Configurează și gestionează Recomandările prin programul de fidelizare a clienților
În acest ghid, vei afla cum să configurezi Recomandări prin programul de fidelizare a clienților, inclusiv cum să creezi recompense pentru clienții care recomandă prieteni și pentru prietenii pe care aceștia îi invită.
În acest articol
Cum funcționează Recomandările prin programul de fidelizare
Recomandările prin programul de fidelizare te ajută să îți extinzi lista de clienți, recompensând clienții existenți atunci când aceștia recomandă prieteni afacerii tale. De asemenea, poți crea recompense pentru prietenii recomandați, oferindu-le un stimulent suplimentar pentru a se programa la tine pentru prima dată. Poți utiliza Recomandări prin programul de fidelizare ca atare sau împreună cu Puncte de fidelitate și niveluri pentru a crea un program de fidelizare mai atractiv.
Recompensele pentru recomandări, atât pentru clientul care face recomandarea, cât și pentru prietenul recomandat, sunt configurate implicit pentru tine. Poți personaliza aceste recompense pentru a se potrivi obiectivelor afacerii tale. Clienții pot câștiga mai multe recompense pentru recomandarea prietenilor, în timp ce fiecare prieten recomandat primește o singură recompensă la prima sa rezervare.
Activarea recomandărilor prin programul de fidelizare a clienților
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, accesează Clienți.
- În panoul de meniu din stânga, selectează Program de fidelizare a clienților, apoi fă clic pe fila Recomandări din partea de sus pentru a configura setările pentru recomandări.
- Dă clic pe butonul Începe pentru a-ți crea programul de recomandări.
- Pentru a începe să utilizezi Recomandări prin programul de fidelizare a clienților, dă clic pe butonul Activare de lângă Recomandări clienți.
Odată activat, clienții tăi pot începe să distribuie linkul lor de recomandare. Ei vor câștiga recompense atunci când un prieten finalizează prima programare, iar prietenii lor le vor primi pe ale lor imediat ce fac o rezervare. Pentru a dezactiva recomandările, fă clic pe butonul Acțiuni, selectează Dezactivează, apoi confirmă în fereastra pop-up.
Gestionează setările pentru Recomandări prin programul de fidelizare a clienților
- Deschideți Recomandări din Program de fidelizare a clienților.
- Lângă Recomandări clienți, fă clic pe butonul Acțiuni și selectează una dintre următoarele opțiuni:
- Editare: actualizați dacă clienții pot câștiga recompense pentru recomandări nelimitate sau stabiliți o limită (de exemplu, 5 pe lună). Dacă este stabilită o limită, clienții pot recomanda în continuare prieteni după ce au atins limita, dar nu vor câștiga recompense suplimentare.
- Dezactivare: Dezactivați Recomandările prin programul de fidelizare. Clienții nu vor mai putea distribui linkul lor de recomandare sau câștiga recompense pentru recomandarea prietenilor. Faceți clic pe butonul Dezactivează din fereastra pop-up pentru a confirma.
Dacă dezactivezi Recomandările, linkurile de recomandare nu vor mai fi valabile și nu vor genera recompense. Clienții existenți vor pierde accesul la linkurile lor de recomandare, dar orice recompense deja câștigate vor rămâne disponibile pentru a fi utilizate.
Gestionează recompensele pentru clienții tăi și pentru prietenul recomandat
- Deschideți Recomandări din Program de fidelizare a clienților.
- Lângă recompensa pentru clientul tău sau pentru prietenul recomandat, fă clic pe butonul Acțiuni și selectează una dintre următoarele opțiuni:
- Editare: actualizează setările individuale pentru recompense.
- Modifică tipul de recompensă: Alege un alt tip de recompensă dintre opțiuni.
Pentru a adăuga o altă recompensă pentru clienții existenți, selectează butonul Adaugă recompensă din Recompense pentru clienții tăi care recomandă un prieten.
Întrebări frecvente
O limită de recomandări este numărul maxim de recompense pe care un client le poate câștiga pentru recomandarea prietenilor. Odată ce limita este atinsă, clienții pot continua să recomande prieteni, dar nu se acordă recompense suplimentare.
Comisioanele Marketplace pentru clienți noi nu se aplică atunci când un client nou își face prima programare utilizând un link de recomandare. În cazul în care clientul a efectuat deja rezervări la afacerea dvs., acesta nu este considerat o recomandare, iar taxele Marketplace pot fi în continuare aplicate în funcție de sursa clientului.
Un client primește o recompensă după ce prietenul recomandat și-a finalizat prima programare. În cazul în care clientul a atins deja limita de recomandări, nu se aplică recompense suplimentare.