Relatório de insights do cliente

Explicação do relatório de Insights do cliente

O relatório Insights do cliente oferece um panorama dos seus clientes, ajudando você a responder a perguntas como:

• Quando foi o último Agendamento para clientes que não Agendaram de novo? - Consulte a coluna “Último agendamento” para obter essa informação.
• Quantos clientes do último mês não agendaram de novo? - 
  Defina o filtro de intervalo de datas para "Mês passado" e filtre por "Agendou de novo: Não.".

Utilizando o relatório Insights do cliente

Para aproveitar ao máximo o relatório Insights do cliente, comece selecionando seu intervalo de datas e aplicando filtros para se concentrar nos dados que deseja ver.

Intervalo de datas

Utilize o menu suspenso do calendário para escolher seu intervalo de datas e visualizar os dados de um período específico. O filtro de intervalo de datas considera o dia em que um cliente foi adicionado à sua conta e inclui as datas de início e final selecionadas.

Opções de filtro

Utilize o menu suspenso de filtros para restringir seus dados por:

• Agendou de novo – Clientes que têm um Agendamento marcado no futuro (seja dentro do intervalo de datas selecionado ou fora dele).
• Gênero do cliente - O gênero especificado no Perfil do cliente.
• Unidade - O local onde o cliente teve seu último agendamento (excluindo agendamentos cancelados ou com ausência).

Entendendo os campos de dados dos Insights do cliente

Ao utilizar o relatório Insights do cliente, você poderá acessar os seguintes campos para ajudar a analisar seus dados.

• Cliente - Nome do cliente (clique nele para abrir o Perfil do cliente).
• Indicado por - Nome da pessoa que indicou o cliente
• Gênero - O gênero especificado no Perfil do cliente.
• Idade - A idade especificada no Perfil do cliente.
• Número de celular - O número de celular especificado no Perfil do cliente.
• E-mail - O endereço de e-mail especificado no Perfil do cliente.
• Adicionado em - A data em que o cliente foi adicionado à sua Conta Fresha.
• Primeiro agendamento - O primeiro agendamento do cliente (não incluindo agendamentos cancelados ou ausências).
• Último agendamento - O último agendamento do cliente (não incluindo agendamentos cancelados ou ausências).
• Agendou de novo - Clientes que têm um agendamento marcado no futuro (o agendamento pode ser feito dentro do intervalo de datas selecionado ou fora deste período).
• Total de agendamentos - Número total de agendamentos agendados para o cliente (isso também inclui agendamentos futuros e não inclui agendamentos cancelados ou com ausência).
• Total de vendas - O valor de todos os agendamentos (incluindo apenas serviços e não incluindo agendamentos cancelados ou com ausência).
• Avaliações - A média de avaliação e o número de avaliações que o cliente deixou.
• Fonte de indicação - O canal pelo qual o cliente descobriu o negócio (por exemplo, Marketplace da Fresha, Link "Agendar agora", Sem reserva) ou qualquer campo criado na página Fontes de indicação.
• Média de meses entre agendamentos - O número médio de meses entre os agendamentos do cliente.
• Média de semanas entre agendamentos - O número médio de semanas entre os agendamentos do cliente.
• Média de dias entre agendamentos - O número médio de dias entre os Agendamentos dos clientes.