Configurar políticas de pagamento
Saiba como garantir as marcações e reduzir as faltas ao configurar as políticas de pagamento.
Neste artigo
Como funcionam as políticas de pagamento
Quando configura uma política de pagamento na Fresha, esta aplica-se automaticamente a todas as marcações efetuadas por predefinição. Os clientes têm de cumprir os requisitos da política para confirmar a sua marcação consigo.
Também pode criar regras de pagamento personalizadas para serviços, grupos de clientes ou valores de marcação específicos. Esta flexibilidade permite-lhe decidir quando são necessários pagamentos adiantados e como são aplicados.
Configurar depósitos antecipados
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
- Clique na categoria Pagamentos para gerir a sua política de pagamentos.
- Ao lado de Política para todas as reservas, selecione o botão Editar.
- Na vista Política de pagamento, selecione Exigir um sinal antecipado.
- Em Valor do sinal, escolha receber uma percentagem ou um montante fixo do valor total da marcação e, em seguida, introduza o montante.
- Em Reembolsável até, escolha se o sinal não é reembolsável ou defina um período durante o qual os clientes podem cancelar e receber um reembolso.
- Para se proteger contra a falta do cliente, marque a caixa de seleção ao lado de Aplicar taxa por falta do cliente e, em seguida, introduza a percentagem do valor total da marcação que pretende cobrar ao cliente. Isto permite-lhe ficar com o dinheiro se o cliente não comparecer.
- Marque a caixa de seleção ao lado de Cancelar automaticamente as marcações para clientes que não pagaram um sinal para cancelar as marcações feitas por membros da equipa quando o sinal não for pago a tempo.
- Use o primeiro menu suspenso em Se não for pago dentro de para escolher quanto tempo os clientes têm para pagar o sinal (1 a 72 horas).
- Use o menu suspenso à direita para escolher se o tempo conta após a reserva da marcação ou antes da hora de início da marcação.
- Em Opções avançadas, marque as caixas de seleção para personalizar a forma como a sua política de pagamento se aplica a serviços, clientes ou valores de marcação específicos. Se nenhuma opção avançada for selecionada, a política será aplicada a todas as reservas por predefinição:
- Personalize por serviço clicando em Editar para aplicar um sinal personalizado ou uma taxa por falta do cliente a serviços específicos e, em seguida, selecione Aplicar para guardar as suas alterações. Assim que a sua política de pagamento estiver ativa, também pode gerir se um serviço requer um sinal e uma quantidade de sinal personalizada diretamente nas definições do serviço individual.
- Aplique a política a grupos de clientes selecionados, como novos clientes ou aqueles com faltas ou cancelamentos anteriores. Para controlar se um cliente individual é obrigado a pagar um sinal, atualize as suas definições de perfil.
- Aplique a política a marcações acima de um valor definido introduzindo a quantidade mínima.
- Personalize por serviço clicando em Editar para aplicar um sinal personalizado ou uma taxa por falta do cliente a serviços específicos e, em seguida, selecione Aplicar para guardar as suas alterações. Assim que a sua política de pagamento estiver ativa, também pode gerir se um serviço requer um sinal e uma quantidade de sinal personalizada diretamente nas definições do serviço individual.
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para atualizar a sua política de pagamento.
Assim que os sinais estiverem ativados, os clientes terão de pagar um sinal para confirmar a sua marcação, guardando o cartão de forma segura na carteira. Na caixa, podem pagar facilmente o saldo restante usando o cartão guardado.
Configurar a captura de dados do cartão
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
- Ao lado de Política para todas as reservas, selecione o botão Editar.
- Na vista Política de pagamento, selecione Capturar dados do cartão.
- Em Cobrar ao cancelar menos de, defina o período em que os clientes podem cancelar sem que lhes seja cobrada uma taxa de cancelamento.
- Para se proteger contra cancelamentos tardios, marque a caixa de seleção ao lado de Aplicar taxa de cancelamento tardio. Escolha cobrar uma percentagem ou quantidade fixa do valor total da marcação e, em seguida, introduza a quantidade.
- Para se proteger contra a falta do cliente, marque a caixa de seleção ao lado de Aplicar taxa por falta do cliente e, em seguida, introduza a percentagem do valor total da marcação que pretende cobrar ao cliente, se este não comparecer.
- Marque a caixa de seleção ao lado de Cancelar automaticamente as marcações para clientes que não pagaram um sinal para cancelar as marcações feitas por membros da equipa quando o sinal não for pago dentro do prazo definido.
- Use o menu suspenso à esquerda, em Se não for pago dentro de, para escolher o prazo que os clientes têm para pagar o sinal (1 a 72 horas).
- Use o menu suspenso à direita para escolher se o tempo conta após a reserva da marcação ou antes da hora de início da marcação.
- Em Opções avançadas, marque as caixas de seleção para definir os limites da sua política:
- Personalizar por serviço: clique em Editar para aplicar uma taxa personalizada de cancelamento ou taxa por falta do cliente a serviços específicos e, em seguida, selecione Aplicar para guardar as suas alterações. Assim que a sua política de pagamento estiver ativa, também pode gerir se um serviço requer a captura dos dados do cartão e uma taxa de cancelamento personalizada diretamente nas definições do serviço individual.
