Bombshell Blow Dry Bar: como construir uma comunidade de clientes fiéis

O Bombshell Blow Dry Bar começou como um sonho – literalmente. A fundadora Jeana acordou uma manhã com uma ideia perfeitamente clara do salão que queria criar: um espaço elegante e acolhedor, onde a beleza se encontra com a confiança. 

Hoje, a ideia da Jeana é uma realidade. Situado em Penrith, na Austrália, o salão é um espaço aberto e acolhedor, repleto de clientes felizes que recebem tratamentos de beleza transformadores. A peça central é um bar circular, totalmente abastecido com tudo o que é preciso para preparar os cocktails perfeitos para acompanhar cada serviço. 

“Estamos aqui para elevar as nossas clientes. Queremos que todos saiam daqui com a confiança renovada.”

A Jeana criou o Bombshell Blow Dry Bar para ser um refúgio onde as suas clientes se sentem fortalecidas e confiantes. “Estamos aqui para elevar o bem-estar das nossas clientes.” "Queremos que todos saiam daqui com a confiança renovada", disse ela. Os penteados com secador são a sua especialidade, mas oferecem toda uma gama de serviços de beleza, desde pestanas e tratamentos faciais até massagens de corpo inteiro. E há mais: organizam muitas festas glamorosas para aniversários e despedidas de solteira. “Afinal, quem é que não quer um cocktail enquanto está a tratar do cabelo?” Jeana acrescentou com um sorriso. 

A equipa de dez estilistas especializados da Jeana traz um nível de paixão e de competência que distingue o negócio, transformando cada tratamento numa experiência que muda a vida. “Adoramos o que fazemos.” "Estou muito orgulhosa por ter criado uma equipa em que as pessoas se apoiam e se fortalecem mutuamente", partilhou Jeana. 

No seu salão anterior, a Jeana tinha de usar uma aplicação diferente para cada tarefa, o que demorava imenso tempo e implicava ter várias subscrições dispendiosas. Para cumprir os seus objetivos de crescimento para o Bombshell Blow Dry Bar, precisava de uma plataforma de reservas potente e fácil de usar. Além disso, tinha de reunir num só lugar tudo o que ela precisaria para gerir o seu negócio. “Nem toda a gente na equipa é experiente em tecnologia. "Por isso, precisávamos de uma plataforma que fosse fácil de usar para toda a gente", explicou ela.

“Mesmo com muitos clientes e notas de tratamentos, transferir tudo para a Fresha foi extremamente simples. Concluímos tudo em menos de um dia.”

A sua pesquisa levou-a diretamente à Fresha – e ficou entusiasmada ao descobrir como seria fácil migrar todos os seus dados para a plataforma. “Mesmo com muitos clientes e muitas notas de tratamentos, transferir tudo para a Fresha foi extremamente simples. "Concluímos tudo em menos de um dia", recordou ela. A equipa de apoio da Fresha esteve sempre ao seu lado, respondendo a todas as suas dúvidas e garantindo que a transição decorresse sem problemas. "Mesmo agora, continuamos a receber apoio e aconselhamento constantes do nosso gestor de conta, que está realmente empenhado em ajudar-nos a ter sucesso."

Criar uma comunidade de clientes fiéis com as assinaturas da Fresha 

Para a Jeana, as assinaturas da Fresha são fundamentais para garantir um volume de negócios consistente e para criar uma comunidade de clientes fiéis. A assinatura, chamada "Bombshell Society", permite que as clientes paguem semanalmente por um número ilimitado de secagens com modelagem ao longo dessa semana. “Consigo acompanhar a assinatura de cada cliente e receber os pagamentos automaticamente – sem qualquer complicações”, disse Jeana. As assinaturas fazem com que os clientes voltem ao salão, o que ajuda a equipa a construir relações duradouras e lhes dá a oportunidade de fazer vendas adicionais de mais serviços sempre que os clientes visitam o salão. 

“Configurar as nossas assinaturas foi muito fácil”, explicou Jeana. “Consigo acompanhar a assinatura de cada cliente e receber os pagamentos automaticamente – sem qualquer complicações.” 

A Jeana também criou uma loja de produtos online com a Fresha, permitindo que as clientes encomendem para casa os produtos de cuidados com a pele e com o cabelo do salão, e até mesmo cocktails. Isto permite-lhe levar a experiência do Bombshell Blow Dry Bar para além do salão e diretamente até às clientes, independentemente de onde estejam.

Usar dados para tomar as decisões certas

A Jeana usa as ferramentas de relatórios da Fresha para ver instantaneamente de tudo, desde as vendas diárias até ao desempenho dos membros da equipa. Usa os dados para tomar decisões lucrativas para o seu negócio e para manter a sua equipa a par de tudo. “Os relatórios ajudam-me mesmo a motivar a minha equipa”, disse Jeana. “Permitem-nos definir metas, celebrar os nossos sucessos e identificar áreas a melhorar.” 

Também pode avaliar a retenção de clientes, identificando quais se tornaram habituais e quais precisam de um incentivo para regressar ao salão através de uma campanha de marketing direcionada. Para completar, os relatórios permitem-lhe calcular automaticamente os impostos ao tratar da contabilidade da empresa, poupando-lhe tempo e complicações todos os meses.

A traçar o futuro com a Fresha

Com planos para franchisar o seu salão e abrir novos estabelecimentos em vários locais, a Jeana vai continuar a trabalhar em estreita colaboração com a Fresha para levar o seu negócio ao próximo nível. Ela incentiva todas as pessoas com objetivos de crescimento para o seu salão a fazerem o mesmo: "Se está à procura de uma plataforma de marcações que faça tudo e não custe uma fortuna, vá diretamente à Fresha."