Tipuri de mesaje automate
Află cum să alegi mesajele automate potrivite pentru a-ți menține clienții informați, implicați și pentru a-i face să revină la afacerea ta.
În acest articol
Despre tipurile de automatizări
Mesajele automate te ajută să comunici cu clienții în momente-cheie, fără a fi nevoie să trimiți mesaje manual. Fiecare tip de automatizare este conceput pentru un scop diferit, de la reamintirea programărilor clienților și încurajarea rezervărilor repetate până la informarea lor atunci când interacționează cu Programul dvs. de fidelizare.
Alege notificarea care corespunde cel mai bine obiectivului tău, apoi personalizează momentul în care este trimisă și canalele de livrare utilizate, inclusiv e-mail, SMS și WhatsApp.
Odată activate, notificările sunt trimise automat în funcție de Setările tale, ajutându-te să rămâi în legătură cu clienții fără a fi nevoie de o urmărire zilnică.
Tipuri de mesaje privind programările
Notificările privind programările țin clienții la curent înainte, în timpul și după fiecare programare.
Mementouri
- Mementouri: Trimiteți mementouri înainte de o programare viitoare**. **Alege cu cât timp în avans dorești să fie trimise pentru a contribui la reducerea numărului de neprezentări.
Noutăți despre programări
- Programare nouă: Anunță clienții că programarea lor este rezervată.
- Programare reprogramată: Anunță clienții atunci când o programare a fost reprogramată, precizând data, ora sau membrul echipei actualizate.
- Programări anulate: Informează clienții că programarea lor a fost anulată.
- Neprezentare la programare: Confirmă că un client a lipsit de la programare după ce programarea a fost marcată ca neprezentare.
- Mulțumim pentru vizită: Mulțumiți-le clienților după programare și invitați-i să lase o recenzie, contribuind astfel la creșterea reputației dvs. online.
- Mulțumim pentru bacșiș: Confirmați și mulțumiți clienților care au lăsat un bacșiș după ce au finalizat programarea.
Noutăți despre lista de așteptare
- Data înregistrării pe lista de așteptare: Confirmă momentul în care un client se înscrie cu succes pe lista ta de așteptare.
- Interval orar disponibil: Anunță-i pe clienți atunci când o programare potrivită devine disponibilă pentru rezervare. Notificările sunt trimise în funcție de Setările listei de așteptare, permițându-vă să controlați ce clienți sunt notificați primii.
Tipuri de mesaje de marketing
Notificările de marketing ajung automat la clienți în momente-cheie. Personalizează momentul în care sunt trimise notificările și adaugă reduceri, dacă sunt disponibile, pentru a recompensa clienții și a-i încuraja să facă din nou rezervări.
Creșterea numărului de rezervări
- **Reminder pentru a rezerva din nou: **Încurajează clienții să își programeze următoarea programare dacă nu au rezervat din nou într-un interval de timp stabilit.
- Sărbătorește zilele de naștere: Trimite un mesaj personalizat și o reducere opțională pentru a-i face pe clienți să se simtă speciali de ziua lor.
- Recâștigă clienții inactivi: Reangajează clienții care nu au mai venit de ceva timp, oferindu-le un stimulent pentru a reveni.
- Recompensă clienții fideli: Recunoaște-ți cei mai fideli clienți cu un mesaj de mulțumire și o ofertă exclusivă.
Sărbătorirea etapelor importante
- Bun-venit clienților noi: Trimise după prima rezervare a unui client pentru a-i ura bun-venit în afacerea ta și pentru a-i încuraja să facă o nouă rezervare, incluzând o reducere.
- Mesaj privind o etapă importantă legată de programări: Trimise atunci când un client finalizează un anumit număr de programări, cum ar fi a 10-a sau a 20-a vizită. Tu stabilești pragul pentru jalon, momentul și ce servicii sunt luate în considerare.
Mesaj Fresha Connect
Nu rata nicio conversație importantă pe Fresha Connect prin actualizarea automată a clienților atunci când le trimiți un mesaj în Fresha.
- Mesaj nou de chat: Anunță clienții atunci când le-ai trimis un mesaj prin Conectare cu clienții, îndrumându-i către conversația din Fresha, unde pot continua să discute utilizând mesageria bidirecțională.
Mesaje pentru fidelizarea clienților
Menține clienții implicați în Programul de fidelizare a clienților prin actualizări automate pe măsură ce aceștia câștigă puncte, deblochează recompense și avansează pe niveluri în Programul de fidelizare.
- Rezumatul punctelor câștigate: informează clienții cu privire la punctele câștigate recent, la soldul curent de puncte și la orice puncte care expiră.
- Nivel atins în Programul de fidelizare: Trimise atunci când un client atinge un nou nivel, prezentând recompensele și avantajele pe care le-a deblocat.
- Rezumatul recompenselor câștigate: Încurajează clienții să își utilizeze recompensele, reamintindu-le ce recompense au și când expiră acestea.
- Recompense câștigate pentru recomandări: Informează clienții atunci când au câștigat o recompensă pentru că au recomandat un prieten, încurajându-i să continue să îți recomande afacerea.
Întrebări frecvente
Mesajele automate prin e-mail sunt trimise gratuit. SMS-urile și mesajele automate WhatsApp sunt scăzute din soldul tău lunar de mesagerie. Poți adăuga cu ușurință mai multe SMS-uri la soldul tău prin intermediul soldului pentru mesaje sau poți configura Încărcări automate.
Da, poți gestiona preferințele de marketing ale unui client prin profilul său de client. Această acțiune va opri trimiterea automată a mesajelor Creșterea numărului de programări și Sărbătorirea etapelor importante către client.
De asemenea, clienții își pot gestiona oricând preferințele prin intermediul Profilului lor de client pe platformă, în secțiunea Setări. De acolo, pot dezactiva notificările de marketing din Setări pentru notificări.
Fiecare cod de reducere inclus într-o automatizare este pentru o singură utilizare de către fiecare client per campanie. De exemplu, dacă un client primește codul de reducere BIRTHDAY10, îl poate utiliza o singură dată. Dacă primește din nou același cod în viitor, îl poate utiliza încă o dată.
Codurile de reducere incluse într-o automatizare sunt specifice clientului care le-a primit. Dacă altcineva încearcă să utilizeze codul în contul său, acesta nu va fi acceptat și va vedea un mesaj care spune: „Acest cod de reducere a fost trimis la o altă adresă de e-mail sau la un alt număr de telefon”. Codul poate fi valorificat doar prin contul asociat cu adresa de e-mail și numărul de telefon la care a fost trimis.
Clienții care devin din nou inactivi după ce au revenit printr-o automatizare vor primi o altă automatizare de recâștigare după ce se califică din nou pentru grupul de clienți inactivi.
Fresha trimite un singur Reminder pentru a rezerva din nou atunci când mai multe mementouri s-ar suprapune. Pentru o programare cu mai multe servicii, mementoul se bazează pe cel mai recent serviciu finalizat. De exemplu, dacă un client rezervă un serviciu de vopsire urmat de spălare, tuns și uscare, mementoul se va baza pe ultimul serviciu finalizat.
Dacă un client are programări separate în aceeași zi, mementoul se va baza pe cea mai recentă programare a sa.
Clienții nu vor primi un Reminder pentru a rezerva din nou dacă au deja o programare viitoare, deoarece urmează să revină la afacerea ta. De asemenea, mementourile nu sunt declanșate de programări anulate sau de neprezentări.