Bombshell Blow Dry Bar: cum să construiești o comunitate de clienți loiali

Bombshell Blow Dry Bar a luat naștere dintr-un vis – la propriu. Într-o dimineață, fondatoarea Jeana s-a trezit cu o idee limpede ca lumina zilei despre salonul pe care voia să-l creeze: un spațiu elegant și primitor, unde frumusețea se împletește cu încrederea în sine. 

Astăzi, ideea Jeanei a devenit realitate. Situat în Penrith, Australia, salonul este un spațiu deschis și primitor, plin de clienți fericiți care beneficiază de servicii de înfrumusețare cu efect transformator. Piesa de rezistență este un bar circular, complet aprovizionat cu tot ce trebuie pentru cocktailurile perfecte care însoțesc fiecare serviciu. 

„Suntem aici pentru a le ridica moralul clientelor noastre.” Vrem ca fiecare persoană să plece de aici cu încrederea în sine reînnoită.”

Jeana a creat Bombshell Blow Dry Bar ca un refugiu unde clientele ei se simt încurajate și pline de încredere. „Suntem aici pentru a le ridica moralul clientelor noastre.” „Vrem ca fiecare persoană să plece de aici cu încrederea în sine reînnoită”, a spus ea. Coafarea cu uscătorul este specialitatea lor, dar oferă o gamă întreagă de servicii de înfrumusețare, de la aplicarea genelor și tratamente faciale până la masaje complete ale corpului. Să nu uităm: organizează numeroase petreceri elegante pentru aniversări și petreceri ale burlăcițelor. „Păi, cine nu și-ar dori un cocktail în timp ce își aranjează părul?” a adăugat Jeana zâmbind. 

Echipa formată din zece stiliști experți a Jeanei aduce un nivel de pasiune și de măiestrie care diferențiază afacerea, transformând fiecare serviciu într-o experiență ce schimbă viața. „Ne place ceea ce facem.” „Sunt foarte mândră că am construit o echipă în care membrii se sprijină reciproc și se încurajează unii pe alții”, a spus Jeana. 

La salonul ei anterior, Jeana trebuia să folosească o aplicație diferită pentru fiecare sarcină, ceea ce dura foarte mult și însemna să aibă mai multe abonamente costisitoare. Pentru a-și atinge obiectivele de creștere pentru Bombshell Blow Dry Bar, avea nevoie de o platformă de rezervări puternică și ușor de folosit. În plus, trebuia să conțină tot ce i-ar fi putut fi vreodată necesar pentru a-și gestiona afacerea dintr-un singur loc. „Nu toți membrii echipei sunt experți în tehnologie.” Așa că aveam nevoie de o platformă pe care toată lumea să o poată folosi cu ușurință”, a explicat ea.

„Chiar și cu o mulțime de clienți și de note despre servicii, să mutăm totul pe Fresha a fost extrem de simplu.” Am terminat în mai puțin de o zi.”

Căutările ei au condus-o direct la Fresha – și a fost încântată să descopere cât de ușor urma să fie să migreze toate datele lor pe platformă. „Chiar și cu o mulțime de clienți și de note despre servicii, să mutăm totul pe Fresha a fost extrem de simplu.” „Am terminat în mai puțin de o zi”, și-a amintit ea. Echipa de asistență Fresha i-a fost alături pe tot parcursul procesului, răspunzând la toate întrebările ei și asigurându-se că tranziția se desfășoară fără probleme. „Chiar și acum beneficiem în continuare de asistență și sfaturi constante din partea managerului nostru de cont, care este cu adevărat dornic să ne ajute să reușim.”

Construirea unei comunități de clienți fideli cu ajutorul abonamentelor Fresha 

Pentru Jeana, abonamentele Fresha joacă un rol esențial în asigurarea unei activități constante și în crearea unei comunități de clienți fideli. Denumit „Bombshell Society”, abonamentul le permite clientelor să plătească săptămânal pentru coafări cu uscător nelimitate pe parcursul acelei săptămâni. „Pot urmări abonamentul fiecărui client și pot încasa automat plățile – fără nicio bătaie de cap”, a spus Jeana. Abonamentele îi determină pe clienți să revină la salon, ceea ce ajută echipa să construiască relații de durată și îi oferă ocazia să vândă suplimentar mai multe servicii la fiecare vizită a clienților. 

„Configurarea abonamentelor noastre a fost foarte simplă”, a explicat Jeana. „Pot urmări abonamentul fiecărui client și pot încasa automat plățile – fără nicio bătaie de cap.” 

Jeana a creat și un magazin de produse online cu Fresha, permițând clienților să comande la domiciliu produsele salonului pentru îngrijirea pielii, produsele pentru îngrijirea părului și chiar cocktailuri. Astfel, ea poate duce experiența Bombshell Blow Dry Bar dincolo de salon, direct la clienți, indiferent unde s-ar afla aceștia.

Folosirea datelor pentru a lua deciziile corecte

Jeana folosește instrumentele de raportare ale Fresha pentru a vedea imediat totul, de la vânzările zilnice până la performanța membrilor echipei. Ea folosește datele pentru a lua decizii profitabile pentru afacerea ei și pentru a-și ține echipa la curent. „Rapoartele mă ajută foarte mult să-mi motivez echipa”, a spus Jeana. „Ne permit să stabilim obiective, să ne sărbătorim succesele și să identificăm domeniile care necesită îmbunătățiri.” 

De asemenea, poate măsura gradul de fidelizare a clienților, observând care dintre ei au devenit clienți obișnuiți și care au nevoie de un mic impuls pentru a reveni la salon printr-o campanie de marketing țintită. În plus, rapoartele îi permit să calculeze automat taxele atunci când gestionează contabilitatea salonului – economisind astfel timp și evitând complicațiile în fiecare lună.

Planificarea viitorului cu Fresha

Având planuri să își francizeze salonul și să deschidă sedii noi în toată țara, Jeana va continua să colaboreze îndeaproape cu Fresha pentru a-și duce afacerea la nivelul următor. Ea îi încurajează pe toți cei care își doresc să își dezvolte salonul să facă la fel: „Dacă ești în căutarea unei platforme de programări care să facă totul și să nu coste o avere, mergi direct la Fresha.”