ยกเลิกการนัดหมาย
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธียกเลิกการนัดหมายและสถานที่ค้นหาบันทึกการนัดหมายเหล่านี้
- เปิดการนัดหมาย
- ในแผงด้านขวาของมุมมองการนัดหมาย ให้คลิก สถานะการนัดหมาย ที่มุมบนขวา แล้วเลือก ยกเลิกการนัดหมาย
- หน้าต่างการยืนยันจะปรากฏขึ้น ซึ่งคุณสามารถ:
- เลือก เหตุผลที่ยกเลิก
- จัดการนโยบายการชำระเงิน ที่ใช้กับการนัดหมาย
- ส่ง การแจ้งเตือน เพื่ออัปเดตลูกค้า
- คลิกที่ปุ่ม ยกเลิกการนัดหมาย เพื่อยืนยัน
เมื่อมีการยกเลิกการนัดหมาย ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ และการนัดหมายจะถูกลบออกจากปฏิทินของคุณ เพื่อเพิ่มความพร้อมให้บริการ บันทึกการยกเลิกจะถูกบันทึกไว้ใน รายการนัดหมาย และโปรไฟล์ของลูกค้า ของคุณ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถยกเลิกการนัดหมายได้โดยคลิก การดำเนินการ (จุดสามจุด) ที่ด้านล่างของมุมมองการนัดหมาย แล้วเลือก ยกเลิกการนัดหมาย
คำถามที่พบบ่อย
- สำหรับการนัดหมายที่ยืนยันด้วยบัตร: ลูกค้าสามารถยกเลิกการนัดหมายออนไลน์ได้ แต่ต้องชำระค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการยกเลิก คุณจะมีตัวเลือกในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกช้า หากคุณยกเลิกการนัดหมายในร้าน
- สำหรับการนัดหมายที่มีการชำระเงินล่วงหน้า: ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกการนัดหมายทางออนไลน์ได้ด้วยตนเอง แต่จะต้องติดต่อคุณโดยตรงเพื่อให้คุณยกเลิกการนัดหมายในนามของลูกค้าได้ เมื่อยกเลิก คุณสามารถเลือกได้ว่าจะคืนเงินหรือเก็บค่ามัดจำไว้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าการยกเลิกนั้นเข้าเกณฑ์เป็นการยกเลิกช้าหรือไม่ หากคุณยกเลิกการนัดหมาย คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมลูกค้าใหม่บนมาร์เก็ตเพลส
ได้ หากสร้างการนัดหมายเป็นการนัดหมายแบบทำซ้ำ คุณจะยกเลิกการนัดหมายครั้งเดียวหรือทั้งชุดได้ในครั้งเดียว เมื่อยกเลิกการนัดหมายใดๆ ในชุดการนัดหมาย คุณจะมีตัวเลือกให้ยกเลิกเฉพาะการนัดหมายนั้นหรือการนัดหมายในอนาคตทั้งหมดในชุดการนัดหมาย
ไม่ได้ คุณจะยกเลิกการนัดหมายได้ก็ต่อเมื่อกำหนดเวลาไว้ในวันที่ปัจจุบันหรือในอนาคตเท่านั้น การนัดหมายที่ผ่านมาแล้วจะต้องทำเครื่องหมายว่าไม่มาตามนัด เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานมีความถูกต้องและปฏิทินแสดงข้อมูลอย่างชัดเจน
ได้ คุณสามารถเลื่อนการนัดหมายไปวันและเวลาอื่นได้หากจำเป็น
คุณสามารถติดตามการยกเลิกของลูกค้าได้โดยใช้รายงานสรุปการยกเลิกการนัดหมายและการไม่มาตามนัด รายงานนี้แสดงภาพรวมของการนัดหมายที่ยกเลิกและการไม่มาตามนัด ซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มและจัดการนโยบายการจองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลูกค้าที่มีการนัดหมายแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือยืนยันด้วยบัตรจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิก และการปรับยอดชำระเงินจะเป็นไปตามการตั้งค่านโยบายของคุณ หากมีการยกเลิก ภายในนโยบายการยกเลิกของคุณ:
ได้ หากธุรกิจของคุณไม่ได้เผยแพร่ใน Fresha Marketplace ลูกค้าที่มีบัญชี Fresha ก็ยังยกเลิกการนัดหมายได้ ตราบใดที่อยู่ภายในช่วงเวลายกเลิกที่คุณกำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะไม่สามารถเลื่อนการนัดหมายผ่านบัญชีของตนเองได้