- Aplique a política a grupos específicos de clientes, como novos clientes ou aqueles com faltas ou cancelamentos anteriores. Para controlar se um cliente individual é obrigado a confirmar a sua marcação com uma atualização do cartão as suas definições de perfil.
- Aplique a política a marcações acima de um valor definido introduzindo a quantidade mínima.
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para atualizar a sua política de pagamento.
Assim que a captura de cartão estiver ativada, os clientes terão de adicionar os dados do seu cartão para confirmar a marcação, guardando o cartão de forma segura na sua carteira. Na caixa, podem pagar facilmente o saldo usando o cartão guardado.
Quando um cliente confirma uma marcação usando o seu cartão, é aplicada uma taxa de captura de cartão a essa marcação. Se concluir o pagamento na caixa usando os Pagamentos Fresha, aplica-se a taxa de transação padrão mais IVA. Se a marcação não for finalizada ou se for utilizado outro método de pagamento, aplica-se a taxa de transação fixa mais IVA. A taxa aplica-se por marcação e ajuda a proteger as suas reservas.
Perguntas frequentes
- Guardar como não pago para poder voltar mais tarde e tentar novamente com o cartão guardado ou receber o pagamento de outra forma.
- Voltar atrás e editar a forma de pagamento e, em seguida, tentar novamente com o mesmo cartão ou receber o pagamento em dinheiro.
Os sinais e pagamentos cobrados no cartão guardado de um cliente são processados como qualquer outro pagamento. Isto significa que se aplicam as taxas padrão de processamento de pagamentos, com base no método utilizado. Por exemplo, se um sinal for recebido presencialmente, serão aplicadas as suas taxas de pagamento presenciais habituais. Pode ver a lista completa de taxas na nossa página de preços.
A taxa de novo cliente do Marketplace é calculada sobre o valor total da marcação, independentemente da forma como o cliente paga. Isto significa que a taxa é a mesma, quer o cliente pague o valor total antecipadamente, pague um sinal ou liquide o saldo na caixa.
Pode ser solicitado aos clientes que concluam a verificação em dois passos (3D Secure) ao fazerem uma marcação online, uma vez que alguns bancos exigem este passo adicional para manter os pagamentos seguros. Os clientes podem ter de aprovar o pagamento na sua aplicação bancária, por SMS ou por chamada telefónica. Assim que a verificação for concluída, a marcação é confirmada.
Para as marcações existentes feitas antes da atualização da política, a nova política de pagamento predefinida não se aplica automaticamente. Pode adicionar manualmente uma política de pagamento a estas reservas clicando em Ações (três pontos) na marcação e selecionando Adicionar política de pagamento.
Se não houver fundos suficientes no cartão guardado, o pagamento será recusado ao cobrar uma taxa de cancelamento ou uma taxa por falta do cliente. Quando isso acontecer, terá algumas opções:
Isto garante que ainda pode receber o pagamento, mesmo que a cobrança inicial no cartão falhe. Pode optar por configurar depósitos para receber um pagamento antecipado para reservas futuras, para reduzir o risco de pagamentos recusados.
As taxas de pagamento padrão dos Pagamentos Fresha aplicam-se quando confirma uma marcação através da captura dos dados do cartão. É cobrada uma taxa fixa por cada marcação confirmada com um cartão, mesmo que a marcação não seja concluída. Se a marcação for finalizada com Pagamentos Fresha, também se aplica a taxa baseada em percentagem. Pode ver todas as taxas na nossa página de preços.
Os clientes podem pagar um sinal com o iDeal, sendo o pagamento efetuado de forma segura no momento da marcação. Como os dados do cartão iDeal não são armazenados, o cartão não pode ser debitado novamente para taxas de falta ou de cancelamento. Os sinais também podem ser pagos com cartões suportados, como Visa ou Mastercard, que podem ser guardados e usados posteriormente para cobrar essas taxas.
Atualmente, apenas podem ser introduzidas percentagens inteiras ao configurar políticas de pagamento com taxas por falta do cliente; pode escolher a percentagem inteira mais próxima.
Os clientes receberão uma notificação de cancelamento automática se a sua marcação for cancelada porque o sinal não foi pago dentro do prazo exigido.
As condições de cancelamento e de falta são criadas automaticamente a partir da política de pagamento que configurou para a sua empresa, em vez de serem escritas manualmente. Estas condições são apresentadas aos clientes num formato padronizado durante o processo de marcação, o que ajuda a manter a consistência das informações e garante que os clientes compreendem o que se aplica antes de confirmarem uma marcação.
Se fizer manualmente uma marcação para um cliente, a política predefinida para essa reserva será Nenhuma política aplicada, o que desativa o cancelamento automático.
Se desativar a definição de cancelamento automático, as marcações que já foram efetuadas com esta definição ativada continuarão a ser canceladas conforme a agenda.
A alteração só se aplicará a novas marcações feitas após a desativação da definição. As reservas existentes feitas enquanto a definição estava ativada não serão afetadas.
