Criar e gerenciar agendamentos de grupo
Neste guia, você aprenderá a agendar e gerenciar agendamentos em grupo, permitindo que vários clientes reservem e compareçam juntos.
Neste artigo
Criar um novo agendamento de grupo
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Calendário.
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Clique no botão Adicionar na barra de ferramentas do calendário e selecione Agendamento de grupo no painel.
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Clique na opção Criar novo agendamento e selecione um horário disponível no calendário para abrir a visualização do agendamento.
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No painel esquerdo do agendamento, clique em Adicionar cliente para selecionar um Cliente existente, criar um Novo cliente ou deixar o agendamento como Sem reserva.
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Busque ou selecione um serviço na lista do painel direito para adicioná-lo ao agendamento.
- Para adicionar mais serviços ao agendamento, clique no botão Adicionar serviço.
- Para personalizar os detalhes do serviço, clique no serviço.
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Clique no botão Salvar na parte inferior do painel direito.
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Na visualização de agendamento de grupo, clique em Adicionar ao grupo para:
- Criar um novo agendamento seguindo os mesmos passos.
- Selecionar um agendamento existente do seu calendário.
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Assim que todos os agendamentos forem adicionados, clique no botão X no canto superior esquerdo da visualização de agendamentos de grupo.
O primeiro cliente reservado no grupo torna-se automaticamente o organizador do grupo.
Os agendamentos de grupo também podem ser criados clicando em um horário diretamente no calendário e selecionando Agendamento de grupo.
Criar um grupo a partir de agendamentos existentes
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Calendário.
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Clique no botão Adicionar na barra de ferramentas do calendário e selecione Agendamento em grupo no painel.
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Clique na opção Selecione agendamento existente.
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Na visualização do calendário, selecione um agendamento para adicionar ao grupo.
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Repita as etapas acima para adicionar mais agendamentos ao grupo. Você também pode criar novos agendamentos.
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Assim que todos os agendamentos forem adicionados, clique no botão X no canto superior esquerdo da visualização de agendamento de grupo.
Remover um agendamento de um grupo
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Abra um agendamento de grupo existente.
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Na visualização do agendamento de grupo, clique em Ações em um agendamento individual e selecione Remover do grupo.
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Uma janela de confirmação aparecerá, solicitando que você confirme a remoção.
O agendamento será removido do grupo, mas permanecerá confirmado no seu calendário. Se ele não for mais necessário, você pode optar por cancelá-lo.
Editar um agendamento individual em um grupo
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Abra um agendamento de grupo existente.
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Na visualização do agendamento de grupo, clique diretamente no agendamento individual para abrir seus detalhes completos.
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Atualize os detalhes do agendamento conforme necessário e clique no botão Salvar na parte inferior do painel esquerdo.
Para remarcar todo o grupo, você deve atualizar cada agendamento separadamente.
Remover um agendamento de grupo
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Abra um agendamento de grupo existente.
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Clique em Ações (três pontos) na parte inferior da visualização do agendamento em grupo e selecione uma das seguintes opções no painel:
- Cancelar tudo: Uma janela de confirmação aparecerá, onde você poderá selecionar um Motivo do cancelamento, gerenciar quaisquer políticas de pagamento aplicadas e notificar o cliente para cada agendamento do grupo. Clique no botão Cancelar agendamento para continuar.
- Todos como não comparecimento: Uma janela de confirmação aparecerá, onde você poderá gerenciar as políticas de pagamento aplicadas e notificar o cliente para cada Agendamento do grupo. Clique no botão Definir como "Ausência" para continuar.
- Desagrupar agendamentos: Ao selecionar esta opção, todos os agendamentos serão removidos do grupo. Cada Agendamento ainda permanecerá confirmado em seu calendário.
Cada agendamento do grupo segue sua própria política de ausência e cancelamento. Quaisquer taxas aplicáveis serão cobradas do cliente que confirmou originalmente o agendamento.
