Ra mắt tính năng mới của Fresha: Giới thiệu Kênh nội bộ

Đằng sau mỗi ngày kín lịch hẹn, mỗi ca làm việc diễn ra suôn sẻ và mỗi trải nghiệm khách hàng ấn tượng là một yếu tố ít được chú ý hơn, nhưng không kém phần quan trọng – đó chính là khả năng giao tiếp của một đội ngũ.

Chính vì lý do đó, chúng tôi đã đưa vào Fresha một tính năng giao tiếp hoàn toàn mới, mang phong cách Slack: Kênh nội bộ. 

Thực tế, hầu hết các thách thức trong vận hành không phải do thiếu nhu cầu mà xuất phát từ việc bỏ lỡ tin nhắn, bàn giao công việc không rõ ràng và những thông tin cập nhật không phải lúc nào cũng đến đúng người, đúng thời điểm. Kênh nội bộ hứa hẹn sẽ thay đổi căn bản cách thức giao tiếp nội bộ trong toàn bộ ngành chăm sóc bản thân.

Tại Fresha – nền tảng đặt lịch hẹn hàng đầu thế giới, ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe – sứ mệnh cốt lõi của chúng tôi là giúp các doanh nghiệp vận hành và hoạt động hiệu quả thông qua một hệ sinh thái thống nhất. Giờ đây, chúng tôi tiến thêm một bước nữa bằng cách tích hợp hoàn toàn tính năng giao tiếp nội bộ được hỗ trợ bởi AI vào cùng một nơi với các tính năng đặt lịch hẹn, sắp xếp lịch hẹn và theo dõi hoạt động của khách hàng.

Đây không chỉ là một công cụ nhắn tin nữa, mà còn là một tiêu chuẩn mới cho cách các đội ngũ trong ngành chăm sóc bản thân giao tiếp với nhau. Công cụ này mang đến khả năng giao tiếp hai chiều liền mạch, được tích hợp trực tiếp vào trung tâm quy trình làm việc của bạn, và được thiết kế riêng cho nhịp độ, mức độ phức tạp cũng như quy mô của ngành sức khỏe và sắc đẹp.

“Kênh nội bộ thực sự là một bước đột phá trong cách thức vận hành của các doanh nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp,” ông William Zeqiri, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Fresha, cho biết. “Chúng tôi đang đưa hoạt động giao tiếp vào trung tâm của doanh nghiệp, tạo ra một nền tảng duy nhất nơi các nhóm làm việc cùng nhau và mỗi tương tác đều góp phần đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước.”

Chính xác thì Kênh nội bộ là gì? 

Kênh nội bộ là nền tảng giao tiếp nội bộ được tích hợp hoàn toàn của Fresha, vận hành bằng công nghệ AI, mang đến trải nghiệm chat theo phong cách Slack và Microsoft Teams ngay trong quy trình làm việc hằng ngày của bạn.

Tính năng này tập hợp tất cả các cuộc trò chuyện của đội ngũ vào cùng một nơi với các lịch đặt hẹn, lịch trình và hoạt động của khách hàng, cho phép giao tiếp hai chiều liền mạch, theo thời gian thực, để mọi thứ luôn được kết nối, dễ dàng theo dõi và quản lý.

Là một phần mở rộng của Kênh khách hàng, Kênh nội bộ hoàn thiện lớp giao tiếp trong Fresha bằng cách bao quát cả hai khía cạnh của doanh nghiệp bạn. Kênh khách hàng được thiết kế để mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch, theo thời gian thực với khách hàng của bạn, còn Kênh nội bộ cũng mang đến mức độ rõ ràng và khả năng kiểm soát tương tự cho việc giao tiếp nội bộ trong đội ngũ của bạn.

Kết quả là gì? Một nền tảng mạnh mẽ, nơi toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn diễn ra, và giờ đây, cũng là nơi toàn bộ đội ngũ của bạn giao tiếp với nhau.  

Quản lý toàn bộ đội ngũ của bạn từ một nơi duy nhất 

Kênh nội bộ đưa mọi cuộc trò chuyện trực tiếp vào không gian làm việc Fresha – nơi doanh nghiệp của bạn đang vận hành. 

Hãy nói lời tạm biệt với việc phải chuyển qua lại giữa các nhóm WhatsApp, những chuỗi email dài dòng hay những tin nhắn nhanh dễ bị lạc mất trong ngày. Giờ đây, mọi thứ đều được tập trung trong một hệ thống dễ dàng truy cập, giúp đội ngũ của bạn có cái nhìn rõ ràng, theo thời gian thực về những gì đang diễn ra trong toàn bộ doanh nghiệp. 

