Nimbus Co: Mang đến một thương hiệu chăm sóc sức khỏe mới cho Úc, với một chút hỗ trợ từ Fresha

Năm 2016, đồng sáng lập Neil O’Sullivan đã mạnh dạn thực hiện một bước nhảy vọt khi ra mắt Nimbus Co – studio phòng tắm hơi hồng ngoại đầu tiên tại Úc. Nhờ sự nỗ lực không ngừng và chiến lược khôn ngoan, sự mạo hiểm đó đã được đền đáp — Nimbus Co đã phát triển thành bốn địa điểm kinh doanh thành công trên khắp cả nước, và còn nhiều địa điểm nữa sắp ra mắt. Tầm nhìn của Neil rất rõ ràng: “Khi đến Nimbus Co, chúng tôi muốn bạn cảm thấy thư giãn đến mức như đang lơ lửng giữa những đám mây. Đó là nguồn gốc của cái tên.” 

Tạo nên trải nghiệm hoàn hảo

Mỗi trong bốn studio của Nimbus Co đều có một bản sắc riêng, với những thế mạnh chuyên môn và phong cách thẩm mỹ khác nhau tùy theo vị trí. “Ở Bondi, chúng tôi tập trung vào dịch vụ mát-xa; còn ở Byron, chúng tôi chuyên về liệu pháp cơ xương khớp. “Như vậy, mỗi studio có thể phát triển phong cách riêng và điều chỉnh các dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng địa phương,” Neil giải thích. 

Họ chăm chút cho toàn bộ trải nghiệm: từ cách bài trí, âm nhạc cho đến các sản phẩm thân thiện với môi trường được sử dụng trong mỗi liệu trình. “Chúng tôi thậm chí còn chia sẻ các danh sách phát của mình trên Spotify, để khách hàng có thể mang theo một chút hơi thở của Nimbus đến bất cứ nơi nào họ đến!” Neil chia sẻ với chúng tôi. 

Với Nimbus Co, mọi chi tiết đều quan trọng — kể cả việc lựa chọn nền tảng đặt lịch hẹn.

Chuyển sang Fresha để quản lý spa toàn diện trong một nền tảng duy nhất

Chính một nhân viên trong đội ngũ của Neil đã giới thiệu Fresha cho anh. “Hệ thống đặt lịch hẹn trước đây của chúng tôi rất cồng kềnh,” ông nhớ lại. “Hệ thống đó không thực sự phù hợp với chúng tôi, cũng như với khách hàng, nên việc thử dùng Fresha

 thì việc thử là điều hiển nhiên. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng nó đáp ứng mọi yêu cầu của chúng tôi.”

Vì kín lịch mỗi tuần, thời gian đối với đội ngũ Nimbus Co vô cùng quý giá — nên họ rất thích sự dễ sử dụng của Fresha. “Chúng tôi cần một nền tảng mà không phải mất quá nhiều thời gian để làm quen. Fresha rất dễ sử dụng đối với chúng tôi: Tôi có thể xem lịch hẹn, lịch làm việc của đội ngũ, báo cáo doanh số và mọi thông tin khác ngay trên điện thoại, dù đang ở bất cứ đâu.  

“Việc Fresha giúp khách hàng tìm thấy chúng tôi trực tuyến và đặt lịch hẹn chỉ với vài cú nhấp chuột — riêng điều đó thôi đã là một lợi ích rất lớn đối với chúng tôi.” Chúng tôi chưa bao giờ hối tiếc.”

Nhưng đối với Neil, chính hệ thống đặt lịch trực tuyến mượt mà của Fresha mới thực sự thuyết phục anh chọn nền tảng này. “Việc Fresha cho phép khách hàng tìm thấy chúng tôi trực tuyến và đặt lịch hẹn chỉ với vài cú nhấp chuột — riêng điều đó thôi đã là một lợi ích rất lớn đối với chúng tôi. “Chúng tôi chưa bao giờ hối tiếc,” Neil giải thích. 

