Ra mắt tính năng mới của Fresha: Giới thiệu Kênh khách hàng

Việc giao tiếp với khách hàng vào năm 2026 chưa bao giờ quan trọng đến thế. Những doanh nghiệp phát triển mạnh không chỉ là những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tuyệt vời, mà còn là những doanh nghiệp luôn duy trì kết nối, phản hồi nhanh chóng và mang lại giá trị phù hợp giữa các lượt hẹn. Bởi vì mỗi tin nhắn không chỉ đơn thuần là một lời hồi đáp, mà còn là cơ hội để xây dựng lòng trung thành, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu lâu dài. 

Tại Fresha – nền tảng đặt lịch hẹn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, được hỗ trợ bởi AI – chúng tôi luôn tin rằng việc điều hành một doanh nghiệp cần mang lại cảm giác kết nối ở mọi bước, chứ không phải là sự hỗn loạn. Chúng tôi cũng tin rằng mỗi lần tương tác với khách hàng nên mang lại giá trị, chứ không phải gây ra trở ngại. Chúng tôi đã chính thức đưa triết lý này lên một tầm cao mới. 

Vì vậy, chúng tôi vô cùng háo hức được giới thiệu Kênh khách hàng. Một trải nghiệm giao tiếp hai chiều được tích hợp toàn diện, được nhúng trực tiếp vào hồ sơ Fresha của mỗi khách hàng, nơi mọi tin nhắn đều được kết nối, có bối cảnh rõ ràng và là một phần của hành trình khách hàng liền mạch.
 

Cuối cùng, giao tiếp cũng được đặt đúng chỗ của nó

Thực tế là việc giao tiếp với khách hàng chưa phải lúc nào cũng được tối ưu hóa trên các nền tảng phần mềm mà các doanh nghiệp sử dụng hằng ngày. Tại Fresha, chúng tôi đang thay đổi điều đó bằng cách xây dựng cơ sở hạ tầng để hỗ trợ những tương tác liền mạch, chất lượng cao, được thiết kế riêng cho nhịp độ và nhu cầu của ngành sức khỏe và sắc đẹp.

Kênh khách hàng là một bước tiến lớn trong cách các Đối tác của Fresha tương tác với khách hàng, khi đưa tính năng nhắn tin trực tiếp vào ngay trung tâm của nền tảng. Không còn phải chuyển qua lại giữa email và điện thoại, lục lọi các tin nhắn cũ hay ghép nối thông tin ngữ cảnh từ nhiều nơi khác nhau.

Với Kênh khách hàng, mọi thứ đều tập trung ở cùng một nơi, được kết nối chặt chẽ và dễ dàng điều hướng, mang lại trải nghiệm mượt mà, nhất quán cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng của họ. Giải pháp này đặt nền móng mới cho cách các doanh nghiệp quản lý hoạt động giao tiếp, đưa mọi tương tác vào một hệ sinh thái được kết nối chặt chẽ.

Đây là nơi mọi thứ được đẩy lên một tầm cao mới. Kết hợp cùng Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đột phá của Fresha, Kênh khách hàng giúp đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn sẵn sàng phục vụ. Từ việc xử lý các cuộc gọi đến cho đến hỗ trợ nhắn tin theo thời gian thực, mọi thắc mắc đều được ghi nhận và phản hồi ngay lập tức, giúp đội ngũ của bạn không còn phải bận rộn với những trao đổi qua lại liên tục trong công việc hằng ngày.

Dựa trên nền tảng này, Kênh khách hàng sẽ tiếp tục mở rộng, với khả năng tích hợp tính năng nhắn tin trên các nền tảng khác như Meta, Instagram và nhiều nền tảng khác, giúp tập hợp mọi cuộc trò chuyện với khách hàng vào một không gian thống nhất, được kết nối. Điều này càng củng cố vị thế của Fresha là nền tảng tiên tiến và sáng tạo nhất trong ngành đặt lịch hẹn cho các dịch vụ sức khỏe và sắc đẹp, và tác động này có lợi cho cả hai phía. Doanh nghiệp của bạn được hưởng lợi nhờ sự rõ ràng và hiệu quả cao hơn, còn khách hàng của bạn sẽ có một hành trình kết nối chặt chẽ hơn, nơi họ dễ dàng liên hệ với bạn, duy trì sự gắn kết và dần dần xây dựng những mối quan hệ chân thành. 

Đó chính là nền tảng của ngành sức khỏe và sắc đẹp, và cũng là điều mà Fresha luôn nỗ lực phát huy.

