Rodzaje automatycznie wygenerowanych wiadomości
Dowiedz się, jak wybrać odpowiednie automatyczne wiadomości, aby informować klientów, angażować ich i sprawić, by wracali do Twojej firmy.
W tym artykule
Informacje o typach automatyzacji
Wiadomości automatyczne pomagają Ci komunikować się z klientami w kluczowych momentach bez konieczności wysyłania wiadomości ręcznie. Każdą automatyzację wygeneruj automatycznie w innym celu – od przypominania klientom o wizytach i zachęcania do ponownych rezerwacji po informowanie ich na bieżąco, gdy korzystają z Twojego Programu lojalnościowego.
Wybierz powiadomienie, które najlepiej odpowiada Twojemu celowi, a następnie dostosuj czas wysyłania i wykorzystywane kanały, w tym e-mail, SMS i WhatsApp.
Po włączeniu powiadomienia są wysyłane automatycznie na podstawie Twoich Ustawień, co pomaga Ci utrzymywać kontakt z klientami bez codziennego kontaktowania się z nimi.
Wysyłanie wiadomości o wizytach
Powiadomienia o wizytach informują klientów przed każdą wizytą, w jej trakcie i po niej.
Przypomnienia
- Przypomnienia: Wysyłaj przypomnienia przed nadchodzącą wizytą**. **Wybierz, z jakim wyprzedzeniem mają być wysyłane, aby ograniczyć liczbę nieobecności/niepojawień się.
Aktualizacje wizyty
- Nowa wizyta: poinformuj klientów o rezerwacji wizyty.
- Zmiana terminu wizyty: powiadom klientów, kiedy termin wizyty zostanie zmieniony, podając zaktualizowaną datę, godzinę lub pracownika.
- Odwołana wizyta: Poinformuj Klientów, że ich wizyta została odwołana.
- Niepojawienie się: potwierdź, że klient nie pojawił się na wizycie po tym, jak wizyta została oznaczona jako nieobecność/niepojawienie się.
- Dziękujemy za wizytę: Podziękuj klientom po wizycie i zaproś ich do napisania opinii, co pomoże Ci poprawić reputację online.
- Dziękujemy za napiwek: podziękuj klientom, którzy zostawili napiwek po wizycie.
Aktualizacje listy oczekujących
- Dołączył(a) do listy oczekujących: Potwierdź, gdy klient pomyślnie dołączy do Twojej listy oczekujących.
- Dostępny termin: poinformuj klientów, kiedy zwolni się odpowiedni termin do rezerwacji wizyty. Powiadomienia są wysyłane zgodnie z Twoimi Ustawieniami listy oczekujących, co pozwala Ci decydować, którzy Klienci zostaną powiadomieni w pierwszej kolejności.
Wiadomości marketingowe
Wiadomości marketingowe są automatycznie wysyłane do klientów w kluczowych momentach. Dostosuj, kiedy wysyłane są powiadomienia, i dołącz Zniżki, jeśli są dostępne, aby nagrodzić klientów i zachęcić ich do ponownej rezerwacji.
Wzrost liczby rezerwacji
- Przypomnienie o ponownej rezerwacji: Zachęć klientów do umówienia się na kolejną wizytę, jeśli nie dokonali ponownej rezerwacji w ustalonym terminie.
- Świętuj urodziny: wyślij spersonalizowaną wiadomość i opcjonalną zniżkę, aby klienci poczuli się wyjątkowo w dniu swoich urodzin.
- Odzyskaj nieaktywnych klientów: ponownie zaangażuj Klientów, którzy od jakiegoś czasu nie odwiedzili Twojego salonu, oferując im zachętę do powrotu.
- Nagradzaj lojalnych klientów: doceniaj najbardziej lojalnych klientów, wysyłając im wiadomość z podziękowaniem i ekskluzywną ofertą.
Świętuj osiągnięcia
- Powitaj nowych klientów: wysyłana po pierwszej rezerwacji klienta, aby powitać go w Twojej firmie i zachęcić do ponownej rezerwacji, uwzględniając zniżkę.
- Wiadomość dotycząca ważnego etapu: wizyty: Wysyłana, gdy klient ukończy określoną liczbę wizyt, np. 10. lub 20. wizytę. Ustawiasz próg ważnego etapu, termin i wybrane usługi.
