Configurează și gestionează Punctele de fidelitate ale clienților
În acest ghid, vei afla cum să configurezi un program de fidelizare bazat pe puncte, care permite clienților să câștige și să cheltuiască puncte măsurate în funcție de implicarea lor în afacerea ta.
În acest articol
Cum funcționează Punctele de fidelitate
Puncte de fidelitate pentru a recompensa clienții pentru implicarea lor în afacerea ta. Clienții câștigă puncte pentru diverse interacțiuni și le pot schimba cu recompense create de dvs., cum ar fi reduceri și articole gratuite.
După activarea programului de fidelizare a clienților, modalitățile de a câștiga puncte sunt configurate automat în mod prestabilit și pot fi modificate pentru a se potrivi nevoilor dvs.
Activează Punctele de fidelitate
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Clienți.
- În panoul din meniul din stânga, selectează Program de fidelizare a clienților pentru a vedea și a gestiona setările punctelor.
- Lângă Puncte de fidelitate, faceți clic pe butonul Activați pentru a permite clienților să câștige și să cheltuiască puncte.
Odată activate, clienții vor începe să câștige puncte în funcție de setările tale principale privind punctele și de modalitățile prestabilite de a câștiga puncte.
Modifica modalitățile de a câștiga puncte
Poți configura diverse modalități prin care clienții pot câștiga puncte pe baza acțiunilor lor. Punctele pot fi câștigate atunci când clienții:
- Efectuează o achiziție: clienții câștigă puncte în funcție de cât cheltuiesc
- Lasă o recenzie: Câștigă puncte pentru că ai lăsat o recenzie după programare.
- Efectuează programări online: clienții primesc puncte pentru finalizarea programărilor efectuate online.
- Finalizează programări: se acordă puncte pentru atingerea unui număr stabilit de programări finalizate.
Fă o achiziție
- Deschideți Puncte din Program de fidelizare clienți.
- În Modalități de a câștiga puncte, fă clic pe Acțiuni lângă Efectuează o achiziție și selectează Editează din panou.
- În vizualizarea Editare puncte câștigate, sub Tip de câștig, alegeți dacă clienții câștigă puncte în funcție de suma cheltuită (Incremental) sau un număr fix de puncte per achiziție (Fix).
- Specificați numărul de puncte pe care clienții le vor primi pentru fiecare leu pe care îl cheltuiesc.
- În secțiunea Limite de câștig, bifați casetele de selectare de lângă fiecare limită pentru a seta o cantitate minimă de achiziție sau pentru a limita numărul de ocazii în care clienții pot câștiga puncte atunci când fac o achiziție.
- Faceți clic pe butonul Salvare din dreapta sus pentru a actualiza modalitatea de câștigare a punctelor.
După actualizare, clienții vor câștiga puncte atunci când fac o achiziție, conform noilor tale Setări. Poți actualiza oricând aceste Setări folosind aceiași pași.
Lasă o recenzie
- Deschideți Puncte din Program de fidelizare a clienților.
- În secțiunea Modalități de a câștiga puncte, dă clic pe Acțiuni lângă Lasă o recenzie și selectează Editează din panou.
- În vizualizarea Editare puncte câștigate, specificați numărul de puncte pe care clienții le vor câștiga pentru fiecare recenzie pe care o lasă.
- În secțiunea Limite de câștig, bifează caseta de selectare pentru a limita numărul de ocazii în care clientul poate câștiga puncte pentru scrierea unei recenzii.
- Faceți clic pe butonul Salvare din dreapta sus pentru a actualiza modalitatea de a câștiga puncte.
După actualizare, clienții vor câștiga puncte atunci când lasă o recenzie, conform noilor tale Setări. Poți actualiza oricând aceste Setări folosind aceiași pași.
Programeaza online
- Deschideți Puncte din Program de fidelizare a clienților.
- În Modalități de a câștiga puncte, fă clic pe Acțiuni de lângă Rezervă online și selectează Editează din panou.
- În vizualizarea Editare puncte câștigate, specificați numărul de puncte pe care clienții le vor câștiga pentru fiecare programare rezervată online.
- În secțiunea Limite de câștig, bifează casetele de selectare de lângă fiecare limită pentru a seta o valoare minimă a programării sau pentru a limita numărul de ocazii în care clienții pot câștiga puncte atunci când fac rezervări online.
