Configurează și gestionează nivelurile pe niveluri ale programului de fidelizare a clienților
În acest ghid, vei afla cum să configurezi un program de fidelizare bazat pe niveluri, inclusiv cum să adaugi recompense și avantaje pe care clienții le vor primi atunci când ajung la fiecare nivel.
În acest articol
Cum funcționează nivelurile pe niveluri din Programul de fidelizare
Nivelurile de fidelitate recompensează clienții pentru atingerea unor obiective pe baza punctelor câștigate sau a sumei pe care o cheltuiesc. Fiecare nivel poate avea propriul nume, propria culoare și propriul set de recompense și avantaje. Recompensele sunt beneficii pe care clienții le pot revendica folosind puncte sau le pot primi automat, în timp ce avantajele sunt suplimente, cum ar fi o băutură gratuită oferită pentru atingerea unui nivel.
Puteți utiliza nivelurile ca atare sau împreună cu puncte de fidelitate și recomandări. Trei niveluri implicite sunt configurate atunci când Programul de fidelizare a clienților este activat și poți adăuga până la cinci în total, în funcție de afacerea ta.
Activează nivelurile pe niveluri ale Programului de fidelizare
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Clienți.
- În panoul de meniu din stânga, selectează Fidelizarea clienților, apoi fă clic pe fila Niveluri din partea de sus pentru a gestiona Setările nivelurilor.
- Pentru a începe să utilizezi nivelurile pe niveluri, fă clic pe butonul Activează de lângă Nivelurile de fidelitate.
Odată activat, clienții vor începe să progreseze pe niveluri și să primească recompense și avantaje. Pentru a dezactiva nivelurile pe niveluri din Programul de fidelizare, faceți clic pe butonul Acțiuni, selectați Dezactivare, apoi confirmați Dezactivare în fereastra pop-up.
Când nivelurile de fidelitate sunt dezactivate, clienții nu își pot vizualiza starea sau progresul nivelului și nu vor primi recompense sau avantaje aferente nivelului. Când reactivezi nivelurile, stările de nivel ale tuturor clienților vor fi recalculate, astfel încât unii clienți ar putea fi plasați la un nivel diferit.
Personalizează nivelurile pe niveluri ale Programului de fidelizare
- Deschideți Niveluri din Program de fidelizare a clienților.
- În Nivelurile tale, lângă nivelul pe care dorești să-l actualizezi, fă clic pe butonul Acțiuni și selectează Modifică din panou.
- În vizualizarea Editare nivel Program de fidelizare, actualizează Numele nivelului.
- Puteți schimba culoarea nivelului dând clic pe pictograma de culoare de lângă nume. În fereastra pop-up, selectează o culoare și dă clic pe Aplică.
- În secțiunea Obiectiv pentru atingerea nivelului, introduceți punctele sau suma cheltuită necesare pentru ca clientul să intre în nivel.
- În secțiunea Recompense, faceți clic pe butonul Adăugare pentru a crea reduceri sau articole gratuite pentru clienții din acest nivel.
- În secțiunea Avantaje, dă clic pe butonul Adaugă pentru a adăuga beneficii suplimentare pentru acest nivel.
- Dă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a actualiza nivelul.
Dacă nivelurile de fidelitate sunt activate, va trebui să dezactivezi programul înainte de a modifica orice obiective ale nivelurilor, deoarece acest lucru poate afecta starea nivelului clienților. După ce salvezi modificările, activează din nou Nivelurile de fidelitate. Când reactivezi, starea nivelului tuturor clienților va fi recalculată, astfel încât unii clienți pot trece la un nivel diferit pe baza obiectivelor actualizate.
Poți crea până la 5 niveluri de fidelitate selectând butonul Adaugă nivel din Nivelurile tale.
Adăugarea de avantaje la niveluri
- Deschide un nivel existent din Nivelurile de fidelitate.
- În secțiunea Avantaje, fă clic pe butonul Adaugă pentru a crea un avantaj nou.
- Introdu o Descriere în fereastra pop-up și dă clic pe butonul Adaugă.
- Dă clic pe butonul Salvează din colțul din dreapta sus pentru a actualiza nivelul din Programul de fidelizare.
Odată adăugat, avantajul va fi disponibil imediat pentru toți clienții de la nivelul respectiv. Pentru a șterge un avantaj, dați clic pe Acțiuni (trei puncte) de lângă avantaj și selectați Ștergeți.
Modificați setările nivelurilor de fidelitate
-
Deschideți Niveluri din Fidelizarea clienților.
-
Dacă Nivelurile de fidelitate sunt active, dă clic pe butonul Acțiuni și selectează Dezactivează.
-
Faceți clic pe Acțiuni lângă Niveluri de fidelitate, apoi selectați Editare.
-
În vizualizarea Editare setări nivel, faceți clic pe imaginea de sub Pictogramă nivel, selectați o pictogramă nouă și faceți clic pe Aplicare pentru a salva.
-
Selectează modul în care clienții intră pe niveluri noi pe baza uneia dintre următoarele opțiuni:
- Puncte câștigate: clienții avansează pe niveluri în funcție de punctele pe care le câștigă prin Programul de fidelizare cu puncte.