Wiadomość Fresha Connect: Klienci
Nigdy nie przegap ważnej rozmowy w Fresha Connect: Klienci dzięki automatycznemu informowaniu klientów, gdy wysyłasz im wiadomość we Fresha.
- Nowa wiadomość na czacie: Powiadom klientów, gdy wyślesz im wiadomość w Fresha Connect: Klienci, przekierowując ich do rozmowy na Fresha, gdzie mogą kontynuować czat, wysyłając wiadomości w obie strony.
Wiadomości w programach lojalnościowych
Wykorzystaj programy lojalnościowe do marketingu, automatycznie informując klientów o zdobywanych punktach, odblokowanych nagrodach i osiąganiu kolejnych progów.
- Podsumowanie zdobytych punktów: Informuj Klientów o niedawno zdobytych punktach, bieżącym saldzie punktów i wszelkich punktach, które wkrótce stracą ważność.
- Osiągnięty próg lojalnościowy: Wysyłane, gdy klient osiągnie nowy próg, z informacją o odblokowanych nagrodach i korzyściach.
- Podsumowanie zdobytych nagród: Zachęć klientów do wykorzystania nagród, przypominając im, jakie nagrody mają i kiedy wygasają.
- Zdobyte nagrody za polecenie: informuj klientów, gdy zdobędą nagrodę za polecenie znajomego, zachęcając ich do dalszego polecania Twojej firmy.
Często zadawane pytania
Automatyczne wiadomości e-mail wysyła się bezpłatnie. Wiadomości SMS i automatyczne wiadomości WhatsApp są odliczane co miesiąc od Twojego salda wiadomości. Możesz łatwo dodać więcej SMS-ów do swojego salda za pośrednictwem salda wiadomości lub skonfigurować Automatyczne doładowania.
Tak. Klienci mogą wybrać, czy chcą otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej firmy, w swoich preferencjach dotyczących powiadomień.
Możesz również wybrać kanały, za pośrednictwem których chcesz wysyłać wiadomości marketingowe do klienta w jego profilu klienta. Jeśli klient zrezygnował z otrzymywania wiadomości marketingowych od Twojej firmy, nie będą one do niego wysyłane. Klient musi zaktualizować swoje preferencje, aby ponownie otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej firmy.
Każdy kod zniżkowy uwzględniony w automatyzacji jest przeznaczony do jednorazowego użytku przez każdego klienta w ramach jednej kampanii. Na przykład, jeśli klient otrzyma kod zniżkowy BIRTHDAY10, może go wykorzystać tylko raz. Jeśli w dowolnym terminie otrzyma ten sam kod ponownie, może go jeszcze raz wykorzystać.
Kody zniżkowe uwzględnione w automatyzacji są przeznaczone wyłącznie dla klienta, który je otrzymał. Jeśli ktoś inny spróbuje wykorzystać kod na swoim koncie, nie zostanie on zaakceptowany i pojawi się wiadomość o treści: „Ten kod zniżkowy został wysłany na inny adres e-mail lub numer telefonu”. Kod można wykorzystać tylko za pośrednictwem konta powiązanego z adresem e-mail i numerem telefonu, na które go wysłano.
Klienci, którzy ponownie staną się nieaktywni po powrocie dzięki automatyzacji, otrzymają kolejną automatyzację odzyskiwania, gdy ponownie zakwalifikują się do grupy nieaktywnych klientów.
Fresha wysyła tylko jedno Przypomnienie o ponownej rezerwacji, gdy wiele przypomnień nakładałoby się na siebie. W przypadku rezerwacji wielu wybranych usług przypomnienie jest oparte na ostatnio wykonanej usłudze. Na przykład, jeśli klient rezerwuje zabieg koloryzacji, a następnie mycie, strzyżenie i suszarkę, Przypomnienie będzie dotyczyło ostatnio wykonanej usługi.
Jeśli klient ma oddzielne wizyty tego samego dnia, przypomnienie będzie dotyczyło jego ostatniej wizyty.
Klienci nie otrzymają Przypomnienia o ponownej rezerwacji, jeśli mają już nadchodzącą wizytę, ponieważ i tak mają wrócić do Twojej firmy. Przypomnienia nie są również wyzwalane przez odwołane wizyty lub niepojawienie się.