Relatório de resumo de desempenho
Entenda como utilizar o Relatório resumido de desempenho para acompanhar de forma eficaz suas atividades comerciais, incluindo vendas, agendamentos, Produtividade e dados de clientes.
Neste artigo
Explicação do relatório de resumo de desempenho
O relatório de Resumo de desempenho pode ser utilizado para acompanhar as métricas de negócios por colaborador ou unidade, ajudando você a analisar o desempenho de cada um deles.
Utilização do relatório de resumo de desempenho
Para aproveitar ao máximo o Relatório de resumo de desempenho, selecione o intervalo de datas desejado e utilize as opções de agrupamento e filtro disponíveis para restringir os dados.
Opções de agrupamento
Utilize o menu suspenso Agrupar por para organizar seus dados por:
- Colaborador - Veja o desempenho por colaborador individual.
- Unidade - Veja o Desempenho por local da empresa.
Intervalo de datas
Selecione um intervalo de datas utilizando o menu suspenso do calendário para visualizar os dados dentro de um período de tempo específico. O filtro de intervalo de datas é baseado no dia em que a atividade ocorreu e inclui a data de início e a data final do intervalo de datas selecionado.
Opções de filtro
Refine ainda mais seus dados utilizando o menu filtro por:
- Colaborador - Filtre por colaboradores específicos.
- Unidade - Filtrar por local da empresa.
Entendendo os campos de dados do Resumo de desempenho
O Relatório resumido de desempenho é dividido em 9 subseções:
- Resumo de vendas
- Outras vendas
- Desempenho de vendas
- Vendas agregadas
- Agendamentos
- Valor dos agendamentos
- Produtividade
- Clientes
- Avaliações de clientes
Resumo de vendas
Nesta subseção, você buscará dados de vendas para os seguintes tipos de itens:
- Serviços - Total de vendas de serviços.
- Produtos - Total de vendas de produtos.
- Planos de assinatura - Total de vendas de planos de assinatura.
- Envio - Total de vendas de envio.
- Taxas de cancelamento tardio - Total de vendas provenientes de taxas de cancelamento tardio.
- Taxas de ausência - Total de vendas provenientes de taxas de ausência.
- Total de vendas - Valor do total de vendas.
NOTA:
- Vendas anuladas e vendas de vales-presente são excluídas.
- Se os impostos estiverem configurados, eles serão incluídos no Valor da venda.
Outras vendas
Nesta seção, você buscará dados de vendas para os seguintes tipos de itens:
- Vales-presente - Total de vendas de vales-presente.
- Taxas de serviço - Total de taxas de serviço das vendas.
- Total de outras vendas - Valor total de vendas de vales-presente e taxas de serviço.
NOTA:
- As vendas anuladas são excluídas.
- Se os impostos estiverem configurados, eles serão Incluídos no valor das vendas.
Desempenho de vendas
Nesta seção, você buscará dados adicionais de vendas para os seguintes tipos de itens:
- Serviços vendidos - Número total de serviços vendidos.
- Valor médio dos serviços - O valor médio dos serviços vendidos (vendas de serviços/serviços vendidos).
- Produtos - Número total de produtos vendidos.
- Valor médio do produto - O valor médio dos produtos vendidos (vendas de produtos/produto vendido).
NOTA: As vendas anuladas são excluídas.
Vendas agregadas
Nesta seção, você encontrará dados de vendas agregadas para os seguintes tipos de itens:
- Serviços - Total de vendas de serviços não incluídos no agendamento original.
- Produtos - Total de vendas de produtos adicionados durante o checkout do agendamento.
- Planos de assinatura - Total de vendas de planos de assinatura adicionados durante o checkout do agendamento.
- Vales-presente - Total de vendas de vales-presente adicionados durante o checkout do agendamento.
- Total de vendas agregadas - Total de vendas agregadas.
- % de vendas adicionais - Porcentagem de vendas adicionais (Total de vendas adicionais/Total de vendas da subseção Resumo de vendas).
NOTA:
- As vendas anuladas são excluídas.
- Se os impostos estiverem configurados, eles serão incluídos no valor da venda.
- Este relatório considera qualquer produto, plano de assinatura ou vale-presente adicionado à venda durante o checkout do agendamento, ou quaisquer novos serviços não incluídos no agendamento original, como Itens de upsell.
Agendamentos
Nesta Seção, você encontrará um resumo dos diferentes canais de reserva pelos quais os agendamentos estão sendo reservados:
- Agendamentos online - Número total de agendamentos reservados online.
- Marketplace da Fresha - Número total de agendamentos reservados online através do Marketplace da Fresha
- Site - Número total de agendamentos reservados online utilizando o link "Agendar agora".
- Facebook - Número total de agendamentos reservados online pelo Facebook.
- Instagram - Número total de agendamentos reservados online pelo Instagram.
- Google Reserve - Número total de agendamentos reservados online pelo Google.
- Campanhas automáticas - Número total de agendamentos reservados através das Campanhas automáticas.
- Mensagens em massa - Número total de agendamentos reservados através das mensagens da Campanha em massa.
- % de agendamentos online - Porcentagem de agendamentos reservados online (Agendamentos online/Total de agendamentos).
- Agendamentos offline - Número total de agendamentos reservados offline (agendamentos criados pela empresa).
- % de agendamentos offline - Porcentagem de agendamentos reservados offline (Agendamentos offline/Agendamentos totais).
- Total de agendamentos - Número total de agendamentos.
