Історія Menicure – найкращого салону в Торонто для чоловічого манікюру та догляду за шкірою

У 2020 році засновник Menicure Річард Арнольд помітив прогалину на ринку б’юті-послуг у Торонто, Канада: чоловіків було багато барбершопів на вибір, але не існувало спеціальних закладів для чоловічого догляду за нігтями та шкірою чи для видалення волосся. Тож він вирішив створити місце, де чоловікам було б комфортно робити процедури, які зазвичай вважаються «не для них», і змінити уявлення Торонто про чоловічість.

«Ми тут, щоб руйнувати стереотипи й змусити світ по-іншому думати про чоловічий догляд».

Від безкоштовного пива до телевізорів, на яких транслюють улюблені шоу клієнтів, – Річард створив Menicure як безпечний простір, де комфорт завжди на першому місці, а турбота про себе заохочується. «Ми тут, щоб руйнувати стереотипи й змінювати уявлення світу про чоловічий догляд», – сказав нам Річард. Його команда поділяє ту саму філософію, і це помітно за їхніми високоякісними послугами манікюру, педикюру та депіляції воском. 

І Fresha допомагає їм у цьому на кожному кроці. Річард використовує платформу, щоб оптимізувати роботу, зробити послуги Menicure доступними для якомога більшої кількості клієнтів і розвивати бізнес.

«Fresha відповідала всім нашим вимогам».

Перш ніж обрати Fresha, Річард спробував різні інші платформи, але жодна з них не підходила для Menicure.  У них або бракувало таких важливих функцій, як можливість залишати чайові та розумне планування, або ж базові функції були доступні лише за умови придбання дорогих платних пакетів. «Fresha відповідала всім нашим вимогам», – сказав Річард. 

«Ми боялися, що перехід на інше програмне забезпечення перетвориться на справжнє пекло». «Але налаштувати Fresha було справді легко – більшість процесів відбувалася автоматично», – продовжив він. «Платформа настільки зручна, що як наша команда, так і клієнти за лічені хвилини почали користуватися нею як професіонали». До того ж, їхня служба підтримки клієнтів працює краще, ніж у всіх інших провайдерів, яких ми пробували».

Тримайте клієнтів у курсі подій завдяки автоматизованому маркетингу

Для Menicure надзвичайно важливо підтримувати зв’язок із клієнтами. Річард використовує сповіщення для клієнтів від Fresha, щоб підтримувати їхню зацікавленість із самого моменту запису та забезпечувати зв’язок із Menicure ще довго після їхніх візитів. 

«Дуже важливо підтримувати зв’язок із клієнтами та утримувати їхню зацікавленість нашим брендом. Fresha дозволяє нам робити це, навіть не піднімаючи пальця.»

«Пропуски записів — один із найбільших ризиків для нашого бізнесу, і нагадування про записи від Fresha допомагають звести їх до мінімуму», — пояснив Річард. «Наші клієнти ведуть насичене життя, тож нагадування про записи від Fresha мають величезне значення». Після кожної процедури він надсилає клієнтам автоматичні повідомлення з подякою від Fresha, щоб показати їм, як їх цінують, і водночас заохотити залишити чайові та відгук.

Річард також використовує автоматизовані маркетингові кампанії Fresha, щоб надсилати спеціальні пропозиції для вітання нових клієнтів, винагородження постійних клієнтів і святкування їхніх днів народження. «Дуже важливо підтримувати зв’язок із клієнтами та утримувати їхню зацікавленість нашим брендом», – зазначив Річард. «Fresha дозволяє нам робити це, навіть не ворушачи пальцем».

Приймання бронювань у соціальних мережах цілодобово та без вихідних

Menicure використовує соціальні мережі, щоб доносити свою ідею до всього світу та демонструвати чудову роботу своєї команди. Вони привертають увагу клієнтів за допомогою помітної кнопки «Забронювати» на всіх своїх сторінках у соціальних мережах, використовуючи інтеграції Fresha з соцмережами.

Річард знає, що зручний процес запису – це запорука того, що клієнти повертатимуться. Що простіше записуватися, то повніший календар і то менше часу його команді доводиться витрачати на керування розкладами. «Наші клієнти можуть бронювати безпосередньо з Instagram, Facebook і Google Карт — усіх застосунків, якими вони щодня користуються», — сказав Річард. «Записатися на візит – це надзвичайно просто, і команді більше не потрібно сидіти на телефоні, узгоджуючи час запису».

Повна видимість усіх аспектів бізнесу – завжди

Завдяки звітам Fresha Річард може тримати руку на пульсі, навіть не перебуваючи в закладі щодня. Окрім зручності, яку забезпечують автоматичне виставлення рахунків, відстеження запасів і швидке підбиття підсумків касових операцій, Річард використовує цінні дані зі звітів, щоб упевнено приймати найкращі рішення для розвитку Menicure.

«Завдяки звітам від Fresha я миттєво бачу, як саме йдуть справи в бізнесі, навіть коли працюю віддалено». 

Річард використовує свої звіти, щоб перевіряти продажі та чайові, а також визначати, які послуги користуються найбільшою популярністю. Вони допомагають йому визначати напрямок розвитку бізнесу – від того, які маркетингові кампанії та промоакції проводити, до того, яке навчання та які ресурси можуть знадобитися його команді. «Завдяки звітам від Fresha я можу миттєво бачити, як саме йдуть справи в бізнесі, навіть коли працюю віддалено», – сказав він.

Плани на майбутнє: більше закладів і ще більший успіх для Menicure

Річард постійно планує на майбутнє і впевнений, що Fresha відіграватиме ключову роль в успіху Menicure. «Ми переконалися, наскільки легко додавати нові місця на платформі та керувати ними. «І це чудово, адже ми вже плануємо відкрити ще два заклади Menicure», – розповів він. «Fresha – це більше, ніж просто послуга; це наш партнер». Кожна функція, яку вони створюють, і кожна порада, якою вони діляться, допомагають нам вести бізнес саме туди, куди ми хочемо його вести».