Bombshell Blow Dry Bar: kako izgraditi zajednicu lojalnih klijenata

Bombshell Blow Dry Bar nastao je kao san – doslovno. Osnivačica Džina se jednog jutra probudila sa kristalno jasnom idejom o salonu koji je želela da otvori: elegantan, privlačan prostor u kom se lepota spaja sa samopouzdanjem. 

Danas je Džinina ideja postala stvarnost. Salon se nalazi u Penritu u Australiji i predstavlja otvoren i gostoljubiv prostor, pun zadovoljnih klijentkinja koje uživaju u tretmanima lepote koji donose transformaciju. Glavna atrakcija je kružni bar, potpuno opremljen svime što je potrebno za savršene koktele koji se služe uz svaku uslugu. 

„Tu smo da podignemo samopouzdanje naših klijentkinja.“ Želimo da svako izađe odavde sa obnovljenim samopouzdanjem.“

Džina je osmislila salon Bombshell Blow Dry Bar kao utočište u kom se njene klijentkinje osećaju osnaženo i samopouzdano. „Ovde smo da podignemo samopouzdanje naših klijentkinja.“ „Želimo da svi izađu odavde sa obnovljenim samopouzdanjem“, rekla je ona. Frizure sa feniranjem su njihova specijalnost – ali nude i čitav niz usluga ulepšavanja, od trepavica i tretmana lica do masaža celog tela. Da ne pominjemo da organizuju mnogo glamuroznih zabava za rođendane i devojačka/momalačka večera. „Pa ko ne bi želeo koktel dok mu sređuju kosu?“ Džina je dodala uz osmeh. 

Džinin tim od deset stručnih stilista donosi nivo strasti i veštine koji ovaj salon izdvaja od drugih, pretvarajući svaki tretman u iskustvo koje menja život. „Volimo ono što radimo.“ „Zaista sam ponosna što sam izgradila tim u kom ljudi međusobno pružaju podršku i osnažuju jedni druge“, rekla je Džina. 

U svom prethodnom salonu, Džina je morala da koristi zasebnu aplikaciju za svaki zadatak, što je oduzimalo mnogo vremena i podrazumevalo više skupih pretplata. Da bi ostvarila svoje ciljeve rasta za Bombshell Blow Dry Bar, bila joj je potrebna moćna platforma za zakazivanje termina koja je jednostavna za korišćenje. Pored toga, morala je da sadrži sve što joj je ikada bilo potrebno za upravljanje poslovanjem – na jednom mestu. „Nisu svi u timu tehnički potkovani.“ „Zato nam je bila potrebna platforma koju bi svi mogli lako da koriste“, objasnila je.

„Čak i sa velikim brojem klijenata i napomena o tretmanima, prebacivanje svega na Fresha bilo je izuzetno jednostavno.“ Završili smo za manje od jednog dana.“

Potraga ju je dovela pravo do platforme Fresha – i bila je oduševljena kada je videla koliko će lako biti preneti sve njihove podatke na tu platformu. „Čak i sa velikim brojem klijenata i beleškama o tretmanima, prebacivanje svega na Fresha bilo je izuzetno jednostavno.“ „Završili smo za manje od jednog dana“, prisetila se ona. Tim za podršku kompanije Fresha bio joj je uz rame tokom celog procesa, odgovarajući na sva njena pitanja i starajući se da prelazak protekne bez ikakvih problema. „Čak i sada i dalje dobijamo stalnu podršku i savete od našeg menadžera za klijente, koji je zaista posvećen tome da nam pomogne da uspemo.“

Izgradnja zajednice vernih klijenata uz članstva u Freshi 

Za Džinu, Fresha članstva imaju ključnu ulogu u obezbeđivanju stabilnog poslovanja i stvaranju zajednice vernih klijenata. Članstvo pod nazivom „Bombshell Society“ omogućava klijentkinjama da nedeljno plaćaju za neograničen broj feniranja tokom te nedelje. „Mogu da pratim članstvo svakog klijenta i automatski naplaćujem – bez ikakvih problema“, rekla je Džina. Zahvaljujući članstvima, klijenti se stalno vraćaju u salon, što timu pomaže da gradi trajne odnose i pruža mu priliku da prilikom svake posete klijenata ponudi dodatne usluge. 

„Uvođenje naših članstava bilo je veoma jednostavno“, objasnila je Džina. „Mogu da pratim članstvo svakog klijenta i automatski naplaćujem – bez ikakve muke.“ 

Džina je uz pomoć platforme Fresha otvorila i onlajn prodavnicu proizvoda, omogućivši klijentima da naručuju proizvode za negu kože, proizvode za negu kose, pa čak i koktele, direktno na kućnu adresu. Tako može da prenese iskustvo iz Bombshell Blow Dry Bara izvan salona, direktno do klijenata, bez obzira na to gde se oni nalaze.

Korišćenje podataka za donošenje ispravnih odluka

Džina koristi Fresha-ine alatke za izveštavanje da bi u trenu videla sve – od dnevne prodaje do učinka članova tima. Ona koristi podatke da bi donosila profitabilne odluke za svoje preduzeće i da bi svoj tim držala u toku sa dešavanjima. „Izveštaji mi zaista pomažu da motivišem svoje zaposlene“, rekla je Džina. „Omogućavaju nam da postavimo ciljeve, proslavimo uspehe i uočimo oblasti u kojima možemo da se poboljšamo.“ 

Ona takođe može da prati zadržavanje klijenata, uviđajući koji su postali stalni, a kojima je potreban podsticaj da se vrate u salon uz ciljanu marketinšku kampanju. Uz sve to, njeni izveštaji joj omogućavaju da automatski obračunava porez prilikom vođenja poslovnih knjiga – što joj svakog meseca štedi vreme i poštedi je nepotrebnih komplikacija.

Planiranje budućnosti uz Fresha

S obzirom na to da planira da svoj salon pretvori u franšizu i otvori nove lokale širom zemlje, Džina će nastaviti blisko da sarađuje sa Freshom kako bi svoje poslovanje podigla na viši nivo. Ona podstiče sve koji žele da razviju svoj salon da učine isto: „Ako tražite platformu za zakazivanje koja može sve i koja nije preterano skupa, idite pravo na Freshu.“