Relatório de resumo do cliente
Saiba como utilizar o Relatório de Resumo do Cliente para melhorar sua empresa, obtendo insights valiosos sobre seus clientes.
Neste artigo
Explicação do relatório Resumo do cliente
O Relatório resumido do cliente ajuda você a obter insights valiosos sobre seus clientes, para que possa melhorar o desempenho da sua empresa. Ele fornece uma visão detalhada da sua Retenção de clientes e do Histórico de agendamentos em diferentes períodos.
Utilizando o relatório de resumo do cliente
Os dados no Relatório resumido do cliente são baseados nos agendamentos de clientes agendados dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode refinar ainda mais os dados utilizando filtros e opções de agrupamento.
Os Agendamentos que foram cancelados ou marcados como ausência não serão incluídos no relatório de Resumo do cliente.
Tipos de clientes
- Novos clientes - Clientes que tiveram seu primeiro agendamento durante o intervalo de datas selecionado.
- Clientes habituais - Clientes que tiveram seu primeiro agendamento antes do intervalo de datas selecionado.
- Clientes sem reserva - Clientes de agendamentos sem reserva que não têm um Perfil. Como nenhum perfil de cliente está anexado, esses Agendamentos não aparecerão como novos, habituais ou de clientes que agendaram de novo. Em vez disso, você verá o número de agendamentos sem reserva e a % de agendamentos sem reserva.
- Clientes que agendaram de novo - Clientes que têm um agendamento marcado depois do intervalo de datas selecionado. As métricas de "% Agendou de novo" serão atualizadas sempre que um cliente fizer novos agendamentos.
Observação: Clientes com vários Agendamentos só serão contados uma vez. Se o primeiro agendamento deles estiver dentro do intervalo de datas selecionado, eles serão considerados "Novos clientes".
Opções de agrupamento
Você pode restringir os dados utilizando o menu suspenso Agrupar por.
- Unidade - O Local da empresa do agendamento.
- Colaborador - O colaborador que realizou o serviço. Os Agendamentos com vários serviços incluirão cada colaborador que realizou o serviço.
- Gênero - O gênero indicado no Perfil do cliente.
- Canal - O canal através do qual o agendamento foi reservado (por exemplo, Link "Agendar agora").
- Intervalo de datas - Escolha entre diferentes intervalos de datas (dia, semana, mês, trimestre, ano). Isso será baseado no intervalo de datas definido no menu suspenso do calendário. Você também pode verificar os agendamentos utilizando intervalos de datas futuros.
NOTA: Por padrão, os clientes são agrupados como novos, habituais ou que agendaram de novo no nível geral da empresa. Se você agrupar por Unidade ou Colaborador, verá colunas adicionais para ajudar a acompanhar a retenção de cada unidade ou colaborador. Nesses casos, um cliente pode aparecer com vários "primeiros agendamentos" — um para cada unidade ou colaborador com quem interagiu.
Opções de filtro
Utilize o menu suspenso filtros para aplicar preferências adicionais e segmentar ainda mais seus dados.
- Gênero do cliente - O gênero do cliente conforme especificado no Perfil do cliente.
- Unidade - O Local da empresa do agendamento.
- Canal - O canal através do qual o agendamento foi reservado por exemplo, link "Agendar agora".
Entendendo os campos de dados do resumo do cliente
Com base nos filtros que você aplicar, você verá os seguintes campos de dados para ajudar a analisar e comparar seus clientes:
- Total de clientes - Todos os clientes com agendamentos no intervalo de datas selecionado, excluindo clientes sem reserva.
- Novos clientes - Clientes que tiveram seu primeiro agendamento durante o intervalo de datas selecionado.
- Novos clientes com colaborador - Clientes com um primeiro agendamento com o colaborador especificado, durante o intervalo de datas selecionado.
- Novo cliente na unidade - Clientes que tiveram seu primeiro agendamento em uma unidade específica durante o intervalo de datas selecionado.
- % de clientes habituais - A porcentagem do total de clientes classificados como novos clientes.
- Clientes habituais - Clientes com um primeiro agendamento antes do intervalo de datas selecionado.
- Clientes habituais com colaborador - Clientes que tiveram seu primeiro agendamento com um colaborador específico antes do intervalo de datas selecionado.
- Clientes habituais na unidade - Clientes que tiveram seu primeiro agendamento em uma unidade específica antes do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes habituais - A porcentagem do total de clientes classificados como clientes habituais.
- Clientes sem reserva - A porcentagem de clientes sem reserva em relação ao total de clientes.
- % Sem reserva - Agendamentos com clientes que não têm um Perfil de cliente.
- Clientes que agendaram de novo - Clientes com um agendamento marcado depois do intervalo de datas selecionado.
- Clientes que agendaram de novo com colaborador - Clientes com um agendamento marcado com o colaborador específico, depois do intervalo de datas selecionado.
- Cliente que agendou de novo na unidade - Clientes com um agendamento marcado na unidade especificada, depois do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes que agendaram de novo - A porcentagem do total de clientes classificados como tendo agendado de novo.