Cum a ajutat Fresha salonul WILLOMINA din Sydney să facă față suișurilor și coborâșurilor conducerii unei afaceri

„Cred că e chiar frumos să începi o afacere fără să știi exact ce faci, pentru că trebuie, pur și simplu, să sari în apă și să începi să înoți.”

Am stat de vorbă cu coproprietarii WILLOMINA, Kassandra și Chris, pentru a afla despre experiența lor în dezvoltarea afacerii, despre cum i-a ajutat Fresha pe parcursul acestui drum și despre sfaturile pe care le au pentru cei care își încep activitatea în industria de înfrumusețare și wellness. 

WILLOMINA se află în inima cartierului Woollahra Village din Sydney

Când intri pe ușă, ești imediat impresionat de ferestrele de la podea până la tavan, care scaldă salonul (și multitudinea de plante din el) în lumină naturală. Atmosfera aerisită a locului creează un contrast bine gândit cu pereții din cărămidă aparentă și cu pardoseala din beton.

„Când am venit noi, era practic o grămadă de dărâmături.” Așa că am avut ocazia să proiectăm de la zero, ceea ce a fost cu adevărat extraordinar.”

„Am fost foarte încântate să avem un spațiu cu atât de multă lumină naturală.” Cred că ceea ce le face pe oameni să se simtă cel mai bine sunt lumina naturală și natura.”

Despre începutul afacerii, Kassandra ne spune : „A fost o provocare uriașă, pentru că nu mai conduseserăm niciodată propria noastră afacere.”

„Sunt atât de multe lucruri la care nici nu te gândești la început, când îți deschizi propriul salon.” 

Dar, deși a fost o provocare, Chris adaugă: „E cumva frumos să te zbați și să-ți croiești drumul cu greu. Nu cred că o vei face vreodată perfect.”

Cu toate acestea, în ciuda dificultăților, există câteva beneficii enorme atunci când ai propria afacere. Fresha l-a întrebat pe Chris care este aspectul preferat al faptului că deține o afacere mică. El a spus: „E vorba despre posibilitatea de a construi un brand de la zero.” WILLOMINA nu exista acum șase ani și jumătate. Și acum avem un brand care înseamnă ceva și care valorează ceva. A fost o experiență incredibil de plină de satisfacții pentru Kassy și pentru mine.”

După aproximativ patru ani de când dețineau WILLOMINA, Chris și Kassandra au început să colaboreze cu Fresha, care să-i ajute să-și gestioneze salonul, să-l dezvolte și să facă față provocărilor pe care le întâmpinau pe parcurs. 

„Am început să folosim Fresha când era încă foarte nou”, spune Chris, „și s-a dovedit incredibil de util pentru gestionarea salonului, a echipei și a stocurilor.” Îl folosim de doi ani și jumătate: este un instrument de management complet, care are tot ce îți trebuie.”

Fresha este un software pentru saloane care te ajută cu toate aspectele gestionării unui salon, de la plata membrilor echipei și preluarea rezervărilor, până la promovarea afacerii tale pe platforma lor de marketplace.

„Funcția de programări online a fost foarte utilă pentru toți clienții noștri.” A dus la o scădere a numărului de apeluri telefonice pe care managerii noștri trebuie să le preia.”

„Și rapoartele generate prin Fresha au fost excelente; ele fac procesul de luare a deciziilor cu adevărat ușor.”

„Îmi place că pot să verific informațiile și că, doar cu câteva clicuri, îmi apar imediat numele stilistului meu și tot ce a făcut acesta pe parcursul săptămânii”, spune Kassandra. Funcțiile de raportare și analiză din Fresha le permit lui Chris și Kassandrei să monitorizeze întreaga activitate a afacerii, inclusiv aspecte precum nivelurile stocurilor, comisioanele și vânzările. Totul într-un singur loc. 

Dar nu este vorba doar despre activitatea de zi cu zi a salonului. Chris și Kassandra folosesc Fresha pentru a atrage clienți noi și pentru a-i determina pe clienții existenți să facă din nou programări. Chris și Kassandra folosesc campanii în masă pentru a comunica cu clienții lor atât prin e-mail, cât și prin SMS, și pot vedea imediat rentabilitatea investiției. 

„Funcția de marketing a schimbat radical situația”

„Acum putem trimite șabloane frumoase, pregătite dinainte de Fresha”, spune Chris. „Putem promova Ziua Îndrăgostiților, putem promova Crăciunul, putem promova Paștele.” Și este atât de simplu. Practic, apeși câteva butoane și gata.”

Iar profilul lor de pe marketplace a atras tot mai mulți clienți noi

„Platforma Fresha ne-a ajutat foarte mult să fim mai vizibili în domeniu.” Avem niște fotografii foarte frumoase acolo. Asta înseamnă că, atunci când oamenii caută un loc unde să se tundă, ne văd și noi suntem luați în considerare în acel proces de decizie. Am atras destul de mulți clienți noi datorită acestui lucru.”

Le oferă ocazia să-și prezinte spațiul lor frumos și ceea ce face WILLOMINA să fie diferită. Și, având peste 18 milioane de utilizatori lunar și 20.000 de programări făcute în fiecare zi, platforma Fresha este cea mai bună modalitate de a ajunge la clienți noi.

„Ce mă face să fiu mândru de WILLOMINA?” Cred că totul, în ansamblu. A fost ceva extraordinar”. 

„Am creat o comunitate de coafeze și coafezi care încă vorbesc despre ea chiar și după ce au plecat.” Energia și atmosfera sunt incredibile. Așadar, pentru mine, este vorba despre comunitatea pe care am creat-o, pentru că așa ceva nu a existat până acum în Sydney.”

„Dacă ar fi să dau un singur sfat unui tânăr profesionist din domeniul meu, acesta ar fi să se bucure de parcurs”, a declarat Chris pentru Fresha.

„Sunt multe momente bune, dar sunt și multe momente mai puțin bune.” Așa că, atunci când ești într-un moment de vârf, apreciază-l.”

„Și pentru că nu te poți pregăti pe deplin ca să începi, pur și simplu trebuie să o faci. Nu va exista niciodată un moment potrivit.” Dar cred că, dacă poți ajunge la sfârșitul vieții și știi că ai încercat din răsputeri, cel mai rău lucru care se poate întâmpla este că ai învățat câteva lecții pe parcurs.”