Explorează inboxul cu mesajele clienților tăi
Află unde poți găsi mesajele de la clienți în Fresha Connect și cum să îți păstrezi inboxul organizat, astfel încât să fii la curent cu fiecare conversație.
În acest articol
Despre inboxul tău pentru mesajele clienților
Inboxul Mesaje clienți este locul în care sunt gestionate toate chat-urile cu clienții în Fresha Connect.
Când un client îți trimite un mesaj, acesta apare instantaneu în inboxul tău, alături de detaliile profilului său și de istoricul programărilor recente. Mesajele noi sunt marcate ca necitite, ajutându-vă să vedeți rapid ce conversații necesită atenția dvs.
De asemenea, veți vedea o pictogramă de notificare pe **pictograma Mesaje din bara de instrumente ori de câte ori aveți mesaje noi, necitite, de la clienți.
Din inboxul tău de mesaje de la clienți, poți:
- Trimite mesaje clienților și răspunde la mesajele acestora
- Vizualiza atașamentele partajate și activitatea privind programările rezervate
- Gestionează conversațiile deschise și închise
- Marca mesajele ca necitite
- Blochezi sau deblochezi clienți
- Fixezi mesajele-cheie
- Adaugi note interne pentru echipa ta
Accesează inboxul cu mesajele de la clienți
-
Din bara de instrumente din partea dreaptă sus a ecranului, dați clic pe Pictograma Mesaje pentru a deschide Fresha Connect.
-
În secțiunea **Mesaje de la clienți **din panoul din stânga, vezi inboxul și conversațiile.
Utilizează răspunsurile rapide pentru a răspunde la întrebările frecvente
Creează și utilizează răspunsuri rapide pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări. Biblioteca ta de răspunsuri rapide este partajată în întreaga ta afacere, astfel încât să poți răspunde rapid și corect.
- Deschide Mesaje din Setări client.
- În zona de mesaje, dați clic pe pictograma pentru răspunsuri rapide (fulger). Dă clic pe Gestionează răspunsurile rapide.
- Pe pagina Gestionează răspunsurile rapide, dați clic pe Adaugă un răspuns rapid.
- În fereastra pop-up Adaugă răspuns rapid, dă clic pe pictograma de lângă câmpul Nume răspuns rapid pentru a alege o pictogramă, apoi introdu un titlu pentru răspunsul rapid, astfel încât să fie ușor de găsit.
- În câmpul Mesaj, introdu textul răspunsului pe care vrei să-l trimiți clienților (până la 500 de caractere), apoi dă clic pe Salvează.
- Dă clic pe Închide pentru a reveni la conversația ta.
- Pentru a utiliza răspunsul rapid, dă clic din nou pe pictograma pentru răspunsuri rapide (fulger).
- Selectează răspunsul rapid sau folosește bara de căutare pentru a căuta răspunsul salvat, apoi dă clic pe acesta pentru a adăuga mesajul în editor.
- Editează mesajul, dacă este necesar, apoi trimite-l.
Închideți chaturile finalizate cu clienții
Fiecare chat din Inboxul cu mesaje de la clienți este marcat fie ca Deschis, fie ca Închis. Când o conversație nu mai necesită un răspuns, poți închide chatul pentru a-ți menține inboxul concentrat pe chaturile active.
- Deschide Fresha Connect.
- Sub **Mesaje clienți **în panoul din stânga, selectează chatul pe care vrei să-l închizi.
- Dă clic pe butonul **Finalizare ** (pictograma bifă) din partea de sus a chatului.
- Chatul cu clientul se mută de pe Lista Deschise pe Lista Închise.
Închiderea unui chat nu șterge istoricul mesajelor. Dacă clientul trimite un mesaj nou sau îi trimiți tu din nou un mesaj, chatul se redeschide automat.
Pentru a redeschide chiar dvs. un chat închis, faceți clic pe Acțiuni (trei puncte) deasupra chatului și selectați Redeschideți conversația. Alternativ, trimiterea unui mesaj nou clientului redeschide, de asemenea, chatul în mod automat și îl mută înapoi în Lista deschisă.
Marchează conversațiile ca necitite
Marcheaza o conversatie ca necitita daca vrei sa revii la ea mai tarziu. Acest lucru se aplică numai pentru vizualizarea ta a inboxului și nu afectează alți membri ai echipei sau clienți.
- Deschide Fresha Connect.
- În secțiunea **Mesaje de la clienți **din panoul din stânga, selectează conversația pe care dorești să o actualizezi.
- Dă clic pe Acțiuni (trei puncte) în partea de sus a chatului, apoi selectează Marchează ca necitit.
Chatul va rămâne evidențiat ca necitit în inboxul tău până când îl deschizi din nou.
Fixează un mesaj important
- În conversația cu clientul, dă clic pe Acțiuni (trei puncte) lângă mesajul pe care vrei să-l fixezi.
- Selectează Fixează mesajul.
- Pentru a vedea mesajele fixate, accesează pictograma Fixare din partea de sus a conversației.
Numai tu și echipa ta veți putea vedea ce mesaje ai fixat; clientul nu va putea vedea acest lucru.
Blochează un client
Dacă vrei să împiedici un client să facă rezervări online la tine sau să trimită mesaje, blochează-l direct din conversație în Mesajele clienților.
- Deschide Fresha Connect.
- În secțiunea **Mesaje client **din panoul din stânga, selectează chatul clientului pe care vrei să-l blochezi
- Dă clic pe Acțiuni (trei puncte) în partea de sus a chatului și selectează **Blochează clientul. **
- În fereastra pop-up, selectează un Motiv și fă clic pe butonul Blochează pentru a confirma.
Clientul este blocat imediat și în chat apare un banner care confirmă faptul că respectivul client este blocat. Clienții blocați nu pot efectua programări online sau trimite mesaje prin Fresha Connect. Pentru a debloca clientul, urmește aceiași pași și selectează Deblochează din Acțiuni.
Dacă blochezi un client în Fresha Connect, îl blochezi și în spațiul tău de lucru.
Întrebări frecvente
Închiderea unui chat se aplică numai în inboxul tău cu mesaje de la clienți. Clientul nu primește o notificare și poate trimite în continuare un mesaj ulterior care redeschide automat chatul și îl readuce în Lista ta de chaturi deschise.
Istoricul complet al conversației rămâne salvat. Blocarea oprește doar mesajele și programările noi. Mesajele și atașamentele anterioare rămân vizibile în chat pentru consultare.
Puteți vizualiza oricând conversațiile închise din Lista conversațiilor închise din Inboxul mesajelor de la clienți și puteți citi întregul istoric al mesajelor. Pentru a continua conversația, redeschide chatul sau trimite un mesaj nou, iar acesta va fi mutat automat înapoi în **Lista Deschise. **