Randevuları iptal etme
Bu kılavuzda, randevuları nasıl iptal edeceğinizi ve bunların kaydını nerede bulacağınızı öğreneceksiniz.
- Bir randevuyu açın.
- Randevu görünümünün sağ panelinde, sağ üst köşedeki Randevu durumu'na tıklayın ve İptal et'i seçin.
- Şunları yapabileceğiniz bir onay penceresi görünecektir:
- Bir İptal nedeni seçin.
- Randevu için geçerli olan Ödeme politikalarını yönetin.
- Müşteriyi bilgilendirmek için bir Bildirim gönderin.
- Onaylamak için Randevuyu iptal et düğmesine tıklayın.
Bir randevu iptal edildiğinde müşteriye bildirim gönderilir ve müsaitlik açmak için randevu takviminizden kaldırılır. İptal kaydı Randevu listenize ve müşterinin profiline kaydedilecektir.
Ayrıca randevu görünümünün alt kısmındaki İşlemler (üç nokta) simgesine tıklayıp İptal et 'i seçerek de bir randevuyu iptal edebilirsiniz.
SSS
- Kartla onaylanan randevular için: Müşteriler çevrimiçi olarak iptal edebilir ancak iptal işlemine devam etmek için geçerli ücreti ödemeleri gerekir. Randevuyu mağazada iptal ediyorsanız geç iptal ücreti uygulama seçeneğiniz olacaktır.
- Ön ödemeli randevular için: Müşteriler randevuyu çevrimiçi olarak kendileri iptal edemez. Bunun yerine, onlar adına iptal edebilmeniz için doğrudan sizinle iletişime geçmeleri gerekecektir. İptal ederken, geç iptal olarak değerlendirilip değerlendirilmediğine bağlı olarak depozitoyu iade etmeyi veya tutmayı seçebilirsiniz. Rezervasyonu siz iptal ederseniz sizden Marketplace yeni müşteri ücreti alınmayacaktır.
Evet, randevu tekrarlanan randevu olarak oluşturulmuşsa tek bir randevuyu veya tüm seriyi tek seferde iptal edebilirsiniz. Serideki herhangi bir randevuyu iptal ederken size yalnızca o randevuyu veya serideki gelecekteki tüm randevuları iptal etme seçeneği sunulur.
Hayır, randevular yalnızca geçerli tarih için veya gelecekteki bir tarih için planlanmışlarsa iptal edilebilir. Raporlamanın doğruluğunu ve takvimde görünürlüğü sağlamak için geçmişteki randevular gelinmeyen randevu olarak işaretlenmelidir.
Evet, randevular gerektiğinde farklı bir tarih ve saate yeniden planlanabilir.
Randevu iptalleri ve gelinmeyen randevular özeti raporunu kullanarak müşterilerin iptallerini takip edebilirsiniz. Bu rapor, iptal edilen randevulara ve gelinmeyen randevulara genel bir bakış sunarak eğilimleri izlemenize ve rezervasyon politikalarınızı etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
Ön ödemeli veya kartla onaylanmış randevuları olan müşterilere iptaller bildirilecek ve ödeme düzenlemeleri politika ayarlarınıza göre yapılacaktır. İptal iptal politikanız kapsamında gerçekleşirse:
Evet. İşletmeniz Fresha pazar yerinde listelenmiyorsa Fresha hesabı olan müşteriler, belirlediğiniz iptal süresi içinde olduğu sürece randevularını yine de iptal edebilir. Ancak müşteriler randevuyu hesapları üzerinden yeniden planlayamayacak.