Activează mesajele automate
Află cum să activezi automatizările, astfel încât mesajele-cheie către clienți să fie trimise în fundal la momentele potrivite, eliberându-te de activitățile administrative de zi cu zi.
În acest articol
Despre activarea mesajelor automate
Mesajele automate vă ajută să comunicați în mod consecvent cu clienții, reducând în același timp sarcinile administrative de zi cu zi. Odată activate, notificările sunt trimise automat în funcție de Setările alese de tine. Alege când sunt declanșate mesajele, personalizează conținutul și canalele de livrare și atașează reduceri acolo unde este cazul pentru a încuraja rezervările și a menține clienții implicați.
Poți configura diferite tipuri de mesaje automate pentru:
- Programări: Ține clienții la curent cu noutăți despre programări, mementouri și notificări despre lista de așteptare.
- Marketing: Construiește relații și încurajează clienții să facă rezervări oferind reduceri atunci când ating repere-cheie în relația cu afacerea ta.
- Fresha Connect: Anunță-i pe clienți că au un mesaj nou de la tine pe Fresha Connect.
- Program de fidelizare a clienților: Ține clienții la curent cu progresul lor în Programul de fidelizare a clienților.
Activează o automatizare
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, accesează Marketing.
-
În panoul de meniu din stânga, selectați Automatizări.
-
Alegeți mesajul automat pe care doriți să îl configurați și dați clic pe butonul **Activați **pentru a începe.
-
Decide când vor fi trimise automatizările selectând Editare din Declanșator, apoi dă clic pe Aplică.
- Unele mesaje automate vor avea deja un declanșator setat. De exemplu, mesajele Mulțumim pentru vizită vor fi trimise întotdeauna după finalizarea unei programări.
-
Dacă este disponibilă, atașați o reducere selectând Editare în secțiunea Ofertă. Creați oferta și alegeți serviciile cărora li se aplică, apoi dați clic pe Aplicare pentru a salva.
- Doar mesajele automate Creșterea numărului de rezervări și Sărbătorirea etapelor importante au opțiunea de a adăuga o reducere.
-
Pentru a personaliza modul în care notificarea este trimisă sub formă de e-mail, dă clic pe Acțiuni și selectează dintre următoarele opțiuni:
- Modifică conținutul: Personalizează-ți e-mailul, inclusiv conținutul și reducerea (dacă este cazul), pentru a se potrivi cu mesajul tău. Apoi dă clic pe Salvează în partea dreaptă sus pentru a salva modificările.
- Previzualizează: Vezi cum va apărea mesajul tău pe diferite canale. Trimite un e-mail în inboxul tău dând clic pe **Trimite e-mail de test **pentru a vedea cum le apare clienților. Dă clic pe Gata pentru a reveni la configurarea mesajului tău.
- Dezactivează: dacă nu dorești ca această automatizare să fie trimisă prin e-mail, dezactivează canalul.
- Modifică conținutul: Personalizează-ți e-mailul, inclusiv conținutul și reducerea (dacă este cazul), pentru a se potrivi cu mesajul tău. Apoi dă clic pe Salvează în partea dreaptă sus pentru a salva modificările.
-
În secțiunea Trimite un mesaj, utilizează Acțiuni de lângă WhatsApp și SMS pentru a Previzualiza sau Dezactiva canalul respectiv.
-
Dacă ambele canale sunt activate, utilizați lista derulantă Și/sau pentru a alege modul în care sunt livrate mesajele:
- Și: Trimite mesajul atât prin WhatsApp, cât și prin SMS.
- Sau: Trimiteți mai întâi prin WhatsApp. Dacă mesajul nu poate fi livrat, în schimb va fi trimis un SMS. Vei fi taxat numai pentru canalul care livrează cu succes mesajul.
-
-
În partea din dreapta sus, dă clic pe Salvează pentru a salva Setările mesajelor automate.
Mesajul tău automat este acum activ și va fi trimis automat clienților eligibili, pe baza setărilor de declanșare și de trimitere pe care le-ai selectat.
Întrebări frecvente
Mesajele sunt trimise numai atunci când un client îndeplinește condițiile de declanșare pe care le-ai creat, nu atunci când activezi automatizarea. De exemplu, un mesaj Reminder pentru a rezerva din nou va fi trimis numai după perioada de timp pe care ai specificat-o de la ultima vizită a clientului.
Mesajele automate trimise ca SMS-uri utilizează un format standard pentru a asigura o comunicare clară și consecventă. Deși acestea nu pot fi personalizate din cauza limitărilor impuse de furnizorul de servicii, poți personaliza mementourile prin e-mail adăugând instrucțiuni de îngrijire ulterioară, politici-cheie sau orice informații importante pentru a-ți ajuta clienții să se pregătească înainte de programări.
Mesajele automate încep să fie trimise pentru programările și etapele eligibile din momentul în care sunt activate. Programările sau etapele anterioare nu vor declanșa un mesaj.
Poți crea automatizări Mementouri și Sărbătorirea etapelor importante personalizate utilizând butonul Creare nou de pe pagina de pornire Automatizări. Poți configura și personaliza noul mesaj utilizând aceiași pași ca mai sus.
Alte tipuri de mesaje automate sunt pre-create și pot fi personalizate folosind setările disponibile.
Mesajele automate prin e-mail sunt trimise gratuit. SMS-urile și mesajele automate WhatsApp sunt scăzute din soldul tău lunar de mesagerie. Poți adăuga cu ușurință mai multe SMS-uri la soldul tău prin intermediul soldului pentru mesaje sau poți configura Încărcări automate.