Ra mắt tính năng mới của Fresha: Giới thiệu Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI

Điện thoại của bạn không ngừng đổ chuông. Tin nhắn cứ liên tục đổ về. Các yêu cầu không chờ đợi, và trong một tiệm làm đẹp, spa, phòng khám hay tiệm cắt tóc nam bận rộn, bạn đơn giản là không thể trả lời mọi thứ ngay lập tức.

Nhưng sẽ ra sao nếu bạn không cần phải làm vậy?

Chúng tôi vô cùng háo hức được giới thiệu Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của Fresha — một bước đột phá được thiết kế để thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp tiếp nhận lượt đặt lịch hẹn, quản lý việc trao đổi với khách hàng và chuyển đổi nhu cầu thành doanh thu thực tế, có thể đo lường được. Với tính năng giao tiếp hai chiều được hỗ trợ bởi AI và tích hợp hoàn toàn vào hồ sơ Fresha của mỗi khách hàng, mọi tương tác đều được kết nối, có bối cảnh rõ ràng và sẵn sàng chuyển đổi thành cơ hội kinh doanh, ngay từ lần liên hệ đầu tiên.

Tại Fresha – nền tảng đặt lịch hẹn hỗ trợ AI được đề xuất nhiều nhất thế giới trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp – chúng tôi luôn tin rằng trải nghiệm người dùng liền mạch cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp phải thực sự suôn sẻ, không gây căng thẳng. Rằng mỗi yêu cầu của khách hàng nên là một cơ hội, chứ không phải một khoảnh khắc bị bỏ lỡ. Giờ đây, chúng tôi sẽ tiến thêm một bước nữa.

Đây không chỉ là việc ra mắt một tính năng, mà còn là bước đi của Fresha để thiết lập tiêu chuẩn mới về cách các doanh nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp thu hút và chuyển đổi nhu cầu của khách hàng, nhờ Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI tiên tiến, mạnh mẽ và trực quan nhất trong ngành.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của Fresha là gì?

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn là một trợ lý thông minh được tích hợp trực tiếp vào hồ sơ Fresha, được thiết kế để hỗ trợ đội ngũ của bạn bằng cách xử lý các thắc mắc của khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi đặt lịch hẹn và cả sau đó nữa, tất cả đều diễn ra mà bạn không cần phải nhúng tay vào.

Hệ thống này trả lời ngay lập tức các cuộc gọi và tin nhắn đến, hiểu được nhu cầu của khách hàng và hướng dẫn họ đặt lịch hẹn, đổi lịch, hủy lịch hoặc giải đáp những câu hỏi đơn giản như “Tôi có thể đỗ xe ở đâu?” theo thời gian thực. Dù là kiểm tra lịch trống, xác nhận thông tin hay đặt lịch hẹn thường xuyên, tính năng này đều phản hồi khách hàng của bạn một cách tự nhiên và chính xác, dựa trên thông tin đã có sẵn trong hồ sơ Fresha của bạn.

Hệ thống này biết rõ các dịch vụ của bạn, đội ngũ của bạn, lịch trống của bạn và cả khách hàng của bạn. Hệ thống này được kết nối với doanh nghiệp của bạn theo thời gian thực. Vì nó hoạt động song hành cùng đội ngũ của bạn, chứ không phải thay thế họ, nên mọi thắc mắc đều được xử lý, còn nhân viên của bạn vẫn có thể tập trung vào việc mang đến dịch vụ tuyệt vời.

Được tùy chỉnh phù hợp với thương hiệu, doanh nghiệp của bạn, theo cách của bạn

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI được xây dựng để thể hiện doanh nghiệp của bạn chính xác theo cách bạn muốn khách hàng trải nghiệm.

Vô cùng mạnh mẽ nhưng lại mang đậm chất con người, tính năng này hoàn toàn có thể tùy chỉnh, cho phép bạn điều chỉnh mọi thứ từ giọng điệu đến giọng nói, đảm bảo mọi tương tác đều cảm thấy tự nhiên, quen thuộc và phù hợp với thương hiệu của bạn. Dù doanh nghiệp của bạn theo phong cách chỉn chu, chuyên nghiệp hay thân thiện, gần gũi, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đều có thể điều chỉnh để phù hợp.

Bạn có thể lựa chọn từ một loạt các phong cách giọng nói và giọng địa phương đa dạng, để định hình giọng điệu của doanh nghiệp mình trong mắt khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên. Vấn đề không chỉ là trả lời các thắc mắc, mà còn là thể hiện thương hiệu của bạn một cách đúng đắn, trong mọi tình huống.

Bạn cũng có toàn quyền kiểm soát thời điểm tính năng này hoạt động. Bạn có thể vận hành tính năng này 24/7 để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào, hoặc thiết lập để hỗ trợ đội ngũ vào những thời điểm cụ thể trong ngày. Dù công việc có bận rộn đến đâu, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI vẫn sẽ điều chỉnh quy mô để đồng hành cùng bạn. Hệ thống có thể xử lý nhiều cuộc gọi và cuộc trò chuyện cùng lúc, qua cả điện thoại lẫn tin nhắn, phản hồi ngay lập tức và nhất quán, dù bạn chỉ có một hay nhiều yêu cầu.