- % solicitada pelo cliente - Porcentagem de agendamentos em que um colaborador foi solicitado pelo cliente no momento em que ele criou seu agendamento.
- Agendamentos cancelados - Número total de agendamentos cancelados.
- % de agendamentos cancelados - Porcentagem de agendamentos cancelados (Agendamentos cancelados/Total de agendamentos).
- Agendamentos com ausência - Número total de agendamentos marcados como ausência.
- % de Agendamentos com ausência - Porcentagem de agendamentos com ausência (Agendamentos com ausência/Total de agendamentos).
Valor dos agendamentos
Nesta subseção, você buscará o valor dos dados de vendas para os seguintes tipos de Itens:
- Agendamentos online - Número total de agendamentos reservados online.
- Marketplace da Fresha - Número total de agendamentos reservados online através do Marketplace da Fresha
- Site - Número total de agendamentos reservados online utilizando o link "Agendar agora".
- Facebook - Número total de agendamentos reservados online pelo Facebook.
- Instagram - Número total de agendamentos reservados online pelo Instagram.
- Google Reserve - Número total de agendamentos reservados online pelo Google.
- Campanhas automáticas - Número total de agendamentos reservados através das Campanhas automáticas.
- Mensagens em massa - Número total de agendamentos reservados através das mensagens da Campanha em massa.
- % de agendamentos online - Porcentagem de agendamentos reservados online (Agendamentos online/Total de agendamentos).
- Agendamentos offline - Número total de agendamentos reservados offline (agendamentos criados pela empresa).
- % de agendamentos offline - Porcentagem de agendamentos reservados offline (Agendamentos offline/Agendamentos totais).
- Média de serviços por agendamento - Número médio de serviços por agendamento.
- Valor médio dos agendamentos - Valor médio por agendamento.
- Valor total dos agendamentos - Valor total dos agendamentos.
NOTA: Agendamentos Cancelados e com Ausência são Incluídos.
Produtividade
resume as atividades que afetam a taxa de ocupação de um colaborador (turnos, horários bloqueados, folga e horas reservadas):
- Horas disponíveis - O número total de horas disponíveis, que é calculado como Turnos agendados - Horários de folga - Horas bloqueadas + Agendamentos reservados fora dos horários de trabalho.
- Horas agendadas - O número de horários de trabalho agendados para os colaboradores (da página Turnos agendados).
- Horários de folga - O número de horários de trabalho agendados para os colaboradores (da página Tipos de folga).
- Horas bloqueadas - O número total de horas do horário indisponível adicionadas ao calendário do colaborador.
- Horas reservadas - O número total de horas reservadas para um colaborador.
- Horários livres - O número total de horas disponíveis que não foram reservadas.
- % de Ocupação - A taxa de ocupação que é calculada com base nas Horas reservadas / Horas disponíveis.
NOTA:
- As horas indisponíveis apenas contam quando coincidem com um turno de trabalho agendado. Elas não se aplicam se houver outro Agendamento ao mesmo tempo.
- Os horários de folga são considerados apenas quando se sobrepõem a um turno de trabalho agendado. Elas são desconsideradas se houver outro Agendamento agendado ao mesmo tempo.
- Os agendamentos fora do horário agendado ou que se sobrepõem a horários bloqueados ou a folgas são contados como horas reservadas e disponíveis.
DICA IMPORTANTE: Os dados fornecidos nesta subseção ajudarão você a analisar alguns dos seguintes pontos:
- Comparação de colaboradores ou unidades - Compare as taxas de ocupação entre colaboradores ou unidades da empresa para identificar os melhores desempenhos e as áreas que precisam de melhorias.
- Benchmarking - Avalie as taxas de ocupação atuais em relação às médias históricas ou aos padrões do setor para definir metas de desempenho alcançáveis e identificar possíveis áreas de melhoria.
Clientes
Nesta seção, você buscará dados de vendas para os seguintes tipos de itens:
- Novos clientes - Número total de clientes com o primeiro agendamento dentro do intervalo de datas selecionado.
- % de novos clientes - Porcentagem de novos clientes com o primeiro agendamento dentro do intervalo de datas selecionado.
- Clientes habituais - Número total de clientes com o primeiro agendamento antes do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes habituais - Porcentagem de clientes com o primeiro agendamento antes do intervalo de datas selecionado.
- Sem reserva - Número de agendamentos sem perfil de cliente associado.
- % de clientes sem reserva - Porcentagem de agendamentos sem perfil de cliente associado.
- Total de clientes - Número total de clientes com agendamentos dentro do intervalo de datas selecionado, excluindo Sem reserva.
- Clientes que agendaram de novo - Número de clientes com um agendamento depois do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes que agendaram de novo - Porcentagem de clientes com um agendamento depois do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes não remarcados - Porcentagem de clientes sem agendamento depois do intervalo de datas selecionado.
NOTA:
- Se um cliente tiver vários Agendamentos, ele será contado apenas uma vez. Se o primeiro agendamento estiver dentro do Intervalo de datas selecionado, o cliente é considerado novo.
- Clientes sem reserva refere-se ao número de agendamentos sem reserva, pois os agendamentos sem reserva não estão vinculados a um Perfil de cliente. A mesma pessoa pode ter vários agendamentos sem reserva, mas estes não podem ser vinculados a ela porque não há um perfil de cliente associado.
Avaliações de clientes
Nesta Seção, você encontrará informações sobre avaliações de clientes, como:
- Avaliação média do cliente - Avaliação média das avaliações de clientes.
- Número de avaliações de clientes - Número total de avaliações de clientes.