7 лучших советов по созданию эффективного маркетингового плана

Если вам не хватает времени или ресурсов, вы, возможно, уделяете недостаточно внимания маркетингу своего салона. Если это так, вы можете упустить ценные возможности для развития. Но благодаря доступу к платформам онлайн-бронирования, Google и соцсетям продвигать ваш салон стало проще, чем когда-либо. Мы подготовили семь советов, которые помогут вам составить новый маркетинговый план, способный преобразить ваш салон.

Определите, каких результатов должен достичь ваш маркетинговый план

В конечном счёте, маркетинг — это про продажи. Но то, как вы это делаете и как приходите к цели — продаже, — имеет большое значение. Промоакции, предложения и поощрения — важная часть вашего маркетингового комплекса, но почему бы не взглянуть на маркетинг шире?

Маркетинг — это способ информировать клиентов, предоставлять им выбор и повышать ценность ваших с ними отношений. Найти оптимальный комплекс маркетинга — это лучший способ достичь этих целей. Вот что должен делать для вас ваш маркетинговый план:    

• Повысить узнаваемость: потенциальные клиенты должны знать о вашем существовании, поэтому важно, чтобы вы были заметны как в вашем районе, так и в результатах онлайн-поиска по вашим услугам.
• Формирование понимания: в вашем районе, скорее всего, много салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных центров, поэтому людям нужно знать, на чём вы специализируетесь и почему им стоит выбрать именно вас для получения этой услуги, а не ваших конкурентов.
• Позиционируйте свою экспертизу: покажите, что вы отлично разбираетесь в своём деле и понимаете, как это связано с потребностями и ожиданиями ваших клиентов и сообщества. Представьте свою команду, расскажите об их профессионализме и о том, как они помогают людям выглядеть и чувствовать себя наилучшим образом. Это поможет потенциальным клиентам почувствовать личную и эмоциональную связь с вашим заведением.
• Делитесь выгодными предложениями: акции и промоакции, направленные на удержание клиентов, привлечение новых и увеличение продаж, должны стать важной частью вашего плана. 
• Оценивайте свои результаты: чтобы развивать маркетинговый подход, нужно понимать, что работает, а что нет, чтобы опираться на успехи и учиться на ошибках. 

Продумайте структуру вашего плана

Существует множество способов разработать и реализовать маркетинговую стратегию, поэтому постарайтесь сделать её простой и удобной в управлении. Ваш маркетинговый план должен преследовать несколько целей. Он должен быть:

Конкретный: 

Выберите конкретную цель и сосредоточьтесь на ней. Одной из целей может быть повышение лояльности клиентов. Если это так, попробуйте связываться с клиентами после каждой записи, чтобы поблагодарить их и узнать их мнение. Вы можете предложить поддержку, устранить любые проблемы и побудить клиентов вернуться в ближайшее время.

Или, если вы планируете запустить сезонную кампанию или предложить подарочные впечатления, начинайте их продвижение заранее. Использование маркетинга по электронной почте и SMS через вашу платформу онлайн-бронирования поможет вам запустить эти кампании и оценить их эффективность.  

Ещё одна конкретная цель может заключаться в том, чтобы вернуть 50% клиентов, которые перестали приходить. Вы можете использовать свои инструменты отчётности, чтобы отслеживать эту информацию, а также связываться с бывшими клиентами и мотивировать их вернуться.

Поддаётся измерению:

По возможности оценивайте свою деятельность и формулируйте выводы из своих успехов и неудач.

Для печатной рекламы это может быть тираж. Для оценки эффективности цифровой и активности в соцсетях сначала посмотрите на потенциальный охват вашей кампании, а затем — на фактический. Оценивайте также результаты своих маркетинговых рассылок по электронной почте и SMS. Используйте Google Analytics и аналитику из соцсетей, чтобы оценить эффективность кампаний и определить, какие из них были самыми успешными.

Достижимо:

Составьте перечень маркетинговых мероприятий, которые будут достижимыми и реалистичными. Например, в ваш план может входить ведение блога, но не ставьте себе цель публиковать по 10 постов в неделю, если у вас нет на это времени или ресурсов. Для соцсетей ставьте цели с учётом вашего контентного микса и того количества публикаций и сторис, которое вы реально сможете поддерживать. Всегда составляйте такой план, которому вы точно сможете следовать.

Актуально:

При составлении маркетингового плана для салона убедитесь, что мероприятия и кампании соответствуют вашим ценностям и долгосрочным целям. Итак, если ваша цель — стать лучшим салоном окрашивания в вашем районе, постройте свой маркетинговый план вокруг этой задачи и проследите, чтобы все мероприятия её поддерживали.

