Gerir as definições de marcações online
Neste guia, aprenderá a configurar a sua disponibilidade de marcação online para que os clientes possam marcar os seus serviços online num horário que lhes convenha.
Neste artigo
Gerir as definições de disponibilidade online
Assim que o seu perfil do Marketplace estiver ativo, os clientes podem fazer marcações consigo online com base na disponibilidade dos membros da sua equipa. Pode então gerir com que antecedência os clientes podem fazer marcações online.
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Clique na categoria Agendamento e, em seguida, selecione Disponibilidade no painel do menu à esquerda.
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Ao lado de Janela de marcação, clique no botão Editar para atualizar as definições.
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Na vista Período de marcação, defina com que antecedência os clientes podem fazer marcações online em Disponibilidade online:
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Defina a quantidade mínima de tempo necessária entre o momento em que um cliente faz uma marcação e o momento em que a marcação começa. Pode escolher nenhum período de aviso prévio ou uma opção entre Imediatamente e 2 semanas antes da hora de início. Por exemplo, se definir um período de aviso prévio de 1 hora, os clientes só verão os horários de marcação que começam 1 hora depois.
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Escolha com que antecedência podem fazer marcações. Por exemplo, pode aceitar reservas até 12 meses no futuro, o que significa que os clientes podem fazer reservas consigo para o ano seguinte dentro do prazo de 12 meses.
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Em Cancelamento e reagendamento, defina um prazo para quando os clientes podem cancelar ou reagendar online. Após esse período, terão de contactar diretamente a sua empresa, editando a sua política de pagamento.
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Clique no botão Guardar no canto superior direito para aplicar as atualizações.
Depois de atualizadas, as suas preferências de marcação serão imediatamente atualizadas online.
Adicionar informações importantes
Quando os clientes fazem marcações online, pode fornecer informações importantes e orientações do salão durante o processo de marcação, como a disponibilidade de estacionamento, os horários de chegada previstos, os requisitos de idade ou outras instruções, como dicas de preparação para serviços específicos.
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Selecione o separador Definições na parte superior e clique em Agendamento.
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No painel do menu à esquerda, selecione Marcações online.
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Ao lado de Informações importantes, clique no botão Adicionar.
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Na página Informações importantes, adicione as principais informações que os clientes devem ver na caixa ao fazer marcações ou comprar vales-oferta ou Assinaturas.
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Clique no botão Guardar no canto superior direito para aplicar as suas atualizações.
Assim que as informações forem adicionadas, serão exibidas instantaneamente aos seus clientes quando concluírem a sua marcação online. As suas informações importantes podem ser atualizadas a qualquer momento, seguindo os mesmos passos.
Escolha como são apresentados os detalhes da sua equipa
Pode personalizar as informações que os clientes veem online sobre os membros da sua equipa, como classificações e imagens do portefólio.
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Clique na categoria Agendamento para ver as suas definições de marcação online.
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No painel do menu à esquerda, selecione Conteúdo do perfil online e clique no botão Editar para atualizar as definições.
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Em seguida, marque as seguintes caixas de seleção para personalizar a sua experiência de marcação online para os clientes e permitir o seguinte:
- Mostrar classificações por estrelas ao lado dos membros da equipa: mostra as classificações médias por estrelas dos membros da equipa durante a marcação. Esta opção está ativada por predefinição.
- Mostrar classificações por estrelas e perfis dos membros da equipa: Mostra a classificação média por estrelas de cada membro da equipa e o respetivo perfil, incluindo a biografia, os idiomas, os interesses e as ligações para as redes sociais, se disponíveis.
- Mostrar imagens do portefólio dos membros da equipa: Permite que as imagens do portefólio profissional dos membros da sua equipa também apareçam na galeria de imagens do seu estabelecimento. Pode controlar as imagens dos membros da equipa que são apresentadas clicando em Editar e desmarcando membros específicos da equipa nas suas definições de seleção.