- Suma cheltuită: clienții avansează pe niveluri în funcție de cheltuielile lor totale din vânzările finalizate.
-
Alege cât timp își păstrează clienții starea nivelului din următoarele opțiuni:
- Durata de timp cât sunt membri ai programului pe niveluri: clienții își păstrează starea de nivel pe termen nelimitat, cu excepția cazului în care îndeplinesc condițiile pentru a avansa la un nivel superior.
- Un an calendaristic: Clienții își păstrează nivelul până la sfârșitul anului calendaristic următor. De exemplu, dacă un client intră în nivelul Silver în noiembrie 2025, acesta va rămâne în acel nivel până la 31 decembrie 2026, cu excepția cazului în care se califică pentru un nivel superior.
- Un an consecutiv: clienții își păstrează starea nivelului timp de 12 luni de la data intrării. De exemplu, dacă un client intră pe nivelul Silver la 8 noiembrie 2025, va rămâne pe acel nivel până la 8 noiembrie 2026, cu excepția cazului în care avansează mai devreme.
-
În secțiunea Data de început a nivelurilor, alegeți punctul de plecare pentru urmărirea progresului fiecărui client. Aceasta determină cât de departe înapoi privește sistemul atunci când atribuie niveluri. Poți selecta o dată de început din ultimele 12 luni, atât timp cât este la data sau după data la care a fost activat Programul de fidelizare a clienților.
-
Fă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a actualiza Setările nivelului.
După ce ați actualizat setările pentru nivelurile de fidelitate, reactivați programul de fidelizare dând clic pe Acțiuni (trei puncte) și apoi selectând Activează. Stările de nivel ale tuturor clienților vor fi recalculate, astfel încât unii clienți pot fi plasați într-un nivel diferit.
Întrebări frecvente
- Recompense cu utilizare unică: Acordate atunci când un client intră într-un nivel și pot fi utilizate o singură dată.
- Recompense cu utilizare nelimitată: Disponibile atât timp cât clientul rămâne la acel nivel și pot fi utilizate de mai multe ori.
- Eligibilitatea achizițiilor: Numai achizițiile eligibile pentru Programul de fidelizare sunt luate în considerare pentru avansarea în niveluri.
- Data de început a nivelului: Achizițiile sau punctele câștigate înainte de data de început a programului tău pe niveluri nu vor fi incluse.
- Reactivarea programului: Dacă ai dezactivat și reactivat nivelurile din Programul de fidelizare, nivelurile clienților sunt recalculate folosind activitatea din ultimele 12 luni sau de la Data de început a nivelului (oricare dintre acestea este mai recentă).
Odată ce nivelurile pe niveluri ale Programului de fidelizare sunt activate, toți clienții existenți sunt înscriși automat în nivelurile pe care le-ai configurat. Orice Clienți noi care efectuează o programare sau o achiziție vor fi, de asemenea, înscriși automat.
Clienții vor primi automat notificări atunci când avansează cu un nivel, rămân la același nivel sau coboară cu un nivel atunci când nivelul lor expiră. Aceste notificări sunt activate în mod implicit, dar le poți gestiona oricând în Setările Mesaje automate.
Clienții nu vor fi notificați atunci când activezi sau dezactivezi nivelurile de fidelitate.
Clienții își pot verifica starea nivelului din Programul de fidelizare și progresul în contul lor de client Fresha, în secțiunea Portofel. În secțiunea Nivelul tău actual, aceștia vor vedea nivelul lor actual, cât de mult mai trebuie să cheltuiască sau de câte puncte mai au nevoie pentru a ajunge la nivelul următor. Consultă ghidul nostru pentru mai multe informații despre cum interactioneaza clientii cu Programul tau de fidelizare.
Acest lucru asigură faptul că fiecare client are un punct de plecare implicit și este înscris automat în nivelurile pe niveluri ale programului de fidelizare.
Clienții primesc recompense de nivel atunci când avansează sau retrogradă la un nivel. Acest lucru se aplică ambelor tipuri de recompensă:
Dacă activezi nivelurile de fidelitate pentru prima dată (sau le reactivezi mai târziu), clienții primesc doar recompense cu utilizare nelimitată pentru nivelul lor actual. Recompensele cu utilizare unică nu sunt emise la activare și sunt acordate numai data viitoare când un client trece la un nivel diferit.
Dacă un client nu avansează pe nivelurile Programului de fidelizare conform Prevăzutelor, verifică aceste motive frecvente:
Când activezi (sau reactivezi) nivelurile de fidelitate, clienții primesc doar recompensele cu utilizare nelimitată pentru nivelul lor actual. Recompensele cu utilizare unică nu sunt emise la activare și sunt acordate numai data viitoare când un client trece la un nivel diferit.
Clienții continuă să se bucure de beneficiile nivelului lor până la data de expirare a nivelului. Dacă nu câștigă suficient pentru a avansa înainte de expirare, starea nivelului lor este recalculată pe baza punctelor câștigate sau a cheltuielilor totale din ultimele 12 luni.
După recalculare, aceștia pot rămâne la același nivel sau pot coborî la un nivel inferior. Vor primi recompensele cu utilizare nelimitată pentru nivelul lor actualizat și orice recompense unice pentru nivelul respectiv (numai dacă trec la un nivel diferit).
