Otomatik mesaj türleri
Müşterileri bilgilendirmek, onlarla etkileşimde bulunmak ve işletmenize geri dönmelerini sağlamak için doğru otomatik mesajları nasıl seçeceğinizi öğrenin.
Bu makalede
Otomatik gönderim türleri hakkında
Otomatik mesajlar, mesajları manuel olarak göndermenize gerek kalmadan önemli anlarda müşterilerle iletişim kurmanıza yardımcı olur. Her otomatik gönderim türü, müşterilere randevularını hatırlatmaktan ve tekrar rezervasyon yapmalarını teşvik etmekten, Sadakat programınıza katıldıklarında onları güncel tutmaya kadar farklı bir amaç için tasarlanmıştır.
Hedefinize en uygun bildirimi seçin, ardından ne zaman gönderileceğini ve e‑posta, kısa mesaj ve WhatsApp dâhil olmak üzere hangi iletim kanallarının kullanılacağını özelleştirin.
Bildirimler etkinleştirildikten sonra ayarlarınıza göre otomatik olarak gönderilir ve günlük takip yapmanıza gerek kalmadan müşterilerle bağlantıda kalmanıza yardımcı olur.
Randevu mesajı türleri
Randevu bildirimleri, her randevudan önce, randevu sırasında ve randevudan sonra müşterileri bilgilendirir.
Hatırlatıcılar
- Hatırlatıcılar: Yaklaşan bir randevudan önce hatırlatıcılar gönderin**. **Gelinmeyen randevuları azaltmaya yardımcı olması için bunların ne kadar önceden gönderilmesini istediğinizi seçin.
Randevu güncellemeleri
- Yeni randevu: Müşterilere randevularının alındığını bildirin.
- Yeniden planlanan randevu: Bir randevu yeniden planlandığında müşterileri bilgilendirin ve güncellenen tarihi, saati veya ekip üyesini belirtin.
- İptal edilen randevu: Müşterilere randevularının iptal edildiğini bildirin.
- Gelinmeyen randevu: Randevu, gelinmeyen randevu olarak işaretlendikten sonra müşterinin randevusuna gelmediğini onaylayın.
- Ziyaretiniz için teşekkür ederiz: Randevularından sonra müşterilere teşekkür edin ve onları bir değerlendirme yapmaya davet ederek Çevrimiçi İtibarınızı geliştirmeye yardımcı olun.
- Bahşişiniz için teşekkürler: Randevularından sonra bahşiş bırakan müşterileri takdir edin ve onlara teşekkür edin.
Bekleme listesi güncellemeleri
- Bekleme listesine katıldı: Bir müşteri bekleme listenize başarıyla katıldığında onaylayın.
- Uygun zaman aralığı: Uygun bir randevu rezervasyonu yapmaya hazır olduğunda müşterilere haber verin. Bildirimler Bekleme listesi ayarlarınıza göre gönderilir ve hangi müşterilere önce bildirim gönderileceğini kontrol etmenizi sağlar.
Pazarlama mesajı türleri
Pazarlama bildirimleri, önemli anlarda müşterilere otomatik olarak ulaşır. Bildirimlerin ne zaman gönderileceğini özelleştirin ve müşterileri ödüllendirmek ve tekrar rezervasyon yapmaya teşvik etmek için uygun olduğunda indirimler ekleyin.
Rezervasyonları artırın
- **Yeniden rezervasyon yapma hatırlatıcısı: **Belirlenen süre içinde yeniden rezervasyon yapmamışlarsa müşterileri bir sonraki randevularını planlamaya teşvik edin.
- Doğum günlerini kutlayın: Müşterilerin doğum günlerinde kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş bir mesaj ve isteğe bağlı bir indirim gönderin.
- Eski müşterileri geri kazanın: Bir süredir ziyaret etmeyen müşterilere geri dönmeleri için bir teşvik sunarak yeniden ilgilerini çekin.
- Sadık müşterilere ödül verin: En sadık müşterilerinizi bir teşekkür mesajı ve özel teklifle takdir edin.
Önemli dönüm noktalarını kutlayın
- Yeni müşterileri karşılayın: Bir müşterinin ilk rezervasyonundan sonra gönderilir. Bu mesajla müşteriyi işletmenizde karşılayabilir ve bir indirim ekleyerek tekrar rezervasyon yapmaya teşvik edebilirsiniz.
- Randevu dönüm noktası mesajı: Bir müşteri 10. veya 20. ziyareti gibi belirli sayıda randevuyu tamamladığında gönderilir. Önemli dönüm noktası eşiğini, zamanlamayı ve hangi hizmetlerin dikkate alınacağını siz belirlersiniz.