Hệ thống còn phối hợp với Fresha Connect, không chỉ xử lý cuộc gọi mà còn quản lý tin nhắn của khách hàng qua SMS và tính năng chat trong ứng dụng, với tốc độ và tính nhất quán như nhau. Kết quả là một trải nghiệm giao tiếp liền mạch, luôn sẵn sàng trên mọi kênh, giúp đội ngũ của bạn có thêm nhiều thời gian hơn, đồng thời đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được kết nối chặt chẽ – tất cả đều được hỗ trợ bởi AI.

Được tích hợp vào cách vận hành của doanh nghiệp bạn

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI được tích hợp hoàn toàn vào nền tảng Fresha, nghĩa là mọi thứ luôn đồng bộ hoàn hảo ngay từ lần tương tác đầu tiên. Mỗi lượt đặt lịch, hủy lịch và đổi lịch đều được cập nhật ngay lập tức trên lịch, phần thanh toán và hồ sơ khách hàng của bạn. Tính năng này được kết nối với hồ sơ, sở thích và ghi chú của khách hàng, nhờ đó mọi tương tác đều dựa trên thông tin đầy đủ và nhất quán. Bạn không cần phải cập nhật thủ công bất kỳ thông tin nào, cũng như không cần đối chiếu dữ liệu sau này. 

Từ lần đầu tiên khách hàng liên hệ đến khi cuộc hẹn được xác nhận, tất cả diễn ra trong một quy trình liên tục, trơn tru. 

Khả năng hiển thị toàn diện, được tích hợp vào mọi tương tác

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI không chỉ xử lý các cuộc trò chuyện mà còn giúp bạn theo dõi toàn diện mọi diễn biến trong đó.

Với bảng điều khiển chuyên biệt, thông minh được tích hợp sẵn trong Fresha, bạn có thể nghe lại các cuộc gọi, xem lại các cuộc trò chuyện và hiểu rõ chính xác cách các yêu cầu đang được xử lý trên toàn bộ doanh nghiệp của mình. Mỗi tương tác đều được ghi lại, sắp xếp gọn gàng và dễ dàng xem lại, giúp bạn hoàn toàn yên tâm về hiệu quả của việc giao tiếp với khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn sẽ có quyền truy cập vào các báo cáo và thông tin chuyên sâu, từ số lượng cuộc gọi và hiệu suất chuyển đổi cho đến các xu hướng theo thời gian. Tại đây, bạn cũng có thể quản lý các cài đặt liên lạc, bao gồm việc kiểm soát ai được phép liên hệ với doanh nghiệp của bạn, lọc thư rác và các tương tác không mong muốn, cũng như duy trì khả năng giám sát toàn diện về cách thức các luồng liên lạc diễn ra trong doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về nguồn gốc của nhu cầu, cách nhu cầu đó đang được xử lý, cũng như những điểm có thể cải thiện.

Vấn đề không chỉ là trả lời mọi thắc mắc, mà còn là thấu hiểu những thắc mắc đó, rút kinh nghiệm từ đó và liên tục cải thiện cách vận hành của doanh nghiệp bạn.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI?

Thực tế rất đơn giản: bỏ lỡ cuộc gọi đồng nghĩa với việc bỏ lỡ doanh thu.

Dữ liệu của Fresha cho thấy một tỷ lệ đáng kể các cuộc gọi đến không được trả lời, và ngày càng nhiều yêu cầu của khách hàng diễn ra ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn. Đó là tình trạng nhu cầu biến mất ngay trong thời gian thực.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI được phát triển để nắm bắt nhu cầu đó, đảm bảo mọi thắc mắc đều được giải đáp và mọi cơ hội đều được tận dụng, dù bạn có mặt hay không.

Ngay từ giai đoạn triển khai ban đầu, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đã hỗ trợ hàng chục nghìn lượt tương tác với khách hàng tại các doanh nghiệp thí điểm, giúp các đối tác nắm bắt và quản lý nhu cầu trên quy mô lớn. Tỷ lệ doanh nghiệp áp dụng sớm cũng rất cao, với ngày càng nhiều doanh nghiệp dùng thử quyết định tiếp tục sử dụng sau giai đoạn thử nghiệm. Điều này cho thấy sự tin tưởng ngày càng lớn vào Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI như một lớp giao tiếp luôn hoạt động dành cho các doanh nghiệp hiện đại trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp.

Từ lúc khách hàng hỏi thông tin đến khi xác nhận lịch hẹn

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI không chỉ trả lời mà còn chủ động thực hiện các thao tác, giúp đưa mỗi lượt tương tác tiến triển.

Mỗi cuộc trò chuyện đều trở thành một cơ hội, dù là để trả lời câu hỏi, chốt lịch hẹn hay điều chỉnh một cuộc hẹn đã có từ trước. Tính năng này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tự nhiên dẫn dắt các tương tác đi đến những kết quả rõ ràng.

