Изменить настройки наград, баллов и уровней клиента
В этом руководстве вы узнаете, как вносить изменения в награды, баллы или уровни клиента.
В этой статье
Изменить награды клиента
Вы можете вручную добавлять награды в кошелек клиента или удалять их из него в любое время, независимо от того, предлагаете ли вы специальную промоакцию или обновляете доступные награды.
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел «Клиенты».
- Выберите Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите клиента, чтобы открыть его профиль.
- На панели меню в окне профиля клиента выберите Кошелек, чтобы справа отобразились награды клиента.
- Выберите одно из следующих действий, чтобы изменить настройки наград клиента:
- Добавить награды: нажмите кнопку Действия в правом верхнем углу профиля клиента и выберите Добавить награду на панели, чтобы вручную назначить клиенту новую награду.
- Удалить награды: в разделе Награды нажмите на награду, которую хотите удалить. Во всплывающем окне нажмите кнопку Удалить, чтобы навсегда удалить его из кошелька клиента. Повторно выберите Удалить, чтобы подтвердить действие.
- Добавить награды: нажмите кнопку Действия в правом верхнем углу профиля клиента и выберите Добавить награду на панели, чтобы вручную назначить клиенту новую награду.
- Вы можете просмотреть историю наград каждого клиента, включая заработанные, использованные и просроченные награды, на вкладке Награды в его профиле.
Недавно добавленные награды появятся в кошельке клиента, и их можно будет использовать при оформлении заказа. Вы можете нажать на любую награду, чтобы просмотреть Сведения, такие как срок действия, минимальная сумма покупки или другие условия. После удаления награда больше не будет видна в кошельке и ее нельзя будет использовать.
Изменить Бонусные баллы клиента
Баллы клиента можно обновить вручную, чтобы обеспечить точность его баланса.
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел «Клиенты».
- Выберите Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите клиента, чтобы открыть его профиль.
- На панели меню в профиле клиента выберите Лояльность, чтобы слева увидеть, как меняется количество его баллов.
- В разделе Баллы клиента нажмите кнопку Корректировать, чтобы обновить баланс баллов.
- Во всплывающем окне внесите следующие изменения:
- Добавить/вычесть: выберите, хотите ли вы увеличить или уменьшить количество баллов клиента.
- Номинал: введите количество баллов.
- Уведомить клиента: установите флажок, если хотите отправить клиенту уведомление. Если клиент отказался от получения маркетинговых писем по электронной почте, эта функция будет отключена.
- Нажмите кнопку Применить во всплывающем окне, чтобы сохранить изменения.
Баланс баллов клиента будет немедленно обновлен с учетом корректировки как в профиле клиента, так и в его учетной записи клиента Fresha.
При корректировке баланса баллов клиента вам будет предложено ввести адрес электронной почты, если он не сохранен в профиле клиента. Этот адрес электронной почты используется только для одноразового уведомления и не будет сохранен.
Изменить уровень лояльности клиента
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел «Клиенты».
- Выберите Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите клиента, чтобы открыть его профиль.
- На панели меню в профиле клиента выберите Лояльность, чтобы слева увидеть прогресс по уровням.
- Под Уровнем лояльности клиента нажмите кнопку Изменить уровень, чтобы обновить уровень клиента.
- Нажмите кнопку Применить во всплывающем окне, чтобы сохранить изменения.
Новый уровень клиента сразу отобразится в его профиле и кошельке Fresha.
Добавление реферала вручную
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел «Клиенты».
- Выберите Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите клиента, чтобы открыть его профиль.
- На левой панели профиля клиента нажмите кнопку Действия и выберите Добавить реферала.
- В окне Редактировать данные клиента прокрутите вниз до Дополнительная информация, чтобы добавить сведения о реферале.
- В разделе По рекомендации нажмите Добавить.
- Во всплывающем окне используйте строку поиска, чтобы найти и выбрать клиента, который направил этого клиента.
- В разделе Награды будут предварительно выбраны награды за рефералов, заданные в ваших настройках рефералов.
- Чтобы удалить награду, нажмите на Выпадающий список и снимите флажок.
- Нажмите кнопку Применить в нижней части всплывающего окна.
- Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить сведения в профиле клиента.
В профиле клиента вы увидите поле По рекомендации, в котором указано название клиента, по рекомендации которого он пришел.
Исключить клиента из программы лояльности
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел «Клиенты».
- Выберите Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите клиента, чтобы открыть его профиль.
- На панели меню в профиле клиента выберите Лояльность, чтобы слева увидеть прогресс его лояльности.
- В правом верхнем углу профиля клиента нажмите Действия (три точки) и выберите Исключить из программы лояльности.
- Во всплывающем окне нажмите кнопку Исключить клиента, чтобы удалить клиента из программы лояльности.
После исключения клиент больше не будет зарабатывать баллы или переходить на новые уровни, и он не получит уведомление об исключении. Вы можете снова включить его участие в программе лояльности в любое время, выполнив те же действия.
Просмотр истории лояльности клиента
Вы можете просмотреть историю лояльности клиента в его профиле, чтобы быть в курсе его прогресса по уровням, заработанных или потраченных баллов и многого другого.
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Клиенты.
- Выберите Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите клиента, чтобы открыть его профиль.
- На панели меню в профиле клиента выберите Лояльность, чтобы просмотреть сведения о лояльности и историю.
- В разделе Недавняя история вы увидите обновления, связанные с его баллами, уровнем и историей расходов, а также соответствующие даты. Нажмите Посмотреть все, чтобы развернуть полную историю.
- На вкладке Посмотреть все вы увидите хронологический список всех обновлений, связанных с историей лояльности клиента.
- Каждая вкладка организована так, чтобы выделить конкретные области истории:
- Баллы: просмотр заработанных и потраченных баллов, включая даты и общую сумму расходов. Каждая запись связана с соответствующей продажей, за которую были заработаны баллы.
- Уровни: отслеживайте повышение или понижение уровня, включая даты изменений. Изменения уровня, внесенные вручную, отмечаются и привязываются к участнику команды, выполнившему обновление.
- Рекомендации: просмотр всех успешных рекомендаций, сделанных клиентом, включая дату рекомендации и ссылку на профиль рекомендованного клиента.
- Баллы: просмотр заработанных и потраченных баллов, включая даты и общую сумму расходов. Каждая запись связана с соответствующей продажей, за которую были заработаны баллы.
- Лента истории лояльности включает все действия с момента активации, предоставляя вам полный обзор прогресса клиента в вашей программе лояльности.
Часто задаваемые вопросы
Да, любые изменения баланса баллов клиента сразу же отражаются в его профиле.
Да, клиенты получат уведомление, если вы выберете вариант Уведомить клиента и они включат уведомления по электронной почте о маркетинговых материалах.
Если вы решите уведомить клиента об изменениях, внесенных вами в его баланс бонусных баллов, а в его профиле не сохранен адрес эл. почты, вам будет предложено ввести адрес эл. почты. Этот адрес электронной почты будет использоваться только для отправки уведомления и не будет автоматически сохранен в профиле клиента.