Fresha Connect mesajı
Fresha'da müşterilere mesaj gönderdiğinizde onları otomatik olarak bilgilendirerek Fresha Connect üzerinden hiçbir önemli sohbeti kaçırmayın.
- Yeni sohbet mesajı: Müşterilere Fresha Connect üzerinden mesaj gönderdiğinizde onları bilgilendirin ve karşılıklı mesajlaşma yoluyla sohbete devam edebilecekleri Fresha'daki sohbete yönlendirin.
Müşteri sadakati mesajları
Müşterilerin puan kazandıkça, ödüllerin kilidini açtıkça ve sadakat kademelerinde ilerledikçe otomatik olarak bilgilendirilmesini sağlayarak onları müşteri sadakati programınızla etkileşimde tutun.
- Kazanılan puan özeti: Müşterileri yakın zamanda kazandıkları puanlar, mevcut puan bakiyeleri ve süresi dolmak üzere olan puanlar hakkında bilgilendirin.
- Ulaşılan sadakat kademesi: Bir müşteri yeni bir kademeye ulaştığında gönderilir ve elde ettiği ödülleri ve avantajları açıklar.
- Kazanılan ödüllerin özeti: Müşterilere hangi ödüllere sahip olduklarını ve bunların Geçerlilik sonu tarihlerini hatırlatarak ödüllerini kullanmaya teşvik edin.
- Kazanılan tavsiye ödülleri: Müşterilere bir arkadaşlarını tavsiye ettikleri için ödül kazandıklarını bildirerek işletmenizi Önerilenler listesine eklemeye devam etmeleri için onları teşvik edin.
SSS
Otomatik e‑posta mesajları ücretsiz olarak gönderilir. Kısa mesajlar ve otomatik WhatsApp mesajları, aylık mesajlaşma bakiyenizden düşülür. Mesajlaşma bakiyeniz aracılığıyla bakiyenize kolayca daha fazla kısa mesaj ekleyebilir veya Otomatik yüklemeler ayarlayabilirsiniz.
Evet. Müşteriler, bildirim tercihlerinden sizin işletmenizden pazarlama mesajları almak isteyip istemediklerini seçebilirler.
Ayrıca, müşteri profilleri üzerinden bir müşteriye pazarlama mesajları göndermek için hangi kanalları kullanmak istediğinizi seçebilirsiniz. Bir müşteri işletmenizin pazarlama mesajlarını almaktan vazgeçtiyse kendisine pazarlama mesajları gönderilmez. Müşterinin işletmenizden yeniden pazarlama mesajları alabilmesi için kendi tercihlerini güncellemesi gerekir.
Bir otomatik gönderimde yer alan her indirim kodu, her kampanya için her müşteri tarafından tek kullanımlıktır. Örneğin, bir müşteri BIRTHDAY10 indirim kodunu alırsa bunu yalnızca bir kez kullanabilir. Gelecekte aynı kodu tekrar alırsa bir kez daha kullanabilir.
Otomatik gönderimlerde yer alan indirim kodları, bunları alan müşteriye özeldir. Başka biri kodu kendi hesabında kullanmaya çalışırsa kod kabul edilmeyecek ve şu mesajı görecektir: "Bu indirim kodu farklı bir e‑posta adresine veya telefon numarasına gönderilmiştir". Kod yalnızca gönderildiği e‑posta adresine ve telefon numarasına bağlı hesap üzerinden kullanılabilir.
Bir otomatik gönderim aracılığıyla geri döndükten sonra tekrar aktif olmayan müşteriler, tekrar aktif olmayan müşteri grubuna girmeye hak kazandıklarında başka bir Geri Kazanma otomatik gönderimi alacaklardır.
Fresha, birden fazla hatırlatma çakışacağı zaman yeniden rezervasyon yapması için yalnızca bir Hatırlatma gönderir. Çok hizmetli bir rezervasyon için hatırlatma, en son tamamlanan hizmete dayanır. Örneğin, bir müşteri bir saç boyama işlemi ve ardından yıkama, kesim ve fön hizmeti rezervasyonu yaparsa hatırlatma en son tamamlanan hizmete göre gönderilecektir.
Bir müşterinin aynı gün içinde ayrı randevuları varsa anımsatıcı, en son randevusuna göre gönderilir.
Müşterilerin yaklaşan bir randevusu varsa, zaten işletmenize geri dönecekleri için yeniden rezervasyon yapmaları için bir Hatırlatma almayacaklardır. Ayrıca hatırlatıcılar, iptal edilen randevular veya gelinmeyen randevular nedeniyle de tetiklenmez.