Gestionează setările pentru Conectare cu clienții
Află cum să ajustezi preferințele privind mesajele și cum să alegi modul în care echipa ta și clienții tăi utilizează Conectarea cu clienții.
În acest articol
Actualizați setările mesajelor din Conectare cu clienții
Alege cum funcționează mesageria pentru clienții tăi, inclusiv dacă aceștia îți pot trimite mesaje după rezervare și dacă sunt afișate confirmările de citire sau indicatorii de tastare.
-
Deschide Mesaje din Setări client.
-
Dă clic pe butonul Editare de lângă Setări chat.
-
În vizualizarea Setări chat, bifează sau debifează casetele de selectare pentru a gestiona modul în care funcționează mesageria pentru clienții tăi:
- Afișează butonul cu datele de contact după confirmarea unei programări: Permite clienților să îți trimită mesaje după ce au efectuat o programare.
- Permite confirmări de citire: permite clienților să vadă când le-ai citit mesajele.
- Permite indicatorul de tastare: arată clienților când tastezi un răspuns.
-
Dă clic pe butonul Salvează din partea dreaptă sus pentru a aplica Setările.
Setările actualizate se aplică imediat.
Configurează răspunsuri instantanee
Configurează un răspuns automat personalizat, astfel încât clienții să primească un răspuns imediat prima dată când îți trimit un mesaj, chiar și atunci când echipa ta nu este online.
Odată configurat, răspunsul tău instant va fi trimis doar** prima dată când un client trimite un mesaj afacerii tale**. Este un mesaj unic de bun venit pentru conversațiile noi. După acel prim mesaj, clientul nu îl va mai primi, chiar dacă începe o conversație nouă mai târziu.
-
Deschide Mesaje din Setări client.
-
Faceți clic pe butonul Editați de lângă Răspunsuri instant și activați comutatorul Trimiteți răspuns instant.
-
Scrie mesajul în câmpul Mesaj de răspuns instant (până la 200 de caractere).
-
Dă clic pe „@” pentru a introduce detalii specifice clientului în SMS:
- Detalii despre client: Prenumele, numele de familie sau numele complet al fiecărui client.
- Timp de răspuns obișnuit: acesta va include timpul mediu de răspuns din ultimele 7 zile.
-
Dă clic pe butonul Salvează din partea dreaptă sus pentru a aplica Setările.
Dacă este utilizată Asistentul personal AI pentru Fresha Connect, acesta se ocupă de primele răspunsuri în locul tău, astfel încât răspunsurile instantanee sunt dezactivate și nu pot fi activate.
Gestionează permisiunile echipei pentru mesajele clienților
Utilizează setările de permisiuni pentru a gestiona ce membri ai echipei pot accesa și răspunde la conversațiile cu clienții.
Există două permisiuni disponibile pentru Fresha Connect:
- Acces la chat-urile cu clienții: permite membrilor echipei să vizualizeze toate chat-urile cu clienții, istoricul mesajelor și atașamentele.
- Răspunde la chat-urile cu clienții: permite membrilor echipei să trimită mesaje și să înceapă conversații cu clienții.
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Setări.
- Dă clic pe categoria Echipă pentru a accesa Setările de permisiuni.
- Selectează grupul de permisiuni pe care vrei să îl modifici sau fă clic pe butonul Adaugă grup de permisiuni pentru a crea unul nou.
- În vizualizarea Editare rol de permisiuni, selectează Clienți din panoul din meniul din stânga.
- În secțiunea Mesaje către clienți, bifează caseta de selectare de lângă fiecare permisiune pe care dorești să o acorzi.
- Fă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a actualiza grupul de permisiuni.
Permisiunile actualizate se aplică data viitoare când membrii echipei se conectează.
Notă: Membrii echipei fără permisiunea Acces la chat-urile cu clienții nu vor vedea Inboxul cu mesajele clienților în Fresha Connect.
Gestionează notificările Conectare cu clienții
Tu și echipa ta puteți controla modul în care aflați despre noile mesaje din Fresha Connect.
-
Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a ecranului, dă clic pe Notificări (pictograma clopot) pentru a deschide centrul de notificări.
-
Dă clic pe Acțiuni (trei puncte) și selectează Setări notificări pentru a deschide pagina Preferințe notificări.
-
Derulați în jos până la Mesagerie și utilizați comutatorul pentru a activa sau dezactiva notificările pentru Conectare cu clienții și Conectare cu echipa.
-
În secțiunea Conectare cu clienții, lângă Mesaj nou de la client, bifează sau debifează E-mail, Notificare push și În aplicație independent, în funcție de modul în care dorești să primești notificări:
- **E-mail: **Trimise la adresa de e-mail a contului tău.
- **Push: **Trimise pe telefonul tău ca notificare push, chiar și atunci când Fresha este închisă.
- În aplicație: Afișată sub formă de fereastră pop-up în Fresha
-
Dați clic pe Salvați.
Odată salvate, vei începe să primești notificări privind mesajele Conectare cu clienții numai prin canalele pe care le-ai activat.
Dezactivează Fresha Connect
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Add ons.
-
Selectează butonul Vizualizează de sub Fresha Connect pentru a deschide vizualizarea rezumatului modulelor suplimentare.
-
Fă clic pe butonul Opțiuni din dreapta sus și selectează Dezactivează din panou.
-
Verifică condițiile de dezactivare a opțiunii Fresha Connect și selectează motivul.
-
Accesează butonul Dezactivează acum pentru a confirma.
Când funcția Conectare cu clienții este dezactivată, clienții nu pot iniția conversații noi, iar echipa ta nu poate trimite sau primi mesaje. Istoricul conversațiilor existente rămâne salvat și devine din nou disponibil dacă reactivezi mesageria.
Întrebări frecvente
Istoricul tau de chat deja existent ramane salvat. Cât timp Conectarea cu clienții este dezactivată, clienții nu vă pot trimite mesaje, iar echipa dvs. nu poate trimite sau primi mesaje noi. Cand il activezi din nou, istoricul chat-ului este din nou disponibil imediat.
Utilizează grupurile de permisiuni pentru a acorda Acces la chat-urile cu clienții și Răspunde la chat-urile cu clienții în mod independent. De exemplu, un membru al echipei din recepție ar putea să poată vizualiza și să răspundă la conversații, în timp ce un stilist poate vizualiza conversațiile, dar nu poate răspunde.
Dacă nu vezi pictograma Mesaje în bara de instrumente, este posibil să nu ai permisiunea Accesează chaturile cu clienții. Discută cu un proprietar de spațiu de lucru care îți poate actualiza permisiunile.
Clienții primesc întotdeauna o notificare în aplicația pentru clienți Fresha atunci când le trimiți un mesaj, astfel încât să nu rateze nimic important. Aceștia își pot gestiona preferințele privind e-mailurile și SMS-urile din setările contului lor.
Odată ce un membru al echipei își salvează preferințele de notificare, aceleași setări se aplică pe fiecare dispozitiv la care se conectează.
Setările pentru Fresha Connect se aplică la nivel de spațiu de lucru. Utilizează permisiunile echipei pentru a gestiona care membri ai echipei din fiecare locație pot accesa chaturile și răspunde la acestea.
Fresha îl calculează pentru tine din răspunsurile tale recente, pe baza timpului mediu de răspuns din ultimele 7 zile.
Este limitat la 6 ore. Dacă media dvs. este mai mare, clienții vor vedea „peste 6 ore” în loc de o estimare mai lungă. Timpul dvs. de răspuns se va modifica în timp real dacă se schimbă.