Cá nhân hóa, tất cả đều không cần bắt đầu từ đầu

Tính năng cá nhân hóa chính là điểm khiến Kênh khách hàng thực sự tạo nên sự khác biệt. Chỉ với một nút bấm, bạn có thể truy cập tất cả các ghi chú và dữ liệu trước đây trong hồ sơ của khách hàng, từ công thức nhuộm tóc đã dùng trước đó đến các dị ứng của họ, mức độ mạnh nhẹ mà họ thích khi mát-xa, phương thức thanh toán ưu tiên và những liệu trình mà họ liên tục đặt lại lịch hẹn. Nhờ tính năng thanh toán được tích hợp hoàn toàn vào trải nghiệm, mọi thứ đã được thiết lập sẵn, giúp mỗi tương tác diễn ra trơn tru từ khâu trò chuyện cho đến khâu thanh toán.

Chẳng hạn, nếu một khách hàng đến để dặm lại màu balayage, bạn có thể ngay lập tức xem lại công thức mà bạn đã sử dụng trong lần hẹn trước và khách hàng rất ưng ý. Bạn cũng có thể xem lại quá trình thực hiện, cũng như đánh giá xem công thức đó có thực sự phù hợp với mái tóc của họ hay không. Một ví dụ khác là khi một khách hàng mát-xa thường xuyên nhắn tin để đặt lại lịch hẹn. Bạn đã biết rằng họ thích liệu trình mát-xa mô sâu trong danh mục dịch vụ. Đến thời điểm diễn ra buổi hẹn, bạn cũng biết họ có một vùng cơ thể không muốn được tác động đến. Tất cả những điều này đều được hỗ trợ bởi Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, âm thầm hoạt động ở chế độ nền để giao tiếp với khách hàng qua các kênh cuộc gọi, tin nhắn và email.

Mức độ thấu hiểu bối cảnh như vậy biến một cuộc tương tác thông thường thành một trải nghiệm mang tính cá nhân, chu đáo và chất lượng cao, mà đội ngũ của bạn không cần phải bỏ thêm bất kỳ nỗ lực nào. 

Với Kênh khách hàng, việc mang đến trải nghiệm như vậy trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Mối quan hệ gắn bó hơn, được vun đắp trong từng lần tương tác

Nhờ Kênh khách hàng, mỗi cuộc trò chuyện giờ đây đều góp phần vào bức tranh tổng thể lớn hơn. Mỗi tin nhắn tự nhiên nối tiếp những tin nhắn trước đó, sở thích của khách hàng ngày càng trở nên rõ ràng hơn, và các tương tác cảm thấy nhất quán, bất kể nhân viên nào đang làm việc phía sau màn hình. 

Nhờ đó, việc mang đến trải nghiệm cá nhân hóa hàng đầu – mục tiêu mà mọi doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc bản thân đều hướng tới – trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, tất cả đều thông qua nền tảng Fresha. 

“Với Kênh khách hàng, chúng tôi đang tái thiết kế căn bản cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng của mình,” ông William Zeqiri, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Fresha, cho biết. “Chúng tôi đang xây dựng một hệ điều hành dành cho ngành sức khỏe và sắc đẹp, nơi mọi thứ được tập trung tại một đầu mối duy nhất và tất cả đều được hỗ trợ bởi AI. Điều đó có nghĩa là các đối tác của chúng tôi có thể tin tưởng vào Fresha cho mọi khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của họ, từ đặt lịch và thanh toán cho đến giao tiếp, trong đó mỗi cuộc trò chuyện đều góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn.”

Sự nhất quán phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn

Những lợi ích của Kênh khách hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu của một doanh nghiệp nhỏ, chỉ có một cơ sở. Hệ thống được thiết kế để phát triển cùng bạn, nghĩa là nó cũng mạnh mẽ không kém đối với các chuỗi có nhiều địa điểm và các chuỗi nhượng quyền.

Với các doanh nghiệp lớn, việc duy trì sự nhất quán giữa các đội ngũ, các địa điểm và các điểm tiếp xúc với khách hàng có thể là một thách thức. Tuy nhiên, khi mọi kênh giao tiếp được kết nối chặt chẽ, sự nhất quán đó sẽ trở thành thói quen tự nhiên. 

Nếu một nhân viên làm việc tại nhiều địa điểm trong tuần, họ có thể tiếp tục các cuộc trò chuyện ngay từ chỗ đã dừng lại, với khả năng xem đầy đủ các tin nhắn và bối cảnh trước đó. Nếu khách hàng ghé thăm nhiều địa điểm khác nhau, trải nghiệm của họ sẽ cảm thấy liền mạch, được cập nhật thông tin đầy đủ và mang tính cá nhân. Không có gì bị bỏ sót, và cũng không cần phải nhắc lại bất cứ điều gì.

