Como a Fresha ajudou a WILLOMINA, um salão de beleza de Sydney, a enfrentar os altos e baixos da gestão de um negócio

“Acho que é muito bonito começar um negócio sem saber o que se está a fazer, porque é preciso literalmente atirar-se de cabeça e simplesmente nadar.”

Conversámos com os coproprietários da WILLOMINA, Kassandra e Chris, para falar sobre a experiência deles no crescimento do negócio, sobre como a Fresha os ajudou ao longo desse percurso e sobre os conselhos que têm para quem está a dar os primeiros passos no setor da beleza e do bem-estar. 

A WILLOMINA fica no coração de Woollahra Village, em Sydney.

Ao entrar, é imediatamente impressionado pelas janelas do chão ao teto que inundam o salão (e a sua grande variedade de plantas) de luz solar. A sensação de amplitude do espaço contrasta de forma cuidada com as paredes de tijolo à vista e os pisos de betão.

“Quando chegámos, isto era basicamente escombros.” Por isso, tivemos a oportunidade de projetar a partir do zero, o que foi mesmo, mesmo fantástico.”

“Ficámos muito entusiasmadas por termos um espaço com tanta luz natural.” Acho que aquilo que faz as pessoas sentirem-se melhor é a luz natural e a natureza.”

Sobre o início do negócio, Kassandra conta-nos : “Foi um enorme desafio, porque nunca tínhamos gerido um negócio nosso antes.”

“Há tantas coisas em que não se pensa logo à partida quando se abre o próprio salão.” 

Mas, embora tenha sido difícil, o Chris acrescenta: “É, de certa forma, bonito simplesmente ir em frente e abrir caminho com esforço. Acho que nunca o vais conseguir fazer na perfeição.”

Apesar das dificuldades, há grandes vantagens em ter o seu próprio negócio. A Fresha perguntou ao Chris qual era a parte de que mais gostava em ser proprietário de uma pequena empresa. Ele disse: “É poder construir uma marca a partir do zero.” A WILLOMINA não existia há seis anos e meio. E agora temos uma marca que tem significado e que vale alguma coisa. Tem sido incrivelmente gratificante para a Kassy e para mim.”

Cerca de quatro anos depois de serem proprietários da WILLOMINA, o Chris e a Kassandra começaram a trabalhar com a Fresha para os ajudar a gerir o seu salão, a fazê-lo crescer e a enfrentar os desafios que iam surgindo pelo caminho. 

“Começámos a usar a Fresha quando ainda era muito recente”, diz Chris, “e tem sido incrível em termos de gestão do salão, gestão da equipa e gestão do inventário.” Já o usamos há dois anos e meio: é uma ferramenta de gestão completa, que tem tudo o que é preciso.”

O Fresha é um software para salões que ajuda em todas as vertentes da gestão de um salão, desde pagar aos membros da equipa até fazer marcações e colocar o seu negócio no marketplace da plataforma.

“A funcionalidade de marcação online tem sido excelente para todos os nossos clientes. Reduziu a quantidade de chamadas telefónicas que os nossos gestores têm de atender.”

“Os relatórios do Fresha também têm sido fantásticos; tornam a tomada de decisões muito fácil.”

“Gosto de poder consultar as coisas e ver o nome do meu estilista e tudo o que fez ao longo da semana, mesmo à minha frente, com apenas alguns cliques”, diz Kassandra. Os relatórios e as análises da Fresha permitem que o Chris e a Kassandra supervisionem todos os aspetos do negócio, incluindo elementos como os níveis de stock, as comissões e as vendas. Tudo num só lugar. 

Mas não se trata apenas do funcionamento diário do salão. O Chris e a Kassandra usam a Fresha para atrair novos clientes e para fazer com que os clientes atuais voltem a marcar. O Chris e a Kassandra usam campanhas em massa para comunicar com os seus clientes, tanto por e-mail como por SMS, e conseguem ver o retorno do investimento imediatamente. 

“A funcionalidade de marketing fez toda a diferença.”

“Agora podemos enviar modelos bonitos que já vêm prontos da Fresha”, diz o Chris. “Podemos fazer campanhas para o Dia dos Namorados, para o Natal e para a Páscoa. E é tão fácil. Basta, literalmente, tocar em alguns botões e está feito.”

E o perfil deles no marketplace tem vindo a atrair cada vez mais clientes novos.

“O marketplace da Fresha tem-nos ajudado muito a ganhar visibilidade no setor. Temos lá umas fotografias muito bonitas. Isto significa que, quando as pessoas procuram um corte de cabelo, veem-nos e somos considerados nessa fase de decisão. Conseguimos vários clientes novos graças a isso.”

Dá-lhes a oportunidade de mostrar o seu belo espaço e aquilo que torna a WILLOMINA diferente. E, com mais de 18 milhões de utilizadores mensais e 20 000 marcações feitas todos os dias, o marketplace Fresha é a melhor forma de chegar a novos clientes.

“O que me orgulha na WILLOMINA?” Acho que é tudo junto. Tem sido enorme”. 

“Construímos uma comunidade de cabeleireiros que ainda falam dela, mesmo depois de terem saído.” A energia e a atmosfera são incríveis. Por isso, para mim, é a comunidade que criámos, porque nunca tinha existido em Sydney antes.”

“Se tivesse de dar um conselho a um jovem profissional do meu setor, seria: aproveita o caminho”, disse Chris à Fresha.

“Há muitos altos, mas também há muitos baixos.” Por isso, quando estiver a viver um momento alto, aproveite-o.”

“E como não se pode estar totalmente preparado para começar, é simplesmente preciso fazê-lo. Nunca vai haver um momento certo.” Mas acho que, se conseguires chegar ao fim da vida e saber que deste o teu melhor, o pior que pode acontecer é teres aprendido algumas lições pelo caminho.”