Bombshell Blow Dry Bar: como construir uma comunidade de clientes fiéis

O Bombshell Blow Dry Bar começou como um sonho – literalmente. Certa manhã, a fundadora Jeana acordou com uma ideia cristalina do salão que queria criar: um espaço elegante e acolhedor, onde a beleza se une à confiança. 

Hoje, a ideia de Jeana é realidade. Localizado em Penrith, na Austrália, o salão é um espaço aberto e acolhedor, repleto de clientes felizes que recebem tratamentos de beleza transformadores. O destaque é um bar circular, totalmente abastecido com tudo o que é preciso para preparar os coquetéis perfeitos para acompanhar cada serviço. 

“Estamos aqui para elevar a autoestima das nossas clientes. Queremos que todas saiam daqui com a confiança renovada.”

Jeana criou o Bombshell Blow Dry Bar para ser um refúgio onde suas clientes se sentem empoderadas e confiantes. “Estamos aqui para elevar a autoestima das nossas clientes.” “Queremos que todas saiam daqui com a confiança renovada”, disse ela. A escova é a especialidade deles – mas oferecem uma ampla gama de serviços de beleza, que vão de alongamento de cílios e tratamentos faciais a massagens corporais completas. Sem falar que eles organizam muitas festas glamorosas para aniversários e despedidas de solteira. “Afinal, quem não quer tomar um coquetel enquanto está fazendo o cabelo?” Jeana acrescentou com um sorriso. 

A equipe de dez estilistas especializados da Jeana traz um nível de paixão e habilidade que diferencia o negócio, transformando cada tratamento em uma experiência que muda a vida. “A gente ama o que faz.” "Tenho muito orgulho de ter formado uma equipe em que as pessoas se ajudam e se fortalecem mutuamente", contou Jeana. 

No salão onde trabalhava antes, Jeana precisava usar um aplicativo diferente para cada tarefa, o que demorava muito e exigia várias assinaturas caras. Para alcançar suas metas de crescimento para o Bombshell Blow Dry Bar, ela precisava de uma plataforma de reservas eficiente e fácil de usar. Além disso, precisava ter tudo o que ela jamais precisaria para gerenciar sua empresa em um só lugar. “Nem todos na equipe têm facilidade com tecnologia. “Por isso, precisávamos de uma plataforma que fosse fácil de usar para todo mundo”, ela explicou.

“Mesmo com muitos clientes e diversas notas de tratamentos, transferir tudo para a Fresha foi muito simples. Concluímos tudo em menos de um dia.”

Sua busca a levou diretamente à Fresha – e ela ficou encantada ao descobrir como seria fácil migrar todos os dados deles para a plataforma. “Mesmo com muitos clientes e diversas notas de tratamentos, transferir tudo para a Fresha foi muito simples. "Terminamos em menos de um dia", ela lembrou. A equipe de suporte da Fresha esteve ao seu lado o tempo todo, respondendo a todas as suas dúvidas e garantindo que a transição fosse tranquila. “Mesmo agora, ainda contamos com ajuda e orientações constantes do nosso gerente de conta, que está realmente empenhado em nos ajudar a ter sucesso.”

Como construir uma comunidade de clientes fiéis com os planos de assinatura da Fresha 

Para Jeana, os planos de assinatura da Fresha são fundamentais para garantir um fluxo constante de negócios e para formar uma comunidade de clientes fiéis. Chamada de "Bombshell Society", a assinatura permite que as clientes paguem semanalmente por escovas ilimitadas durante toda a semana. “Consigo acompanhar a assinatura de cada cliente e receber os pagamentos automaticamente – sem complicações”, disse Jeana. Os planos de assinatura fazem com que os clientes voltem ao salão, o que ajuda a equipe a construir relações duradouras e oferece a oportunidade de fazer vendas agregadas de mais serviços a cada visita dos clientes. 

“Configurar nossos planos de assinatura foi muito fácil”, explicou Jeana. “Consigo acompanhar a assinatura de cada cliente e receber os pagamentos automaticamente – sem complicações.” 

Jeana também criou uma loja de produtos online com a Fresha, permitindo que as clientes pedissem para entregar em casa os produtos de cuidados com a pele e com os cabelos do salão, e até mesmo coquetéis. Isso permite que ela leve a experiência do Bombshell Blow Dry Bar para além do salão, diretamente até as clientes, onde quer que elas estejam.

Usar dados para tomar as decisões certas

Jeana usa as ferramentas de relatórios da Fresha para ver, na hora, de tudo um pouco: desde as vendas diárias até o desempenho dos colaboradores. Ela usa os dados para tomar decisões lucrativas para o seu negócio e para manter sua equipe bem informada. “Os relatórios realmente me ajudam a motivar minha equipe”, disse Jeana. “Eles nos permitem definir metas, comemorar nossos sucessos e identificar áreas que precisam melhorar.” 

Ela também pode avaliar a retenção de clientes, identificando quais se tornaram frequentes e quais precisam de um incentivo para voltar ao salão por meio de uma campanha de marketing direcionada. Para completar, os relatórios permitem que ela calcule automaticamente os impostos ao fazer a contabilidade da empresa, o que lhe poupa tempo e evita aborrecimentos todos os meses.

Planejando o futuro com a Fresha

Com planos de franquear seu salão e abrir novas unidades em vários lugares, Jeana vai continuar trabalhando em estreita colaboração com a Fresha para levar seu negócio a um patamar mais alto. Ela incentiva quem tem metas de crescimento para o salão a fazer o mesmo: “Se você está procurando uma plataforma de agendamento que faça de tudo e não custe uma fortuna, vá direto para a Fresha.”