Đây lại là một cách nữa mà Fresha được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp có nhiều địa điểm và các doanh nghiệp lớn, mang đến cho các thương hiệu đang phát triển cơ sở hạ tầng để mở rộng quy mô một cách trơn tru, đồng thời duy trì trải nghiệm nhất quán và chất lượng cao ở mọi địa điểm. Giải pháp này giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô một cách rõ ràng, liên tục và có kiểm soát, đồng thời luôn mang lại trải nghiệm đạt tiêu chuẩn cao, nhất quán trong suốt quá trình phát triển.

Được thiết kế phù hợp với cách thức giao tiếp của các doanh nghiệp hiện đại

Kỳ vọng của khách hàng liên tục thay đổi, và việc giao tiếp diễn ra không ngừng, theo thời gian thực, đồng thời được kỳ vọng là phải thật liền mạch. Kênh khách hàng được phát triển chính là để đáp ứng thực tế đó.

“Giao tiếp không hề chậm lại, mà đang ngày càng trở nên cốt lõi trong hoạt động hằng ngày của các doanh nghiệp,” Dani Alexander Lopez, Giám đốc Sản phẩm tại Fresha, cho biết. “Với Kênh khách hàng, chúng tôi tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp có trải nghiệm thật nhẹ nhàng, không tốn công sức. Mọi thứ đều được sắp xếp có hệ thống, dễ nhìn và kết nối với nhau, nên dù bạn đang trả lời một tin nhắn hay quản lý hàng trăm tin nhắn, mọi thao tác vẫn cảm thấy đơn giản, rõ ràng và hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát. Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ lo liệu mọi việc thay bạn, để các đối tác của chúng tôi có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất.”

Một phần của sự thay đổi lớn hơn tại Fresha 

Sự ra mắt này đánh dấu thêm một bước tiến nữa trong chiến lược phát triển đến năm 2026 của Fresha. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để đạt được những tiêu chuẩn cao nhất về giao tiếp trong ngành đặt lịch hẹn cho các dịch vụ sức khỏe và sắc đẹp, đồng thời luôn cố gắng mang đến cho các đối tác trải nghiệm tương tác, đặt lịch hẹn và quy trình làm việc liền mạch, tất cả trong một hệ sinh thái được kết nối chặt chẽ. Chúng tôi hiểu rằng giao tiếp không còn là một yếu tố tách biệt khỏi trải nghiệm nữa, mà chính là trải nghiệm. Và Kênh khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc kiến tạo một trải nghiệm liền mạch. 

“Kênh khách hàng nhằm mục đích giúp các tương tác hằng ngày trở nên tự nhiên hơn, mang tính cá nhân hơn và được quan tâm hơn,” ông James Hayward-Browne, Giám đốc Thương hiệu & Nội dung tại Fresha, cho biết. “Chính những chi tiết nhỏ – như việc ghi nhớ sở thích của khách hàng, tiếp tục từ chỗ đã dừng lại – mới biến một lần ghé thăm duy nhất thành một mối quan hệ lâu dài. Mục tiêu là giúp các doanh nghiệp thực hiện điều đó một cách nhất quán, mà không cần thêm nỗ lực.”

Tiếp theo là gì?

Kênh khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu.

Khi chúng tôi tiếp tục mở rộng các tính năng giao tiếp của Fresha đến năm 2026, bạn có thể mong đợi nhiều cách hơn nữa để kết nối với khách hàng, tinh giản quy trình vận hành và mang lại những trải nghiệm vượt trội trên quy mô lớn, cùng với những cập nhật và thông báo thú vị sắp tới.

Cùng với Kênh khách hàng, chúng tôi cũng đang cải tiến cách các đội ngũ giao tiếp nội bộ thông qua Kênh nội bộ. Giải pháp này mang lại mức độ rõ ràng và kết nối tương tự cho công tác phối hợp giữa các nhân viên, đồng thời tạo ra một cách thức hoạt động liền mạch và đồng bộ hơn cho các đội ngũ.

👉 Khám phá Kênh nội bộ – nền tảng giao tiếp nội bộ được tích hợp toàn diện của Fresha – và xem công cụ này đang thay đổi cách các đội ngũ cộng tác, duy trì sự đồng bộ và vận hành trơn tru như thế nào trên toàn bộ doanh nghiệp của bạn.

Kênh khách hàng hiện đang được triển khai trên toàn cầu.