Активировать лояльность клиентов
В этом руководстве вы узнаете, как активировать дополнение "Лояльность клиентов" и настроить основные параметры, включая выбор темы и определение того, какие позиции учитываются при начислении баллов и определении уровней.
В этой статье
-
В главном меню слева на экране перейдите в раздел Дополнения.
-
Нажмите кнопку Просмотр под Лояльность клиентов, чтобы открыть сводный просмотр дополнений.
-
Нажмите кнопку Продолжить, чтобы посмотреть ежемесячную стоимость дополнения.
-
На следующем этапе проверьте варианты способа оплаты, включая следующие:
-
Выберите существующий способ оплаты или добавьте новую кредитную/дебетовую карту.
-
Выберите Использовать баланс кошелька, чтобы ежемесячная плата сначала вычиталась из баланса кошелька, а затем списывалась с сохраненного способа оплаты. Если у вас несколько филиалов, нажмите Изменить, чтобы выбрать, баланс кошелька какого филиала вы хотите использовать по умолчанию.
-
-
Нажмите кнопку Включить в правом верхнем углу, чтобы активировать лояльность клиентов.
После включения вы можете начать настраивать Сведения о своей программе лояльности, предлагая в качестве наград клиентам систему на основе баллов, многоуровневое продвижение или их комбинацию.
Выберите, какие элементы учитываются при начислении баллов и повышении уровня
-
В главном меню слева на экране перейдите в Настройки.
-
Нажмите на категорию Лояльность клиентов, чтобы управлять основными настройками.
-
Рядом с Элементами, участвующими в продажах, нажмите кнопку Редактировать, чтобы просмотреть параметры позиций.
-
В представлении Редактировать элементы, участвующие в продажах обновите следующие сведения:
- Элементы, включенные в продажу: нажмите Редактировать рядом с услугами, товарами или абонементами, отметьте позиции, которые нужно включить, затем нажмите Применить. Установите флажок рядом с Подарочные карты, чтобы включить их.
- Включить части продажи: установите флажки рядом с любыми дополнительными элементами продажи, такими как налоги или сервисные сборы, чтобы включить их.
-
Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить настройки.
Выбранные вами элементы и компоненты продажи теперь будут учитываться при начислении Бонусных баллов и повышении уровня. Итого всегда учитывается при расчете заработанных баллов и прогресса клиента в достижении уровня.
Установите цветовую тему для вашей программы лояльности клиентов
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Настройки.
- Нажмите на категорию Лояльность клиентов, чтобы просмотреть настройки лояльности и управлять ими.
- Рядом с пунктом Дизайн темы лояльности нажмите кнопку Редактировать, чтобы просмотреть варианты темы.
- В окне Редактировать тему просмотрите и выберите тему, выбрав вариант цвета слева.
- Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить тему лояльности клиентов.
Установленная вами цветовая тема отображается для клиентов, когда они просматривают свой прогресс в программе лояльности в учетной записи Fresha. Любые изменения немедленно обновляются для всех клиентов.
Добавьте условия и положения для своей программы лояльности клиентов
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Настройки.
- Нажмите на категорию Лояльность клиентов, чтобы просмотреть настройки лояльности и управлять ими.
- Рядом с Условиями нажмите кнопку Добавить, чтобы указать дополнительную информацию о вашей программе.
- В окне Редактировать условия и положения введите описание, которое будет отображаться для клиентов в качестве условий и положений вашей программы лояльности.
- Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить условия и положения.
Любые изменения, внесенные в условия и положения, будут немедленно обновлены, и клиенты смогут получить к ним доступ через свой аккаунт Fresha.
Отключить лояльность клиентов
- Откройте дополнение "Лояльность клиентов" в разделе Дополнения.
- Нажмите кнопку Параметры в правом верхнем углу и выберите Отключить дополнение на панели.
- Ознакомьтесь с условиями отключения лояльности клиентов и выберите причину.
- Нажмите кнопку Отключить, чтобы подтвердить.
После отключения клиенты перестанут зарабатывать баллы и потеряют доступ к своим уровням. Существующие баллы будут сохранены, а уровни и связанные с ними награды — нет. Если вы решите повторно активировать лояльность клиентов, уровни будут пересчитаны на основе ваших настроек.
Часто задаваемые вопросы
Да, если налоги включены, то учитываются налоги, уплаченные с позиций, продажи которых дают право на получение баллов. Например, если клиент оплачивает стрижку за 100 $ со ставкой налога 10 % и получает 1 балл за каждый потраченный 1 $, он заработает в общей сложности 110 баллов.
Сведения о цене всех дополнений Fresha, включая «Лояльность клиентов», доступны на нашей странице цен. Цена определяется общим количеством филиалов в вашем рабочем пространстве. Когда вы добавляете новые филиалы, они включаются в предстоящий платежный цикл.
Отмененные или пропущенные записи, включая любые связанные с ними сборы, не учитываются при начислении баллов или продвижении по уровням, что позволяет гарантировать, что баллы и уровни основаны на совершенных посещениях.
Когда вы редактируете соответствующие критериям позиции для продажи, клиенты будут зарабатывать баллы и переходить на новые уровни в соответствии с вашими новыми настройками.
Клиенты автоматически регистрируются, когда бронируют запись или совершают покупку. Однако включение условий и положений помогает установить четкие правила для вашей программы лояльности.
Возвраты не вычитаются автоматически из заработанных баллов. Однако вы можете вручную скорректировать баллы клиента после обработки возврата.
Ваши условия и положения применяются ко всей программе лояльности, а не к отдельным уровням.
Да, клиенты могут проверить свой баланс баллов в учетной записи клиента Fresha.
Чтобы узнать дату выставления счета за Дополнение "Лояльность клиентов", перейдите в главное меню слева, нажмите Дополнения, и выберите Посмотреть в разделе Лояльность клиентов. Информацию о дате выставления счета вы найдете в разделе Сведения.
Да, после активации лояльность клиентов действует во всех ваших филиалах, и клиенты могут зарабатывать баллы, бронируя визит в любом филиале вашего бизнеса.
