng đối với nguồn thu nhập của bạn.

Mọi việc sẽ dễ dàng hơn nhiều với một nền tảng đặt lịch hẹn như Fresha. Nền tảng này giúp bạn tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn trực tuyến nhờ hồ sơ marketplace Fresha và nút “Đặt ngay” trên các trang mạng xã hội của bạn. Và khi khách hàng tự đặt lịch hẹn trực tuyến, đội ngũ của bạn sẽ giảm được đáng kể công việc hành chính.