Trong quá trình trò chuyện, tính năng này có thể đưa ra các tùy chọn thanh toán trước và bảo đảm cuộc hẹn một cách liền mạch, giúp củng cố cam kết của khách hàng và giảm tình trạng hủy hẹn vào phút chót.

Đây là điều xảy ra khi mọi yêu cầu đều được xử lý một cách nhất quán.

“Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đánh dấu một bước chuyển mình căn bản trong cách các doanh nghiệp quản lý việc giao tiếp với khách hàng,” ông William Zeqiri, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Fresha, cho biết. “Đã từ quá lâu, những cuộc gọi nhỡ đồng nghĩa với việc bỏ lỡ doanh thu.” Chúng tôi đã phát triển một giải pháp đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng đều được phản hồi ngay lập tức, mọi lúc, đồng thời giúp các đối tác chuyển đổi nhiều tương tác hơn thành những lượt đặt lịch đã xác nhận và được bảo đảm. Đây là việc mở ra những cấp độ hoàn toàn mới về hiệu quả và sự tăng trưởng.”

Giúp đội ngũ của bạn tiết kiệm thời gian

Đội ngũ của bạn không bao giờ nên phải phân vân giữa việc phục vụ khách hàng đang ở trước mặt và việc trả lời cuộc gọi đang đổ chuông bên cạnh.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI giúp loại bỏ hoàn toàn áp lực đó, đảm bảo mọi yêu cầu đến đều được xử lý, để đội ngũ của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Kết quả là một ngày làm việc cảm thấy nhẹ nhàng hơn, dễ kiểm soát hơn và quản lý thoải mái hơn nhiều, ngay cả trong những thời điểm bận rộn nhất.

Trải nghiệm đặt lịch hẹn suôn sẻ hơn cho mọi khách hàng

Đối với khách hàng, trải nghiệm mang lại cảm giác tức thì.

Không phải chờ đợi, không phải trao đổi qua lại, và không có sự băn khoăn nào – chỉ có một lộ trình rõ ràng từ lúc hỏi thông tin đến khi đặt lịch hẹn. Ngay từ thời điểm khách hàng liên hệ, mọi thứ đều cảm giác nhanh hơn, đơn giản hơn và dễ dàng tìm hiểu hơn, mang lại trải nghiệm phù hợp với tất cả mọi người — dù họ thích gọi điện, nhắn tin hay chỉ đơn giản là muốn hoàn tất mọi việc một cách nhanh chóng.

Đây là cảm giác mà quy trình đặt lịch hẹn hiện đại nên mang lại.

“Đây là một trong những thời điểm quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng,” ông James Hayward-Browne, Giám đốc Thương hiệu và Nội dung tại Fresha, cho biết. “Việc gọi cho một doanh nghiệp cần phải đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả, và đối với các đối tác, mỗi cuộc gọi đều phải có ý nghĩa.” Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI giúp thu hẹp khoảng cách đó, mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, đúng chất thương hiệu, đồng thời âm thầm hoạt động ở chế độ nền để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa giá trị của các lịch hẹn.”

Một phần trong cách thức hoạt động của Fresha

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI là một phần trong quá trình Fresha tiếp tục phát triển thành một nền tảng toàn diện dành cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp, giúp kết nối chặt chẽ hơn các khía cạnh giao tiếp, đặt lịch hẹn và vận hành trong một trải nghiệm thống nhất. Cùng với các tính năng như Kênh khách hàng, giải pháp này đảm bảo mọi tương tác – từ lượt hỏi thăm đầu tiên cho đến công tác điều phối nội bộ – đều diễn ra trơn tru trong cùng một nền tảng.

Với hàng triệu lượt tương tác của khách hàng diễn ra trên Fresha mỗi tháng, sự ra mắt này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong cách thức nắm bắt và chuyển đổi nhu cầu ở quy mô lớn. Fresha không chỉ giúp các doanh nghiệp theo kịp xu thế. Fresha đang xây dựng một nền tảng hạ tầng cho phép các doanh nghiệp hoạt động nhanh chóng, nhất quán và tự tin trong một thế giới luôn vận hành không ngừng.

Và với Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI, cuối cùng thì mỗi cuộc gọi đều được tính đến.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ ra mắt trước tiên tại các thị trường nói tiếng Anh, sau đó sẽ triển khai hỗ trợ thêm các ngôn ngữ khác trên phạm vi quốc tế.

👉 Khám phá Kênh khách hàng để tìm hiểu cách Fresha đang thay đổi cách thức giao tiếp với khách hàng thông qua tính năng nhắn tin liền mạch, được hỗ trợ bởi AI.

👉 Khám phá Kênh nội bộ để xem Fresha đang quy tụ giao tiếp nội bộ, sự cộng tác và các hoạt động hằng ngày vào một nền tảng kết nối duy nhất như thế nào.