Обзор лояльности клиентов
С Fresha вы можете предложить клиентам идеальную программу лояльности, полностью настраиваемую и разработанную специально для вашего бизнеса. Выберите настройку системы, основанной на баллах, позвольте клиентам переходить на более высокие уровни или объедините оба варианта, чтобы вознаграждать их за бронирования и покупки.
В этой статье
Функция лояльности работает во всем вашем бизнесе, включая все филиалы, и упрощена до следующих элементов:
Создайте свою программу лояльности
Вы можете создать программу лояльности, чтобы вознаграждать своих клиентов, используя один или оба из следующих вариантов:
Баллы: настройте программу, которая награждает клиентов баллами в зависимости от их взаимодействия с вашим заведением, включая бронирование услуг, покупку товаров или расходование определенной суммы. Вы можете настроить, сколько баллов получают клиенты и на что они могут их обменять.
Уровни: Создайте до пяти уровней, по которым клиенты могут продвигаться в зависимости от заработанных баллов или номинала покупок в вашем заведении. Каждому уровню можно присвоить собственное название, цвет, значок и структуру наград, чтобы мотивировать клиентов продолжать продвигаться.
Рекомендации: Создайте программу, по которой существующие клиенты получат награду за то, что порекомендуют ваше заведение своим друзьям. Предлагайте награды как тому, кто пригласил, так и новому другу, чтобы у лояльных клиентов была причина рассказывать о вас, а у новых клиентов — стимул записаться на первую встречу.
Поддерживайте вовлеченность клиентов
После запуска вашей программы клиенты смогут взаимодействовать с ней и получать актуальную информацию следующими способами:
Использование наград: клиенты могут самостоятельно использовать свои баллы для получения наград, которые можно применить при онлайн-бронировании или при оформлении заказа на такие элементы, как услуги и товары.
Обновления в режиме реального времени: клиенты автоматически получают уведомления о балансе баллов, прогрессе в достижении уровня и доступных наградах. Вы можете управлять этими уведомлениями в своих Настройках автоматических сообщений, а клиенты могут отслеживать свой прогресс непосредственно в своей учетной записи Fresha.
Вносите корректировки на уровне клиента
Измените баланс баллов или уровень для конкретного клиента, не затрагивая общую программу лояльности клиентов. Вы также можете добавить награды вручную, не меняя основные настройки программы. Например, вы можете предложить разовые награды по особым случаям.
Применить награды при оформлении заказа
Когда клиенты наберут достаточно баллов или потратят достаточно средств, чтобы перейти на новый уровень, все награды, связанные с их уровнем, балансом баллов или рефералами, автоматически появятся при оформлении заказа. Сюда входят бонусы, связанные с их текущим уровнем, и любые награды, которые они получили, используя баллы, или заработали за рефералов. Вы можете применить эти награды для клиента при оформлении заказа, если ваш клиент еще не применил награды при бронировании онлайн.
Дополнение "Лояльность клиентов" доступно как дополнительная платная функция с ежемесячной платой, которая зависит от общего количества филиалов в вашем рабочем пространстве.
