Trimite mesaje clienților utilizând Fresha Connect
Află cum să porți conversații cu clienții direct în Fresha utilizând Fresha Connect. Răspunde la mesaje, începe chat-uri noi și păstrează toate chat-urile cu clienții într-un singur loc.
În acest articol
Despre Conectare cu clienții
Conectare cu clienții este una dintre funcțiile puternice incluse în Fresha Connect, care aduce mesageria bidirecțională fără întreruperi între tine și clienții tăi direct în Fresha.
Cu funcția de mesagerie cu clienții integrată direct în Fresha, ai un spațiu dedicat pentru a gestiona conversațiile individuale cu clienții.
Clienții pot trimite mesaje afacerii tale din programarea lor din contul Fresha, iar fiecare chat este conectat la profilul lor de client și la detaliile rezervării. Acest lucru te ajută să înțelegi rapid cine te contactează și despre ce programare trimite mesajul.
În cadrul chatului, vedeți și actualizări utile privind activitatea de rezervare, cum ar fi programări noi, anulări, reprogramări și neprezentări, astfel încât să aveți întotdeauna o imagine de ansamblu.
Răspundeți la un mesaj de la un client
Când un client îți trimite un mesaj, acesta apare în Inboxul pentru mesajele clienților** **din Fresha Connect. De asemenea, vei primi o notificare care te va anunța că ai un mesaj necitit.
- Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a ecranului, fă clic pe pictograma Mesaje pentru a deschide Fresha Connect.
- În Mesaje clienți, dă clic pe chatul la care vrei să răspunzi.
- Tastează răspunsul tău în zona mesajului.
- Pentru a adăuga o fotografie, un document sau emoji-uri, dă clic pe pictogramele de atașare din zona mesajului.
- Pentru a adăuga o fotografie, un document sau emoji-uri, dă clic pe pictogramele de atașare din zona mesajului.
- Dă clic pe butonul Trimite din zona mesajului pentru a livra răspunsul tău.
Răspunsul tău apare în chat ca trimis. Clientul primește imediat o notificare prin intermediul aplicației pentru clienți Fresha și un e-mail cu un link pentru a vedea și a continua conversația pe Fresha.
Incepe un chat nou cu un client
Puteți începe oricând o nouă conversație cu un client din Inboxul cu mesaje de la clienți.
- Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a ecranului, fă clic pe pictograma Mesaje pentru a deschide Fresha Connect.
- În partea stângă a ecranului, dă clic pe butonul Mesaj nou (pictograma plus) din partea de sus a inboxului cu mesaje de la clienți.
- Utilizează bara de căutare pentru a căuta clientul căruia dorești să-i trimiți un mesaj, apoi selectează-l din rezultate.
- Tastează mesajul în zona de mesaje.
- Dă clic pe butonul Trimite din zona mesajului pentru a-l livra.
Chatul apare în Inboxul pentru mesajele clienților, iar clientul va primi o notificare în aplicația Fresha și prin e-mail, prin care este informat că are un mesaj nou.
De asemenea, poți începe un mesaj către clienți din comenzile rapide din spațiul tău de lucru. Deschide profilul clientului sau programarea sa viitoare, apoi dă clic pe Acțiuni sub fotografia de profil a acestuia și selectează Mesaje. Acest lucru te va duce la Inboxul de mesaje pentru clienți din Fresha Connect, unde poți trimite mesajul.
Vizualizează și descarcă atașamentele din mesajele clienților
Atât tu, cât și clienții tăi puteți atașa imagini și documente la mesaje, ceea ce face ușoară distribuirea de materiale vizuale utile, cum ar fi inspirație pentru servicii sau fotografii de referință.
- Din Inboxul pentru mesajele clienților, deschideți conversația care conține fișierul atașat.
- Fă clic pe fotografie pentru a o deschide pe ecran complet în vizualizatorul de imagini.
- Pentru a salva o copie, fă clic pe butonul Descarcă din partea dreaptă sus a vizualizatorului de imagini.
Imaginile si documentele descarcate vor fi salvate pe dispozitivul tau.
Adauga o mentiune interna
Notele interne permit echipei dvs. să lase o notă într-o conversație pe care numai dvs. și echipa dvs. o puteți vedea, niciodată clientul dvs. O poți utiliza pentru note de predare, mementouri sau orice trebuie să știe echipa ta atunci când trimite mesaje unui client.
- Deschide conversația la care vrei să adaugi o mențiune.
- Lângă caseta de mesaj, accesează pictograma Plus (+) și apoi Notă internă. Câmpul de mesaje va deveni galben, ceea ce înseamnă că poți începe să tastezi mențiunea.
- După ce ai finalizat tastarea mențiunii interne, fă clic pe butonul Trimite.
Nota internă va fi apoi salvată ca un mesaj galben etichetat Notă internă, cu Numele tău și ora la care a fost adăugată.
Întrebări frecvente
Întregul istoricul al chatului cu clienții rămâne în Fresha pe termen nelimitat, astfel încât puteți consulta oricând conversațiile anterioare.
Nu există modificări în modul în care funcționează** **Notificările automate și Campaniile în masă. Conectare cu clienții oferă un nou spațiu dedicat conversațiilor bidirecționale dintre tine și clienții tăi.
Dacă un client dorește să ia legătura cu privire la mesaje specifice unei programări, trebuie să-și deschidă programarea în aplicația Fresha pentru clienți și să trimită un mesaj afacerii tale de acolo.
Odată ce trimiți un mesaj, acesta rămâne în chat, deoarece editarea sau ștergerea mesajelor nu este acceptată în prezent. Nu uita să verifici din nou răspunsul înainte de a-l trimite.
Clienții pot începe un chat cu afacerea ta numai după ce au rezervat o programare la tine.
Platforma Fresha și paginile tale de programări online se concentrează pe a-i ajuta pe clienți să facă programări, astfel încât nu există nicio opțiune de chat înainte de a se face o programare.
Activitățile importante, cum ar fi programările noi, anulările, neprezentările și reprogramările, apar în chat ca actualizări. Acestea vă oferă ție și Echipei tale un context rapid cu privire la ceea ce se întâmplă cu clientul, fără a fi nevoie să reveniți la calendar sau la profilul clientului.
Poți atașa imagini, documente și emoji-uri din pictogramele de lângă zona mesajului. Este posibil ca fișierele mai mari sau formatele neacceptate să nu fie trimise; distribuie un link alternativ dacă un fișier nu se încarcă.
Chat-urile din Fresha Connect sunt individuale. Pentru a trimite mesaje unui grup de clienți în același timp, utilizați Campanii în masă.
În mesajele tale este afișată o confirmare de primire a mesajelor trimise. O bifă înseamnă că mesajul dvs. a fost trimis. Două bifări înseamnă că a fost livrat clientului. Când bifele devin albe, mesajul a fost citit.