Điều này đồng nghĩa với việc sẽ ít bị bỏ lỡ thông tin cập nhật hơn, ít phải lặp lại các cuộc trò chuyện hơn và mất ít thời gian hơn nhiều để tìm kiếm thông tin. Thay vào đó, đội ngũ của bạn có thể tập trung vào điều thực sự quan trọng, đó là mang lại trải nghiệm mượt mà và được phối hợp chặt chẽ cho từng khách hàng bước qua cánh cửa của bạn. 

Cũng quan trọng không kém, tính năng này còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho đội ngũ của bạn. Việc giao tiếp trở nên rõ ràng hơn, đơn giản hơn và dễ quản lý hơn rất nhiều, ngay cả trong những ngày bận rộn nhất. 

Vì mọi thứ đều được tập trung trong một không gian chuyên dụng, đội ngũ của bạn không còn phải dùng các ứng dụng cá nhân hay trao đổi tin nhắn ngoài giờ làm việc để cập nhật thông tin. Giao tiếp công việc được giữ đúng chỗ, giúp tạo ra ranh giới rõ ràng hơn giữa thời gian làm việc và thời gian cá nhân, đồng thời hỗ trợ một cách làm việc cân bằng hơn mỗi ngày.

“Kênh nội bộ phản ánh cách các đội ngũ thực sự vận hành đằng sau hậu trường,” ông James Hayward-Browne, Giám đốc Thương hiệu & Nội dung tại Fresha, cho biết. “Đó là những cập nhật nhanh chóng giữa các cuộc hẹn, bối cảnh được chia sẻ xuyên suốt cả ngày và những chi tiết nhỏ giúp mọi thứ vận hành trơn tru. Bằng cách đưa những điều đó vào Fresha, chúng tôi mang đến cho các đội ngũ một không gian nơi mọi thứ tự nhiên kết nối với nhau, không có gì bị bỏ sót và việc giao tiếp diễn ra thật tự nhiên, chứ không phải là điều bạn phải suy nghĩ quá nhiều.”

Tùy chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp với quy trình làm việc của đội ngũ của bạn

Mỗi doanh nghiệp đều có cách vận hành riêng, và Kênh nội bộ được thiết kế để phù hợp với điều đó – đồng hành cùng bạn và đội ngũ của bạn, chứ không phải đi ngược lại. 

Các cuộc trò chuyện được sắp xếp gọn gàng thành các kênh trò chuyện riêng, tin nhắn trực tiếp và nhóm chat, giúp đội ngũ của bạn giao tiếp một cách có hệ thống mà không bị lẫn lộn mọi thứ vào cùng một luồng thông tin. Dù là công việc vận hành hàng ngày, cập nhật thông tin ca làm việc, kiểm tra tồn kho, điều phối công việc lễ tân hay phân loại theo từng địa điểm, mọi thứ đều có chỗ của riêng mình. 

Nhờ tính năng tùy chỉnh hoàn toàn, bạn có thể thiết kế Kênh nội bộ sao cho phù hợp với cách vận hành của doanh nghiệp mình. Tạo các kênh trò chuyện dành cho nội dung mạng xã hội, mở một kênh quản lý tồn kho, quản lý việc bàn giao công việc hàng ngày hoặc điều phối giữa nhiều địa điểm. Bạn thậm chí có thể mở một kênh trò chuyện để lấy cảm hứng cho cách bài trí gian hàng bán lẻ tiếp theo của mình! Dù đội ngũ của bạn làm việc theo cách nào, Kênh nội bộ cũng sẽ linh hoạt thích ứng.

Kết quả là đây!

Mở rộng quy mô giao tiếp khi doanh nghiệp của bạn phát triển

Dù đội ngũ của bạn có 5 hay 500 người, việc giao tiếp luôn cần phải mở rộng cùng với sự phát triển của bạn. 

Khi doanh nghiệp phát triển, việc đảm bảo mọi người luôn thống nhất với nhau cũng trở nên phức tạp hơn. Khi số lượng nhân viên, địa điểm và các yếu tố biến động tăng lên, nguy cơ bỏ sót thông tin cũng tự nhiên gia tăng.

Kênh nội bộ được thiết kế để đáp ứng sự phát triển đó.

