Otomatik mesaj performansını değerlendirme
Performans analizlerinin otomatik mesajlarınızın ve müşteri etkileşiminizin etkinliğini artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
Bu makalede
Otomatik mesaj performansının değerlendirilmesi hakkında
Müşterilerin iletişimlerinizle nasıl etkileşime girdiğini ve işletmenize nasıl katkıda bulunduğunu anlamak için otomatik mesajlarınızın etkisini ölçün. Nelerin işe yaradığını belirlemek ve mesajlarınızın nasıl gönderildiğini iyileştirmek için etkileşim, rezervasyon ve satış verilerini değerlendirin.
Örneğin, müşterilerin en çok hangi kanallarla etkileşim kurduğunu belirlemek için e‑posta, kısa mesaj ve WhatsApp'taki teslimat ve açma oranlarını karşılaştırın.
Otomatik gönderimlere genel bakışa erişin
-
Ekranınızın sol tarafındaki ana menüden Pazarlama seçeneğine gidin.
-
Sol menü panelinde Otomatik gönderimler'i seçin.
-
Genel bakış sayfasını açmak için değerlendirmek istediğiniz otomatik bildirime tıklayın.
-
Sayfanın üst kısmındaki sekmeleri kullanarak görünümler arasında geçiş yapın:
- Performans: Teslimat ve açılma oranı metrikleriyle farklı kanallar arasındaki performansı zaman içinde karşılaştırın. Rezervasyonları artırma ve Dönüm noktalarını kutlama seçenekleri, randevular ve gelir üzerindeki etkilerini ölçmek için rezervasyon ve satış metriklerini de içerir.
- Ön izleme: Sayfanın üst kısmındaki sekmeleri kullanarak mesajınızın farklı kanallarda müşterilere nasıl göründüğünü inceleyin.
- Ayrıntılar: Otomatik gönderimin tetikleyicisi, iletim kanalları, oluşturulma tarihi ve son güncelleme tarihi dâhil olmak üzere ayarlarını değerlendirin.
- Performans: Teslimat ve açılma oranı metrikleriyle farklı kanallar arasındaki performansı zaman içinde karşılaştırın. Rezervasyonları artırma ve Dönüm noktalarını kutlama seçenekleri, randevular ve gelir üzerindeki etkilerini ölçmek için rezervasyon ve satış metriklerini de içerir.
Farklı kaynaklardan elde edilen gelirlerin birleşik bir özetini görmek için Satış özeti raporuna göz atın. Burada kanalı 'Pazarlama - Otomatik gönderimler'e göre filtreleyebilirsiniz.
Otomatik mesaj geçmişini görüntüleme
Müşterilere gönderilen tüm otomatik mesajların kaydına erişin. Burada müşteri adı, e‑posta adresi veya randevu referansına göre belirli mesajları arayabilirsiniz.
- Ekranınızın solundaki ana menüden Pazarlama bölümüne gidin.
- Daha önce gönderdiğiniz mesajların listesini açmak için **Mesaj geçmişi **'ni seçin.
- Gönderilme zamanı, mesajı alan müşteri, iletim kanalı, mesaj türü ve iletim durumu dâhil olmak üzere gönderilen mesajların listesini değerlendirin.
- Bir müşteriye gönderilen içeriği görüntülemek için Tür sütunundaki konu satırına tıklayın.
- Bir müşteriye gönderilen içeriği görüntülemek için Tür sütunundaki konu satırına tıklayın.
SSS
Performans ölçümleri bir yıla kadar saklanır. Filtreleme yaparken geçen yıldan günümüze kadar olan verileri görüntüleyebilir ve karşılaştırabilirsiniz.
Performans sekmesindeki metrikler birkaç saatte bir yenilenir ve mesajınız etkinleştirildiği ve müşterilere gönderildiği sürece sürekli güncellenir.
Ön izleme sekmesi yalnızca o otomatik mesaj için etkinleştirilen kanalları görüntüler. Örneğin, otomatik gönderim yalnızca e‑posta göndermek üzere ayarlanmışsa yalnızca e‑posta ön izlemesini göreceksiniz. Kısa mesaj ve WhatsApp ön izlemesini görüntülemek için otomatik gönderimi düzenleyin ve bu iletim kanallarını etkinleştirin.
Gönderilen otomatik gönderiminizin göndermeye çalıştığı her mesajı içerirken Teslim edilen yalnızca müşterilere başarıyla ulaşan mesajları sayar.
Teslim Edilen sayınız Gönderilen sayısından düşükse bazı mesajlar teslim edilememiştir. Bu durum, bir müşterinin iletişim bilgilerinin yanlış veya güncel olmaması ya da örneğin e‑posta gelen kutusunun dolu olması veya telefon operatörü kısıtlamaları gibi bir teslimat sorunu olması hâlinde meydana gelebilir. Müşteri iletişim bilgilerinin değerlendirilmesi ve güncellenmesi, teslimat oranlarının iyileştirilmesine yardımcı olabilir.