Como a Fresha ajudou a WILLOMINA, um salão de beleza de Sydney, a enfrentar os altos e baixos de administrar um negócio

“Acho muito bonito começar um negócio sem saber o que está fazendo, porque você literalmente precisa mergulhar e simplesmente nadar.”

Conversamos com os coproprietários da WILLOMINA, Kassandra e Chris, para falar sobre a experiência deles ao expandir o negócio, como a Fresha os ajudou nessa jornada e quais são os conselhos deles para quem está começando no setor de beleza e bem-estar. 

O WILLOMINA fica no coração de Woollahra Village, em Sydney.

Ao entrar, você se surpreende imediatamente com as janelas do chão ao teto que inundam o salão (e sua grande variedade de plantas) de luz natural. A sensação de amplitude do espaço contrasta de forma pensada com as paredes de tijolos aparentes e os pisos de concreto.

“Quando chegamos, era basicamente só escombros. Então, pudemos projetar tudo a partir do zero, o que foi muito, muito legal.”

“Ficamos muito felizes por ter um espaço com tanta luz natural. Acho que o que faz as pessoas se sentirem melhor é a luz natural e a natureza.”

Sobre o início do negócio, Kassandra nos conta : “Foi um desafio enorme porque nunca tínhamos administrado nosso próprio negócio antes.”

“São tantas coisas em que a gente não pensa no começo, quando vai abrir o próprio salão.” 

Mas, embora tenha sido difícil, Chris acrescenta: “É até bonito simplesmente seguir em frente, nadando e lutando para superar as dificuldades.” Acho que você nunca vai conseguir fazer isso com perfeição.”

Apesar das dificuldades, ter o próprio negócio traz alguns benefícios enormes. A Fresha perguntou ao Chris qual era a parte que ele mais gostava de ser proprietário de uma pequena empresa. Ele disse: “É poder construir uma marca do zero.” A WILLOMINA não existia há seis anos e meio. E agora temos uma marca que tem significado e valor. Tem sido incrivelmente gratificante para a Kassy e para mim.”

Cerca de quatro anos depois de assumirem a WILLOMINA, Chris e Kassandra começaram a trabalhar com a Fresha para ajudar a gerir o salão, impulsionar seu crescimento e enfrentar os desafios que surgiam ao longo do caminho. 

“Começamos a usar o Fresha quando ele ainda era muito novo”, conta Chris, “e tem sido incrível para gerenciar o salão, a equipe e o estoque.” Usamos há dois anos e meio: é uma ferramenta de gestão completa, com tudo o que você precisa.”

A Fresha é um software para salões que ajuda em todos os aspectos da gestão de um salão, desde o pagamento dos colaboradores até o agendamento de reservas e a divulgação do seu negócio no marketplace deles.

“A função de agendamento online tem sido ótima para todos os nossos clientes. Isso reduziu o número de ligações que nossos gerentes precisam atender.”

“Os relatórios da Fresha também têm sido incríveis e facilitam muito a tomada de decisões.”

“Gosto de poder consultar as informações e ver o nome do meu cabeleireiro e tudo o que ele fez ao longo da semana, bem na minha frente, com apenas alguns cliques”, diz Kassandra. Os relatórios e as análises da Fresha permitem que Chris e Kassandra acompanhem todos os aspectos do negócio, incluindo itens como níveis de estoque, comissões e vendas. Tudo em um só lugar. 

Mas não se trata apenas do dia a dia do funcionamento do salão. Chris e Kassandra usam a Fresha para atrair novos clientes e fazer com que os clientes atuais reservem novamente. Chris e Kassandra usam campanhas em massa para se comunicar com seus clientes por e-mail e SMS, e conseguem ver o retorno sobre o investimento imediatamente. 

“A função de marketing foi um divisor de águas”

“Agora podemos enviar modelos lindos que já vêm prontos da Fresha”, diz Chris. “Podemos fazer promoções para o Dia dos Namorados, para o Natal e para a Páscoa. E é tão fácil. Basta tocar em alguns botões e pronto.”

E o perfil deles no Marketplace tem atraído cada vez mais novos clientes.

“O marketplace da Fresha realmente nos ajudou a ganhar visibilidade no setor. Temos fotos muito bonitas lá em cima. Isso significa que, quando as pessoas estão procurando um corte de cabelo, elas nos veem e nós fazemos parte desse processo de consideração. Conseguimos vários novos clientes graças a isso.”

Isso lhes dá a oportunidade de mostrar seu belo espaço e o que torna a WILLOMINA diferente. E, com mais de 18 milhões de usuários mensais e 20 mil agendamentos feitos todos os dias, o marketplace da Fresha é a melhor maneira de alcançar novos clientes.

“O que me deixa orgulhoso da WILLOMINA?” Acho que é o conjunto todo. Tem sido enorme”. 

“Construímos uma comunidade de cabeleireiros que ainda falam sobre ela mesmo depois de terem saído.” A energia e a atmosfera são incríveis. Então, para mim, o mais importante é a comunidade que criamos, porque ela nunca tinha existido em Sydney antes.”

“Se eu pudesse dar um conselho a um jovem profissional do meu setor, seria: aproveite a jornada”, disse Chris à Fresha.

“Há muitos altos, mas também muitos baixos.” Então, quando estiver em um momento de euforia, aproveite-o.”

“E, como você não consegue se preparar totalmente para começar, é só ir em frente. Nunca vai existir um momento certo.” Mas acho que, se você chegar ao fim da vida e souber que tentou com tudo o que tinha, o pior que pode acontecer é ter aprendido algumas lições ao longo do caminho.”