Узнайте, как клиенты взаимодействуют с вашей программой лояльности
В этом руководстве вы узнаете, как клиенты могут отслеживать свой прогресс в программе лояльности, получать награды и приглашать друзей.
В этой статье
- Как работает лояльность клиентов для клиентов
- Как клиенты могут просматривать свои награды за лояльность
- Как клиенты тратят Бонусные баллы
- Как клиенты проверяют свои уровни лояльности
- Как клиенты проверяют свою историю лояльности
- Как клиенты могут приглашать друзей
- Как клиенты могут ознакомиться с условиями и положениями вашей программы лояльности
Как работает лояльность клиентов для клиентов
Как только лояльность клиентов будет включена для вашего бизнеса, новые и существующие клиенты будут автоматически зарегистрированы в вашей программе лояльности в соответствии с вашими настройками. По мере того как они зарабатывают баллы, переходят на новые уровни лояльности или приглашают друзей, они могут легко отслеживать свой прогресс и получать награды прямо из своей учетной записи Fresha.
Как клиенты могут просматривать свои награды за лояльность
- Войдя в приложение маркетплейс fresha, клиенты могут просмотреть доступные награды, в том числе от вашего бизнеса, на главной странице в разделе Ваши награды.
- Клиенты могут нажать на награду, чтобы открыть Сведения о ней, включая условия и положения, а затем нажать кнопку Забронировать сейчас, чтобы запланировать запись.
Ваш клиент будет перенаправлен на страницу бронирования вашего заведения, где он сможет забронировать запись и применить награды на этапе подтверждения. Или вы можете применить вознаграждение при оформлении заказа в заведении.
Клиенты также могут просмотреть список доступных наград в своем кошельке в разделе «Использовать награды».
Клиенты также могут просмотреть список доступных наград в своем кошельке в разделе Использовать награды.
Как клиенты тратят Бонусные баллы
- В главном меню в нижней части экрана клиенты нажимают на значок Профиль и выбирают Посмотреть кошелек.
- В разделе Награды за лояльность они нажимают Посмотреть рядом с вашим заведением, чтобы открыть сводку доступных наград, баланс баллов и текущий уровень.
- В разделе Баланс баллов они выбирают Использовать баллы.
- Они нажимают Посмотреть рядом с наградой, которую хотят получить, чтобы ознакомиться с полными условиями и положениями, относящимися к ней.
- Клиент может нажать кнопку Получить внизу, чтобы обменять свои баллы на выбранную награду.
- Затем ваш клиент будет перенаправлен на страницу бронирования вашего заведения, где он сможет выбрать запись. На этапе подтверждения клиент нажимает на баннер Применить награды по программе лояльности, чтобы просмотреть доступные награды.
- Во всплывающем окне клиент выбирает награду, которую хочет применить к этому бронированию.
- Выбрав награду, клиент может перейти к подтверждению записи.
После получения награду можно использовать сразу или сохранить на будущее в разделе Использовать награды.
Как клиенты проверяют свои уровни лояльности
- В своем кошельке клиент увидит список заведений, в которых он в настоящее время зарегистрирован в программе лояльности клиентов, в разделе Награды за лояльность.
- Рядом с вашим заведением клиент может нажать кнопку Посмотреть, чтобы открыть сводку доступных наград, баланс баллов и текущий уровень.
- В разделе Ваш текущий уровень клиент увидит, когда Профиль создан, а также количество баллов или номинал, который необходимо потратить, чтобы перейти на следующий уровень.
- Они также могут нажать на каждый уровень, чтобы увидеть необходимую сумму расходов или количество баллов для перехода на следующий уровень, награды для конкретного уровня (например, скидки и бесплатные услуги) и дополнительные бонусы.
Если ваш клиент подписался на маркетинговые уведомления, он получит уведомление при изменении своего уровня.
Как клиенты проверяют свою историю лояльности
- В главном меню в нижней части экрана клиенты нажимают на значок Профиль и выбирают Посмотреть кошелек.
- В разделе Награды по программе лояльности они нажимают Посмотреть рядом с вашим заведением, чтобы открыть сводку доступных наград, баланс баллов и текущий уровень.
- Клиенты могут нажать на вкладку История, чтобы открыть журнал своей истории лояльности.
- Здесь отображается полная история их действий в программе лояльности в вашем заведении.
- Чтобы отфильтровать историю, клиенты могут нажать значок фильтра в правом верхнем углу экрана своего устройства и выбрать один из следующих вариантов:
- Баллы
- Уровни
- Рефералы
- Награды
Как клиенты могут приглашать друзей
- В кошельке клиент увидит список заведений, в которых он в настоящее время зарегистрирован в программе лояльности, в разделе «Награды за лояльность».
- Рядом с вашим заведением клиент может нажать кнопку Посмотреть, чтобы открыть сводку по вашей программе наград.
- Чтобы пригласить друга, клиенты могут нажать Пригласить друга, чтобы увидеть предложение как для себя, так и для своего друга.
- Они могут нажать кнопку Пригласить, чтобы поделиться ссылкой через приложение для обмена сообщениями, или скопировать уникальный код, чтобы отправить его напрямую друзьям.
Когда друг забронирует услугу, используя реферальную ссылку, он получит свою награду. Ваши существующие клиенты получат свои награды после того, как их друг завершит запись.
Как клиенты могут ознакомиться с условиями и положениями вашей программы лояльности
- В своем Кошельке клиент увидит список заведений, в которых он в настоящее время зарегистрирован в программе лояльности клиентов, в разделе Награды за лояльность.
- Рядом с вашим заведением клиент может нажать Посмотреть, чтобы открыть сводку доступных наград, баланс баллов, текущий уровень и реферальную ссылку.
- Они могут выбрать Условия, чтобы просмотреть сведения о вашей программе лояльности, включая любые применимые исключения.
Часто задаваемые вопросы
Клиенты не могут отменить баллы, использованные для получения награды, однако вы можете вносить любые необходимые корректировки. Вы можете вручную обновить баланс баллов, уровень или награды клиента непосредственно в его профиле.