- Fă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a actualiza modalitatea de a câștiga puncte.
După actualizare, clienții vor câștiga puncte atunci când fac rezervări online, în funcție de noile tale Setări. Poți actualiza oricând aceste Setări folosind aceiași pași.
Finalizează programarea
- Deschideți Puncte din Program de fidelizare a clienților.
- În Modalități de a câștiga puncte, fă clic pe Acțiuni de lângă Finalizează programarea și selectează Editează din panou.
- În vizualizarea Editare puncte câștigate, specificați numărul de puncte pe care clienții le vor câștiga pentru fiecare programare finalizată.
- La Limite de câștig, bifați casetele de selectare de lângă fiecare limită pentru a seta o valoare minimă a programării sau pentru a limita numărul de ocazii în care clienții pot câștiga puncte pentru programările finalizate.
- Faceți clic pe butonul Salvare din dreapta sus pentru a actualiza modalitatea de a câștiga puncte.
După actualizare, clienții vor câștiga puncte atunci când finalizează o programare, conform noilor tale Setări. Puteți actualiza aceste setări oricând, urmând aceiași pași.
Adauga modalitati de a castiga puncte
- Deschideți Puncte din Program de fidelizare clienți.
- În secțiunea Modalități de a cheltui puncte, fă clic pe butonul Adaugă recompensă pentru a crea o nouă modalitate prin care clienții pot cheltui puncte.
- La pasul Alege tipul de recompensă, selectează un tip de recompensă și urmește pașii următori pentru a crea o nouă recompensă pentru clienți.
Noua modalitate de a utiliza punctele va fi imediat disponibilă pentru a fi revendicată de clienți folosind punctele lor. Pentru a actualiza sau a elimina o recompensă, faceți clic pe Acțiuni lângă articolul din lista Modalități de a cheltui puncte.
Gestionează setările punctelor de fidelitate
- Deschideți Puncte din Program de fidelizare a clienților.
- Lângă Puncte de fidelitate, fă clic pe butonul Acțiuni și selectează una dintre următoarele opțiuni din panou:
- Editare: actualizează expirarea punctelor la 12 sau 24 de luni. Fă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a confirma modificările. În mod implicit, punctele neutilizate expiră după 12 luni.
- Dezactivează: dezactivează Punctele de fidelitate. Clienții nu vor mai câștiga sau utiliza punctele pentru a solicita recompense. Dă clic pe butonul Dezactivează din fereastra pop-up pentru a confirma.
După ce ai actualizat setările privind expirarea punctelor de fidelitate, modificările se vor aplica numai punctelor câștigate începând cu data respectivă. Punctele câștigate înainte de actualizare vor respecta în continuare Regulile inițiale de expirare.
Dacă dezactivezi Punctele de fidelitate, orice puncte existente vor rămâne în conturile clienților tăi, dar nu pot fi utilizate până când nu reactivezi opțiunea.
Întrebări frecvente
Da, poți personaliza valorile punctelor pentru diferite servicii prin crearea mai multor recompense specifice. Când configurezi Punctele de fidelitate, vei alege ce servicii, produse, abonamente sau carduri cadou sunt eligibile pentru a fi revendicate. Pentru a aplica valori diferite ale punctelor pentru diferite servicii, va trebui să creați recompense separate pentru fiecare dintre acestea, atribuind cerințe unice privind punctele pentru revendicarea fiecărei recompense.
Da, clienții primesc automat un e-mail cu un sumar al punctelor câștigate, al soldului și al următoarelor date de expirare. Când clienții ating un nou nivel, primesc o notificare imediată despre recompensele pe care le-au deblocat. Aceste notificări sunt activate în mod implicit, dar le puteți personaliza oricând în setările pentru Mesaje automate.
Clienții își pot vizualiza soldul de puncte și progresul în Portofelul Fresha, în secțiunea Recompense de fidelitate din contul lor. Afla mai multe despre cum isi urmaresc clientii progresul in Programul de fidelizare si recompensele.
Setările de expirare a punctelor se aplică tuturor clienților în mod egal, inclusiv data expirării.
Odată ce punctele au expirat, nu le poți reactiva manual. Cu toate acestea, poți adăuga manual noi Puncte de fidelitate prin profilul clientului.