Đối với các doanh nghiệp có nhiều địa điểm và các doanh nghiệp lớn, có thể thiết lập kênh trò chuyện cho từng địa điểm để đảm bảo thông tin liên lạc luôn tập trung và phù hợp với mỗi nơi, đồng thời vẫn cho phép người điều hành doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về toàn bộ tổ chức. Điều này có nghĩa là bạn có thể đảm bảo sự rõ ràng ở cấp độ địa phương, đồng thời vẫn theo dõi được mọi hoạt động diễn ra trên toàn bộ doanh nghiệp của mình. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những người điều hành doanh nghiệp đang quản lý nhiều đội ngũ và nhiều địa điểm cùng lúc.

Đối với những nhân viên làm việc ở nhiều địa điểm khác nhau, mọi thông tin đều luôn sẵn sàng đồng hành cùng họ. Các cuộc trò chuyện dễ dàng theo dõi, bối cảnh luôn sẵn có và không cần phải nhắc lại bất cứ điều gì.

“Kênh nội bộ được thiết kế để giúp việc giao tiếp trở nên tự nhiên, ngay cả khi doanh nghiệp phát triển,” Dani Alexander Lopez, Giám đốc Sản phẩm tại Fresha, cho biết. “Chúng tôi đã xây dựng tính năng này để các nhóm có thể luôn sắp xếp công việc gọn gàng, duy trì sự đồng bộ và quản lý các hoạt động hằng ngày một cách rõ ràng, mà không làm mọi thứ trở nên phức tạp hơn.” Đây chính xác là lý do chúng tôi phát triển Kênh nội bộ: để cung cấp cho các doanh nghiệp nền tảng cần thiết để phát triển mạnh khi mở rộng quy mô, mà không bao giờ để phần mềm trở thành rào cản. Đây là một tiêu chuẩn mới cho giao tiếp trong ngành chăm sóc bản thân.”

Được thiết kế phù hợp với cách thức vận hành của các doanh nghiệp hiện đại

Ngày nay, việc giao tiếp diễn ra liên tục, nhịp độ nhanh và được kỳ vọng là thông suốt giữa cả đội ngũ lẫn khách hàng.

Với Kênh khách hàng, các doanh nghiệp có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng qua một trải nghiệm nhắn tin đơn giản, có cấu trúc rõ ràng, và có thể truy cập ngay từ trang lịch hẹn đã xác nhận của khách hàng trong ứng dụng. Khách hàng có thể gửi tin nhắn, ảnh và tài liệu, nhận thông báo đẩy, đồng thời luôn kết nối với doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Đồng thời, các doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát cách thức quản lý những cuộc trò chuyện đó. Tin nhắn có thể được xử lý một cách có hệ thống, được mở và đóng lại giống như một hệ thống phiếu hỗ trợ nếu cần. Có thể thiết lập quyền hạn để chỉ những nhân viên phù hợp mới được phép phản hồi. Thậm chí, tính năng nhắn tin còn có thể được bật hoặc tắt theo từng địa điểm, tùy thuộc vào cách thức hoạt động của doanh nghiệp.

Cùng với Kênh nội bộ, tính năng này tạo nên một hệ sinh thái giao tiếp toàn diện, kết nối cả các đội ngũ nội bộ lẫn khách hàng bên ngoài, tất cả đều diễn ra ngay trong Fresha.

Một tương lai kết nối hơn cho việc chăm sóc bản thân

Kênh nội bộ đánh dấu một bước tiến quan trọng nữa trong quá trình Fresha phát triển nền tảng của mình.

Bằng cách đưa giao tiếp nội bộ vào cùng một nơi với việc đặt lịch hẹn, thanh toán và quản lý khách hàng, chúng tôi đang tiếp tục xây dựng một hệ thống mà mọi thứ hoạt động trơn tru với nhau, trong một hệ sinh thái được kết nối chặt chẽ.

Bởi vì khi đội ngũ của bạn đồng lòng, mọi thứ khác sẽ theo đó mà diễn ra suôn sẻ.

Cùng với Kênh nội bộ, chúng tôi cũng đang thay đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng thông qua Kênh khách hàng, mang lại mức độ rõ ràng và kết nối như nhau cho mọi tương tác.

👉 Khám phá Kênh khách hàng để xem Fresha đang định nghĩa lại cách giao tiếp với khách hàng như thế nào.

👉 Khám phá Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để xem tính năng này có thể giúp bạn duy trì liên lạc với khách hàng mọi lúc như thế nào. 

Kênh nội bộ hiện đang được triển khai trên toàn cầu.