Привязанность к срокам:

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетингового плана, крайне важно правильно выбрать время. Важная часть этого процесса — определение дат запуска, расстановка приоритетов среди задач и распределение ответственности. Например, если у вас запланирована кампания ко Дню святого Валентина, запустите её в оптимальное время, чтобы привлечь внимание, вызвать интерес и повысить продажи. В идеале это нужно сделать за несколько недель до праздника.

Реализуйте свой маркетинговый план

Когда вы определились с планом, возьмите на себя ответственность за его эффективную реализацию и управление или поручите это кому-то другому. Большинство маркетинговых планов охватывают несколько каналов, например ваш сайт, соцсети и PR, и все они должны быть задействованы через вашу платформу онлайн-бронирования. Обязательно продвигайте свои кампании на как можно большем количестве платформ, чтобы максимально увеличить их охват и повысить отдачу от вложенных средств. Это может включать маркетинг в салоне и на кассе, а также более традиционные формы маркетинга, такие как местная реклама.

Оцените эффект и результаты

После запуска кампании проанализируйте и оцените её. Проанализируйте такие показатели, как охват, процент открытий, процент переходов по ссылкам, количество посещений сайта и число оформленных бронирований. Крайне важно извлекать уроки из всех ваших кампаний, развивать их успехи и учиться на том, что не сработало.

Развивайтесь и адаптируйтесь, чтобы ваш маркетинг оставался актуальным 

Некоторые элементы вашего маркетингового плана всегда будут оставаться неизменными, например сезонные кампании и кампании, приуроченные к определённым событиям. Но не стоит из года в год делать одно и то же. Важно смотреть за пределы своего бизнеса, следить за последними тенденциями, спрашивать клиентов, не ищут ли они чего-то, чего вы ещё не предлагаете, и постоянно обновлять свой маркетинговый календарь. Вовлечение вашей команды — отличный способ получить идеи, основанные на её общении с клиентами, друзьями и коллегами. 

Не упускайте из виду очевидное в погоне за чем-то уникальным

Можно бесконечно долго придумывать совершенно уникальные маркетинговые идеи, но не стоит упускать из виду очевидное, особенно когда ваша платформа для онлайн-бронирования позволяет легко внедрять и автоматизировать маркетинговые функции. Вам доступны текстовые сообщения, напоминания о записях по электронной почте, благодарственные сообщения после визита и функции массовых маркетинговых рассылок. 

Проведите промоакцию на окрашивание для клиентов, которые приходят на стрижку и укладку, но никогда не пользовались услугой окрашивания. Или настройте свой интернет-магазин, чтобы знакомить клиентов с вашими средствами для ухода за окрашенными волосами. Предложите клиентам, которые ещё не пользовались вашими услугами красоты, попробовать процедуру для лица. А если вы запускаете новый товар, услугу или процедуру, обязательно включите их запуск в свой маркетинговый план. 

Раскройте весь потенциал вашего сайта, соцсетей и онлайн-присутствия 

Ваш сайт формирует ваш имидж, рассказывает вашу историю, подчёркивает ваш профессионализм и знакомит с вашим салоном, услугами и командой. Создайте сайт, который будет привлекать клиентов и побуждать их рассказывать о вашем бизнесе. Добавьте блог, чтобы продемонстрировать свою экспертизу и показать, что вы в курсе последних тенденций и методик проведения процедур. Добавьте ссылку на свою платформу бронирования с кнопкой «Забронировать», чтобы клиенты могли записываться онлайн, и не забывайте продвигать свои актуальные предложения и акции.

Также эффективно используйте соцсети. Публикуйте контент и истории в соответствии с вашим маркетинговым планом и добавляйте активные ссылки на ваш сайт и платформу онлайн-бронирования, чтобы заполнить календарь. В Instagram, где в публикациях нельзя размещать активные ссылки, используйте бесплатный сервис вроде https://linktr.ee в качестве ссылки в описании профиля. Так посетители смогут перейти на ваш сайт или записаться на визит. Также можно использовать функцию «Ссылка» в сториз.

Наконец, создание бизнес-профиля в Google и сбор отзывов гарантируют, что вы будете появляться в результатах локального поиска и подниматься в рейтинге.

Независимо от того, как вы подходите к созданию маркетингового плана для своего салона, убедитесь, что он соответствует вашему бренду и характеру вашего бизнеса. Так вы всегда будете уверены в своих сообщениях, а ваши клиенты будут понимать, кто вы и почему им стоит бронировать именно у вас.

Если вы ещё не партнёр Fresha, нажмите здесь, чтобы начать пользоваться лучшим в мире ПО для записи на приём.