Finalize agendamentos em grupo
Ao finalizar um agendamento em grupo, o organizador do grupo é responsável pelo pagamento por padrão. Você pode alterar o beneficiário conforme necessário.
- Abra um agendamento de grupo existente.
- Na parte inferior da visualização do agendamento de grupo, selecione Checkout de grupo para abrir o carrinho.
- No carrinho, todos os agendamentos do grupo estarão pré-selecionados.
- Para personalizar os detalhes do serviço, clique em cada serviço.
- Clique no botão Continuar para o pagamento na parte inferior do painel direito.
- Selecione uma forma de pagamento no painel esquerdo.
- Clique no botão Pagar agora na parte inferior do painel direito para concluir a transação.
Os agendamentos serão marcados como concluídos no calendário e uma fatura de grupo será enviada ao organizador do grupo.
Perguntas frequentes
- Agendamentos em grupo reservados manualmente:
Não há limite máximo para o número de agendamentos que podem ser adicionados a um grupo quando reservados manualmente no calendário por você ou por seus colaboradores. - Agendamentos em grupo reservados online por clientes:
Os clientes que reservam agendamentos em grupo online podem reservar para um máximo de 6 pessoas, e também podem estar limitados com base no número de colaboradores disponíveis para agendamentos online. - Um novo cliente reserva através do Marketplace da Fresha e é o participante.
- Um novo cliente reserva através do Marketplace da Fresha e o participante é um convidado não especificado.
- Um cliente existente ou um novo cliente reserva através do Marketplace da Fresha e o participante é um cliente existente com uma Taxa por novos clientes do Marketplace pendente. Isso ocorre quando o cliente descobriu e reservou com você pelo Marketplace e ainda não tem um agendamento finalizado.
- Criar um novo agendamento: selecione um horário disponível no calendário e crie um agendamento.
- Selecionar um agendamento existente: Escolha um agendamento diretamente do calendário.
Sim, você pode gerenciar o Status de agendamentos individuais dentro de um grupo, incluindo marcá-los como não comparecimento ou Cancelado. Abra seu Calendário e selecione qualquer agendamento do grupo. Clique no agendamento relevante e utilize a guia Status para marcar o agendamento como ausência ou cancelado. Serão cobradas as taxas aplicáveis da pessoa que confirmou o Agendamento.
Seus clientes não podem reservar um agendamento em grupo online com o mesmo colaborador, mas você pode agendar manualmente vários agendamentos ao mesmo tempo com o mesmo colaborador no seu calendário.
O número máximo de agendamentos dentro de um agendamento em grupo varia dependendo se o agendamento foi reservado no estabelecimento por você e sua equipe ou online pelos clientes.
Não, quaisquer alterações, incluindo data e hora, devem ser feitas individualmente para cada agendamento do grupo. Os clientes não podem remarcar Agendamentos de grupo online.
Os Agendamentos individuais recebem Notificações separadas. O organizador do grupo recebe uma notificação para todo o grupo, incluindo confirmações, cancelamentos ou ausências. Os clientes receberão apenas notificações sobre seus próprios Agendamentos.
A Taxa por novos clientes do Marketplace será aplicada a cada Agendamento elegível do grupo. O agendamento é elegível quando:
Sim, você pode permitir que os clientes reservem Agendamentos em grupo online. Basta atualizar suas Configurações de disponibilidade online para Permitir agendamentos em grupo. Uma vez ativado, os clientes poderão reservar agendamentos para várias pessoas que comparecerão em grupo. Isso se aplica a todos os serviços e não se limita a serviços específicos.
Sim, você pode adicionar mais agendamentos a um grupo abrindo um agendamento de grupo existente e clicando em Adicionar ao grupo. Você pode optar por:
Para finalizar a compra de agendamentos específicos de um grupo, selecione o agendamento individual antes de prosseguir para o pagamento no ponto de venda. Em seguida, você pode retornar ao Calendário para concluir o checkout dos Agendamentos restantes.
- Agendamentos em grupo reservados manualmente:
