История Menicure — лучшего салона в Торонто по уходу за ногтями и кожей для мужчин

В 2020 году основатель Menicure Ричард Арнольд заметил пробел на рынке бьюти-услуг Торонто, Канада: хотя мужских барбершопов было множество, в городе не было специализированных салонов, где мужчины могли бы сделать маникюр, уход за кожей или эпиляцию. Поэтому он решил создать место, где мужчинам было бы комфортно проходить процедуры, которые обычно считаются «не для них», и изменить представления о мужественности в Торонто.

«Мы здесь, чтобы разрушить стереотипы и заставить мир по‑другому взглянуть на мужской уход».

От бесплатного пива до телевизоров, на которых идут любимые шоу клиентов, — Ричард создал Menicure как безопасное пространство, где никогда не жертвуют комфортом и где уход за собой приветствуется. «Мы здесь, чтобы разрушить стереотипы и заставить мир по‑другому взглянуть на мужской уход», — сказал нам Ричард. Его команда придерживается той же философии, и это заметно по высокому качеству их услуг — маникюра, педикюра и восковой депиляции. 

И Fresha помогает им в этом на каждом шагу. Ричард использует платформу, чтобы оптимизировать работу, сделать услуги Menicure доступными для максимально широкого круга клиентов и развивать бизнес.

«Fresha соответствовала всем нашим требованиям».

До Fresha Ричард пробовал разные платформы, но ни одна из них не подходила для Menicure.  Им либо не хватало таких важных функций, как возможность оставлять чаевые и умное планирование, либо базовые функции были доступны только при покупке дорогих платных пакетов. «Fresha полностью соответствовала всем нашим требованиям», — сказал Ричард. 

«Мы боялись, что переход на другое программное обеспечение обернётся кошмаром». Но настроить Fresha было очень просто — большая часть процесса была автоматизирована», — продолжил он. «Платформа настолько удобна, что и наша команда, и клиенты очень быстро начали пользоваться ею как профессионалы. Не говоря уже о том, что их служба поддержки работает лучше, чем у всех других провайдеров, которых мы пробовали».

Держать клиентов в курсе дел с помощью автоматизированного маркетинга

Для Menicure крайне важно поддерживать связь с клиентами. Ричард использует уведомления для клиентов от Fresha, чтобы поддерживать их интерес с самого момента записи и обеспечивать связь с Menicure ещё долгое время после посещения салона. 

«Очень важно поддерживать связь с клиентами и удерживать их интерес к нашему бренду. Fresha позволяет нам делать это, не прилагая никаких усилий».

«Неявки — один из самых серьёзных рисков для нашего бизнеса, и напоминания о записях от Fresha помогают свести их к минимуму», — пояснил Ричард. «У наших клиентов насыщенная жизнь, поэтому напоминания о записях от Fresha играют огромную роль». После каждой процедуры он отправляет клиентам автоматические сообщения «Спасибо» от Fresha, чтобы показать им, что их ценят, и заодно предложить оставить чаевые и отзыв.

Ричард также использует автоматизированные маркетинговые кампании Fresha, чтобы отправлять специальные предложения: приветствовать новых клиентов, поощрять постоянных и поздравлять клиентов с днём рождения. «Очень важно поддерживать связь с клиентами и удерживать их интерес к нашему бренду», — сказал Ричард. «Fresha позволяет нам делать это, не прилагая никаких усилий».

Приём бронирований круглосуточно и без выходных в соцсетях

Menicure использует соцсети, чтобы доносить свою идею до всего мира и показывать отличную работу своей команды. Они привлекают внимание клиентов с помощью заметной кнопки «Забронировать» во всех своих соцсетях, используя интеграции Fresha с этими платформами.

Ричард понимает, что удобство бронирования — это залог того, что клиенты будут возвращаться. Чем проще записаться, тем полнее календарь и тем меньше времени его команде приходится тратить на управление расписаниями. «Наши клиенты могут бронировать прямо из Instagram, Facebook и Google Карт — то есть из тех приложений, которыми они пользуются каждый день», — сказал Ричард. «Записаться очень просто, и команде больше не нужно сидеть на телефоне, договариваясь о визитах».

Полная прозрачность бизнеса в любой момент

Благодаря отчетам Fresha Ричард всегда в курсе дел, даже не находясь в заведении каждый день. Помимо удобства, которое дают автоматическое выставление счетов, отслеживание запасов и быстрое подведение кассовой выручки, Ричард использует ценные данные из отчётов, чтобы уверенно принимать оптимальные решения для развития Menicure.

«Благодаря отчётам Fresha я могу мгновенно видеть, как обстоят дела в бизнесе, даже когда работаю удалённо». 

Ричард использует отчёты, чтобы отслеживать продажи и чаевые, а также определять, какие услуги пользуются наибольшей популярностью. Они помогают ему определиться с направлением развития бизнеса — от выбора маркетинговых кампаний и промоакций до понимания, какое обучение и какие ресурсы могут понадобиться его команде. «Благодаря отчётам Fresha я могу мгновенно видеть, как именно обстоят дела в бизнесе, даже когда работаю удалённо», — сказал он.

Впереди — новые филиалы и ещё больше успехов для Menicure

Ричард постоянно строит планы на будущее и уверен, что Fresha будет играть ключевую роль в успехе Menicure. «Мы убедились, насколько легко добавлять новые заведения на платформу и управлять ими. «Это здорово, потому что мы уже планируем открыть ещё два заведения Menicure», — поделился он. «Fresha — это больше, чем просто услуга; это наш партнёр». Каждая новая функция, которую они создают, и каждый совет, которым они делятся, помогают нам вести бизнес именно туда, куда мы хотим.»