- Os clientes podem reservar por género do membro da equipa: Mostrar opções para reservar "qualquer mulher" e "qualquer homem", juntamente com a exibição dos pronomes dos membros da equipa.
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Clique no botão Guardar no canto superior direito para aplicar as suas atualizações.
Depois de ativar a funcionalidade de as imagens do portefólio dos membros da equipa serem apresentadas no seu perfil do marketplace, todas as imagens carregadas por esses membros da equipa aparecerão no separador Portefólio da equipa da sua galeria de imagens.
Configurar as preferências de notificação dos membros da equipa
À medida que os clientes fazem marcações online, pode optar por enviar notificações por e-mail aos membros da equipa quando as marcações são feitas, reagendadas ou canceladas. Cada membro da equipa pode gerir as suas próprias Notificações.
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Selecione o separador Definições na parte superior e clique em Agendamento.
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No painel do menu à esquerda, selecione Marcações online para ver e gerir as suas definições.
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Ao lado de Notificações, clique no botão Editar.
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Na página Notificações, escolha como as notificações de marcação devem ser enviadas à sua equipa.
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Enviadas ao membro da equipa da marcação: marque esta caixa de seleção para notificar o membro da equipa com quem a marcação foi feita.
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Enviar para endereços de e-mail específicos: introduza um ou mais endereços de e-mail, separados por vírgulas, para enviar notificações para essas caixas de entrada.
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Clique no botão Guardar no canto superior direito para aplicar as suas atualizações.
A sua equipa receberá agora notificações de marcação com base nas suas preferências selecionadas para marcações novas, reagendadas ou canceladas.
Perguntas frequentes
- Verifique se os seus serviços podem ser reservados online.
- Verifique se a sua equipa tem turnos agendados.
- Verifique os seus períodos de encerramento.
- Avalie as suas definições de marcação online para ver com que antecedência os seus clientes podem fazer marcações.
- Verifique se o seu perfil está listado online.
Não, assim que as marcações de grupo forem ativadas, aplicam-se a todos os serviços, membros da equipa e espaços. Esta definição não pode ser limitada a opções específicas.
Não, a secção Informações importantes não pode ser personalizada para espaços, serviços ou membros da equipa individuais. Quaisquer atualizações efetuadas serão aplicadas a toda a sua conta, incluindo todos os espaços, serviços e membros da equipa.
A categoria Serviços em destaque é gerada automaticamente com base nos seus seis serviços mais populares, excluindo packs, e não pode ser personalizada. No entanto, se pretender ocultar totalmente os Serviços em destaque, pode desativá-los através das suas Opções de reserva online nas Definições da área de trabalho. Isto removerá os Serviços em destaque da página do seu estabelecimento e do fluxo de marcações.
A classificação de um membro da equipa só fica visível depois de este ter recebido pelo menos 4 avaliações. Se tiver menos de 4, a sua classificação não aparecerá na página do espaço nem no Marketplace. Além disso, as avaliações estão associadas tanto ao membro da equipa como ao espaço onde o serviço foi prestado. Se uma avaliação não foi atribuída corretamente, pode não aparecer no perfil do membro da equipa.
Se o seu perfil no marketplace estiver offline, os clientes não poderão fazer reservas através do marketplace fresha, do Reserve com o Google ou de quaisquer links de reserva. Se não o desativou, aqui estão algumas coisas a verificar:
Os termos e condições da marcação são gerados automaticamente com base nas suas Definições da política de pagamento, garantindo que os termos que os seus clientes veem e com os quais concordam ao fazer a marcação refletem sempre as suas regras atuais de falta e cancelamento. Para fazer alterações aos termos e condições apresentados aos seus clientes, atualize a sua política de pagamento.
Para remover os serviços em destaque do seu perfil no marketplace fresha, aceda às suas Opções de marcação online e desmarque Mostrar serviços em destaque aos seus clientes. Uma vez desativados, os serviços em destaque deixarão de ser apresentados aos clientes em qualquer lugar, incluindo a página do seu estabelecimento, o seu link de marcação exclusivo, os botões "Marque agora" e os códigos QR.