Neil cũng rất thích sự đơn giản trong trải nghiệm mà khách hàng của họ được hưởng. “Khách hàng thậm chí không cần mang theo thẻ. “Từ đặt lịch hẹn đến thanh toán, toàn bộ trải nghiệm đều rất suôn sẻ; đó chính là lý do khiến khách hàng quay lại,” ông chia sẻ với chúng tôi.
 

Tạo ấn tượng mạnh mẽ với các công cụ tiếp thị của Fresha

Neil sử dụng các công cụ tiếp thị của Fresha để chia sẻ tin tức và các ưu đãi đặc biệt, giúp thu hút khách đặt lịch hẹn. Đặc biệt, các chiến dịch tiếp thị hàng loạt qua SMS và email cho phép ông ứng phó linh hoạt với những thách thức ngay khi chúng phát sinh. “Ví dụ, vào một ngày trời nóng, khi mọi người không mấy hứng thú với việc đi phòng tắm hơi, chúng tôi có thể sử dụng Fresha để gửi một chiến dịch quảng bá dịch vụ tắm băng của mình.” “Với rất nhiều mẫu miễn phí để lựa chọn, chúng tôi có thể dựng một chiến dịch và gửi đi chỉ trong khoảng 30 giây,” ông giải thích.

“Mọi người xem ảnh của chúng tôi, tìm hiểu về đội ngũ nhân viên, đọc các đánh giá, và tất cả những điều đó giúp xây dựng lòng tin, dẫn đến việc họ đặt lịch hẹn lần đầu tiên.”

Ngoài ra, việc đăng spa của họ trên Fresha marketplace đã mở ra cánh cửa dẫn đến một nguồn khách hàng mới ổn định. “Hồ sơ marketplace của chúng tôi là một trong những nguồn khách hàng mới lớn nhất,” Neil cho biết. “Mọi người xem ảnh của chúng tôi, tìm hiểu về đội ngũ nhân viên, đọc các đánh giá của chúng tôi, và tất cả những điều đó giúp xây dựng lòng tin, dẫn đến việc họ đặt lịch hẹn lần đầu tiên.” 

Tận dụng các gói hội viên để xây dựng nguồn doanh thu ổn định 

Đối với một doanh nghiệp đang phát triển, không gì tuyệt vời hơn nguồn thu nhập được đảm bảo — và tính năng gói hội viên của Fresha mang lại chính điều đó cho Nimbus Co. “Chúng tôi đã xây dựng doanh nghiệp dựa trên các gói hội viên của mình. Neil chia sẻ với chúng tôi: “Nhiều khách hàng muốn đưa các buổi tắm hơi vào thói quen sinh hoạt của mình, nên họ rất thích ý tưởng mua một gói ưu đãi gồm các liệu trình hàng tuần hoặc hàng tháng.” “Và với các gói hội viên có nhiều mức giá và thời hạn khác nhau, luôn có lựa chọn phù hợp cho mọi khách hàng.”

Hỗ trợ riêng theo nhu cầu, đồng hành cùng bạn trên mọi bước đường

Nhìn về tương lai, Neil rất hào hứng với những tiềm năng mà Fresha mở ra cho Nimbus Co. “Nền tảng này đã giúp chúng tôi đưa spa lên một tầm cao mới; và nó ngày càng hoàn thiện hơn, với các tính năng mới và những cơ hội phát triển mới,” ông chia sẻ. 

Theo ông, sự hỗ trợ được cá nhân hóa từ Fresha là một yếu tố then chốt trong hành trình của họ: “Quản lý tài khoản của chúng tôi đã luôn đồng hành cùng chúng tôi suốt cả quá trình. Chính mức độ hỗ trợ này đã giúp Fresha trở nên khác biệt — tôi sẽ giới thiệu họ cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm kiếm một nền tảng đặt lịch hẹn thực sự thấu hiểu nhu cầu của mình.”